Как использовать диагностику стыковочной станции в SupportAssist

Summary: Эта статья служит руководством по поиску диагностики стыковочного модуля в SupportAssist для определения проблем с микропрограммой, подключением и функциональностью портов подключенного стыковочного модуля. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Диагностика SupportAssist для стыковочного модуля

Диагностика стыковочного модуля была добавлена в SupportAssist, начиная с версии 3.11.4. Выполнение этой диагностики полезно для поиска и устранения неисправностей стыковочного модуля. Диагностика проверяет, что стыковочный модуль обнаружен и работает, а также могут ли порты обнаруживать устройства. Эта утилита также полезна для определения версии микропрограммы и сервисного кода.

Для удобства работы убедитесь, что установлена последняя версия в SupportAssist для домашних ПК.

Чтобы запустить диагностику на подключенном стыковочном модуле, выполните следующие инструкции.

Откройте SupportAssist, затем выберите вкладку Troubleshooting.
Нажмите I want to check a specific piece of hardware.

Рис. 1. Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist
Прокрутите вниз и нажмите Dock. Загрузка следующего экрана может занять несколько секунд.

Рис. 2. Выберите «Dock» в разделе «Dock Devices»
Проверьте имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета.
Если отображаются сервисный код и имя стыковочного модуля, это означает, что стыковочный модуль работает и обнаружен компьютером. Если он не обнаружен, возможно, проблема связана с подключением или питанием. Обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
ПРИМЕЧАНИЕ. Версия пакета указывает на версию микропрограммы стыковочного модуля. Убедитесь, что версия пакета соответствует последней версии на сайте Драйверы и загружаемые материалы Dell. Для устранения проблем и повышения производительности рекомендуется установить последнюю версию микропрограммы.

Рис. 3. SupportAssist обнаруживает подключенный стыковочный модуль и отображает имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета
Нажмите Run Test.
Для выполнения теста необходимо подключить кабели или устройства к каждому из портов и убедиться, что они обнаружены. Распознавание подключенного устройства может занять несколько секунд.
Если устройство уже присутствует в порте, на нем отображается зеленая галочка, как показано на рис. 4 [только на английском языке].
Если один порт работает неправильно, можно выбрать конкретный порт и проверить его или проверить все порты. Нажмите Pass, чтобы указать, что устройство было успешно обнаружено.

Рис. 4. Диагностика портов стыковочного модуля в SupportAssist
При нажатии кнопки Fail для любого из портов он помечается красным крестиком. После проверки портов нажмите End Test .
Если нажать Fail на любом из портов, в отчете о диагностике будет отображаться Fail.

Рис. 5. При нажатии кнопки Fail отображается сообщение «failed» в Dock-Test

ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение о сбое Dock-Test (как показано на рис. 5 [только на английском языке]) отображается, когда на любом из портов нажата кнопка Fail. Это не обязательно означает, что диагностика обнаружила ошибку. Если кнопка Fail была нажата ошибочно, это сообщение следует игнорировать.