Assenza di audio quando si utilizza il vivavoce Dell MH3021P su computer Dell con processori Intel di undicesima generazione
Summary: Informazioni sull'assenza di audio del vivavoce Dell MH3021P quando è collegato a computer Dell con processore mobile Intel Core di undicesima generazione (Tiger Lake o Tiger Lake H).
Symptoms
Nei computer Dell che utilizzano un processore mobile Intel Core di undicesima generazione (Tiger Lake o Tiger Lake H) potrebbero riscontrare l'assenza dell'audio dell'altoparlante USB quando è collegato al vivavoce Dell MH3021P.
Se il vivavoce Dell MH3021P rimane collegato al computer per più di 2 minuti, il bus del controller host USB potrebbe riagganciarsi. Ciò potrebbe potenzialmente causare la perdita di altri dispositivi USB collegati al computer.
Ciò causerà quindi questi problemi:
- La perdizione della periferica audio è stata persa, il vivavoce Dell MH3021P non viene visualizzato nella barra del volume della barra delle applicazioni.
- Possibile perdita della connessione ai dispositivi Bluetooth dovuta alla perdita di comunicazione del modulo Bluetooth con il computer host (quando il controller host USB si riaggancia).
Modelli interessati:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2-in-1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All-In One Inspiron 5401 All-In One Inspiron 5406 2-in-1 Inspiron 7506 2-in-1 Inspiron 7700 All-In One Inspiron 7706 2-in-1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Detachable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Sistemi operativi interessati:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
Il driver Intel Smart Sound Technology (Intel SST) è installato sui computer con processori Tiger Lake o Alder Lake. Per informazioni su come identificare la generazione di processori Intel, consultare: Come identificare la generazione del processore Intel Core o AMD Ryzen
Intel Smart Sound Technology è un DSP (Digital Signal Processor) audio integrato progettato per gestire interazioni audio, vocali e vocali. La tecnologia Intel Smart Sound abilita l'offload USB audio dalla CPU al DSP Intel. I computer che eseguono qualsiasi altro processore diverso dalla CPU Intel Tiger Lake o Alder Lake di undicesima o dodicesima generazione non sono interessati da questo problema. Il problema è causato dalla mancata disabilitazione dell'offload dell'audio Intel SST quando avrebbe dovuto essere disabilitato.
Resolution
Tecnologia Intel Smart Sound
Modificare le impostazioni della periferica audio.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante "Start", quindi scegliere "Run".
- Digitare "
devmgmt.msc", quindi premere "Enter". - Cliccare con il pulsante destro del mouse su "Intel Smart Sound Technology for USB Audio", quindi selezionare il dispositivo "Disable".
