第11世代インテル プロセッサーを搭載したDellコンピューターでDell MH3021Pスピーカーフォンを使用している場合に音が出ない
Summary: 第11世代(Tiger LakeまたはTiger Lake H)インテルCoreモバイル プロセッサーを搭載したDellコンピューターに接続されているDell MH3021Pスピーカーフォンから音声が出力されなくなる問題に関する情報。
Symptoms
第11世代(Tiger LakeまたはTiger Lake H)インテルCoreモバイル プロセッサーを使用しているDellコンピューターでは、Dell MH3021Pスピーカーフォンに接続されている場合にUSBスピーカー オーディオが発生しない場合があります。
Dell MH3021Pスピーカーフォンを2分以上PCに接続したままにすると、USBホスト コントローラー バスがハングアップすることがあります。これにより、PCに接続されている他のUSBデバイスが失われる可能性があります。
これにより、次の問題が発生します。
- オーディオ デバイスが失われました。Dell MH3021P スピーカーフォンはタスクバーのボリュームバーの下に表示されません。
- Bluetoothモジュールがホストコンピュータとの通信を失うために、Bluetoothデバイスへの接続が失われる可能性があります(USBホストコントローラがハングアップするため)。
影響を受けるモデル:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2-in-1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400オールインワン Inspiron 5401オールインワン Inspiron 5406 2-in-1 Inspiron 7506 2-in-1 Inspiron 7700オールインワン Inspiron 7706 2-in-1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320デタッチャブル Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Dell Precision 3560 Dell Precision 3561 Dell Precision 5560 Dell Precision 5760 Dell Precision 7560 Dell Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 1 5 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
対象オペレーティング システム：
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
インテル スマート サウンド テクノロジー(インテルSST)用ドライバーは、Tiger LakeまたはAlder Lakeプロセッサーを搭載したコンピューターにインストールされます。インテル プロセッサーの世代を確認する方法については、次を参照してください。インテルCoreまたはAMD Ryzenプロセッサーの世代を識別する方法
インテル スマート サウンド テクノロジーは、オーディオ、音声、音声のインタラクションを処理するために構築された統合オーディオ デジタル シグナル プロセッサー(DSP)です。インテル・スマート・サウンド・テクノロジーにより、CPUからインテルDSPへのオーディオUSBオフロードが可能になります。インテル第11世代または第12世代のTiger LakeまたはAlder Lake CPU以外のプロセッサーを実行しているコンピューターは、この問題の影響を受けません。この問題は、インテルSSTオーディオ オフロードが無効化されているはずなのに無効化できなかったことが原因で発生します。
Resolution
インテル スマート・サウンド・テクノロジー
オーディオ デバイスの設定を変更します。
- [スタート] ボタンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
- 「」と入力します。
devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します。 - [Intel Smart Sound Technology for USB Audio] を右クリックし、[Disable]デバイスを選択します。
