Come pianificare online un appuntamento con l'assistenza
Summary: Abbiamo semplificato la pianificazione degli appuntamenti per l'assistenza online da parte dei clienti.
Instructions
Se il tuo ordine di lavoro è idoneo per la pianificazione automatica, ricevi un'e-mail in cui ti viene richiesto di pianificare un appuntamento. Se non pianifichi entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail, un agente contatterà il contatto per l'ordine di lavoro per pianificare l'appuntamento per il servizio.
Se visualizzi la Service Request online, vedrai anche l'opzione per pianificare gli appuntamenti per gli ordini di lavoro idonei.
Sono disponibili due modi per pianificare un appuntamento: seguendo il link contenuto nell'e-mail ricevuta o cercando la Service Request online.
Per pianificare un appuntamento per un ordine di lavoro idoneo dall'e-mail
- Nell'e-mail, selezionare Schedule service e seguire il link alla Service Request online.
- Nella pagina Dettagli Service Request vengono visualizzati la Service Request e l'ordine di lavoro pronto per la pianificazione. Selezionare Schedule My Appointment.
- Scegliere una data e un'ora per l'assistenza, quindi selezionare Schedule.
Una conferma mostra la data e l'ora dell'assistenza. Riceverai anche una notifica via e-mail a conferma dell'appuntamento.
Per pianificare un appuntamento per un ordine di lavoro idoneo online
- Cercare la Service Request in Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Se non è stato eseguito l'accesso, potrebbe essere richiesto di effettuare l'accesso o di immettere l'indirizzo e-mail associato alla richiesta di assistenza.
- Aprire Service Request Details. Nella pagina Dettagli Service Request vengono visualizzati la Service Request e gli eventuali ordini di lavoro associati. Trovare l'ordine di lavoro pronto per la pianificazione e selezionare Schedule My Appointment.
- Scegliere una data e un'ora per l'assistenza, quindi selezionare Schedule.
Una conferma elenca la data e l'ora del servizio. Riceverai anche una notifica via e-mail a conferma dell'appuntamento.
È necessario spostare l'appuntamento?
È possibile ripianificare l'assistenza fino al momento in cui il tecnico si muove per recarsi all'appuntamento. Segui il link nell'e-mail che hai ricevuto o cerca la tua Service Request online. Nella pagina Service Request Details, trovare l'ordine di lavoro idoneo e selezionare Reschedule My Appointment.
Per informazioni correlate, consultare i seguenti articoli della Knowledge base di Dell:
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