Нет звука при использовании спикерфона Dell MH3021P на компьютерах Dell с процессорами Intel 11-го поколения
Summary: Информация о том, что у спикерфона Dell MH3021P отсутствует звук при подключении к компьютерам Dell с мобильным процессором Intel Core 11-го поколения (Tiger Lake или Tiger Lake H).
Symptoms
На компьютерах Dell с процессором Intel Core 11-го поколения (Tiger Lake или Tiger Lake H) для мобильных ПК может не воспроизводиться звук динамика USB при подключении к спикерфону Dell MH3021P.
Если устройство громкой связи Dell MH3021P остается подключенным к компьютеру более 2 минут, это может привести к зависанию шины хост-контроллера USB. Это может привести к потере других USB-устройств, подключенных к компьютеру.
Это приводит к следующим проблемам:
- Аудиоустройство потеряно, спикерфон Dell MH3021P не отображается под строкой громкости на панели задач.
- Возможная потеря подключения к устройствам Bluetooth из-за потери связи модуля Bluetooth с хост-компьютером (что приводит к зависанию хост-контроллера USB).
Затронутые модели:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 Inspiron 5400 «Все в одном » Inspiron 5406 «два в одном » Inspiron 7506 «два в одном » Inspiron 7700 «Все в одном » Inspiron 7706 «два в одном» |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Detachable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 UltraOptiPlex 7090 UltraPrecision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Затронутые операционные системы:
- Windows 11 с пакетом обновления 1 (21H2)
- Windows 10
Cause
Драйвер Intel Smart Sound Technology (Intel SST) устанавливается на компьютерах с процессорами Tiger Lake или Alder Lake. Для получения информации о том, как определить поколение процессоров Intel, см.: Как определить поколение процессора Intel Core или AMD Ryzen
Технология Intel Smart Sound — это встроенный процессор цифровых звуковых сигналов (DSP), созданный для обработки аудио, голоса и речевых взаимодействий. Технология Intel Smart Sound позволяет разгрузить аудио USB с ЦП на процессор Intel DSP. Компьютеры с любым другим процессором, кроме Intel Tiger Lake или Alder Lake 11-го или 12-го поколения, не подвержены этой проблеме. Проблема вызвана тем, что не удалось отключить выгрузку Intel SST Audio, хотя она должна была быть отключена.
Resolution
Технология Intel Smart Sound
Измените настройки аудиоустройства.
- Нажмите правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить».
- Введите "
devmgmt.msc», а затем нажмите клавишу Enter. - Нажмите правой кнопкой мыши «Intel Smart Sound Technology for USB Audio» и выберите «Отключить устройство».
