Como agendar uma visita de serviço on-line
Summary: Tornamos mais fácil para os clientes agendarem compromissos de serviço on-line.
Instructions
Se sua ordem de trabalho for elegível para autoagendamento, você receberá um e-mail solicitando que agende um compromisso. Se você não agendar dentro de dois dias úteis após receber o e-mail, um agente entrará em contato com o contato da ordem de trabalho para agendar o compromisso de serviço.
Se visualizar seu chamado on-line, você também verá a opção de agendar compromissos para ordens de trabalho elegíveis.
Você tem duas maneiras de agendar um compromisso: siga o link no e-mail que recebeu ou pesquise sua solicitação de serviço on-line.
Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível a partir do seu e-mail
- No e-mail, selecione Agendar serviço e siga o link para o chamado on-line.
- Na página Service Request Details, você verá seu chamado e a ordem de trabalho pronta para agendamento. Selecione Agendar minha visita.
- Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.
Uma confirmação mostrará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando seu agendamento.
Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível on-line
- Pesquise seu chamado em Chamados do Suporte Dell e status do despacho. Se não tiver sessão iniciada, poderá ser-lhe pedido para iniciar sessão ou introduzir o endereço de e-mail associado ao chamado.
- Abra Detalhes do chamado. Na página Service Request Details, você verá seu chamado e quaisquer ordens de trabalho associadas. Encontre a ordem de trabalho que está pronta para agendamento e selecione Agendar minha visita.
- Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.
Uma confirmação apresentará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando seu agendamento.
Precisa reagendar?
Você pode reagendar seu serviço até o momento em que o técnico esteja a caminho da visita. Siga o link no e-mail que você recebeu ou pesquise seu chamado on-line. Na página Detalhes do chamado, localize a ordem de trabalho elegível e selecione Reagendar minha visita.
Consulte estes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações relacionadas:
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