Funkcje dźwięku lub mikrofonu zestawu słuchawkowego Alienware nie działają zgodnie z oczekiwaniami

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z dźwiękiem lub mikrofonem w słuchawkach Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy do gier Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy dla graczy Alienware z dwoma trybami łączności | AW720H
  • Przewodowy zestaw słuchawkowy do gier Alienware | AW520H

Użytkownik zestawu słuchawkowego Alienware może skarżyć się, że dźwięk lub funkcje mikrofonu nie działają zgodnie z oczekiwaniami.

Cause

Oprogramowanie wewnętrzne i sterowniki zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego nie zostały uaktualnione do najnowszej wersji.

Resolution

Czynności rozwiązywania problemów

Etapy aktualizacji oprogramowania wewnętrznego:

  1. Potwierdź numer wersji oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego. Sprawdź zainstalowaną wersję za pomocą programu Alienware Command Center (AWCC), klikając opcję Aktualizacja ustawień >FX>.
  2. Sprawdź, czy podane numery wersji są najnowszą wersją na stronie pomocy technicznej firmy Dell.
  3. Jeśli oprogramowanie wewnętrzne użytkownika nie jest najnowsze, należy poprowadzić użytkownika przez proces aktualizacji oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego do najnowszej wersji. Można zastosować dowolną z poniższych metod:
    • Korzystanie z AWCC
    • Narzędzie do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego w dziale pomocy technicznej firmy Dell
  4. Aby zaktualizować oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego:
    1. Podłącz zestaw słuchawkowy do ładującego i przejdź przez proces aktualizacji oprogramowania sprzętowego (spowoduje to aktualizację oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego).
    2. Następnie podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą klucza sprzętowego i przejdź przez proces aktualizacji oprogramowania wewnętrznego (spowoduje to aktualizację oprogramowania wewnętrznego klucza sprzętowego).
      Uwaga: Użytkownicy muszą zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego do najnowszej wersji. Zaktualizowanie tylko jednego z nich może spowodować problem z zestawem słuchawkowym lub nie działać.
  5. Po zaktualizowaniu oprogramowania wewnętrznego na obu urządzeniach należy poprosić klienta o pobranie i zainstalowanie najnowszego sterownika:

Additional Information

Więcej informacji można znaleźć na stronie z dokumentacją i instrukcją obsługi:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.