Geen audio bij gebruik van de Dell MH3021P luidsprekertelefoon op Dell computers met 11e generatie Intel processors
Summary: Informatie over de Dell MH3021P luidsprekertelefoon die geen geluid heeft wanneer deze is aangesloten op Dell computers met een 11e generatie Intel Core mobiele processor (Tiger Lake of Tiger Lake H). ...
Symptoms
Dell computers met een 11e generatie (Tiger Lake of Tiger Lake H) Intel Core mobiele processor ervaren mogelijk geen USB-luidsprekeraudio wanneer deze is aangesloten op Dell MH3021P Speakerphone.
Als de Dell MH3021P Speakerphone langer dan 2 minuten op de computer aangesloten blijft, kan dit ertoe leiden dat de USB-hostcontrollerbus vastloopt. Hierdoor kunnen andere USB-apparaten verloren gaan die op de computer zijn aangesloten.
Dit veroorzaakt dan de volgende problemen:
- Het audioapparaat is verloren, wordt de Dell MH3021P luidsprekertelefoon niet weergegeven onder de volumebalk van de taakbalk.
- Mogelijk verlies van verbinding met Bluetooth-apparaten doordat de Bluetooth-module de communicatie met de hostcomputer verliest (omdat de USB-hostcontroller vastloopt).
Betreffende modellen:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2-in-1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All In One Inspiron 5401 All In One Inspiron 5406 2-in-1 Inspiron 7506 2-in-1 Inspiron 7700 All In One Inspiron 7706 2-in-1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Detachable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Betreffende besturingssystemen:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
De Intel Smart Sound Technology-driver (Intel SST) is geïnstalleerd op computers met een Tiger Lake- of Alder Lake-processor. Voor informatie over het identificeren van de Intel processorgeneratie, raadpleegt u: De generatie van de Intel Core of AMD Ryzen-processor identificeren
Intel Smart Sound Technology is een geïntegreerde digitale audiosignaalprocessor (DSP) die is gebouwd voor audio-, spraak- en spraakinteracties. Intel Smart Sound Technology maakt het mogelijk om de audio-USB van de CPU naar de Intel DSP te offloaden. Computers met een andere processor dan de Intel 11e of 12e generatie Tiger Lake of Alder Lake CPU hebben geen last van dit probleem. Het probleem wordt veroorzaakt doordat het offloaden van Intel SST Audio niet is uitgeschakeld terwijl dat wel had gemoeten.
Resolution
Intel Smart Sound Technology
Wijzig de instellingen van het audioapparaat.
- Klik met de rechtermuisknop op de knop "Start" en klik vervolgens op "Run".
- Typ "
devmgmt.msc" en druk vervolgens op "Enter". - Klik met de rechtermuisknop op "Intel Smart Sound Technology for USB Audio" en selecteer vervolgens "Disable" device.
