PowerVault ME5、ME52：如何使用直接连接启用 SupportAssist
Summary: 本文概述如何使用与戴尔端点的直接连接在 PowerVault ME5 和 ME52 系列阵列上启用 SupportAssist。
Instructions
戴尔推荐在 PowerVault ME5 系列上启用 SupportAssist。 SupportAssist 可帮助减少解决技术支持查询所花费的时间，并且与 Dell AIOps（以前称为 CloudIQ）配合使用时，您可以使用互联网浏览器或 CloudIQ 智能手机应用程序深入了解阵列系统运行状况、容量消耗和性能。
- 为保修期内的产品自动创建案例（例如磁盘驱动器故障），并提交给戴尔技术支持。
- 在 PowerVault Manager 中接收可用控制器或磁盘驱动器固件更新的通知。
- 使用 Dell APEX AIOps 基础架构可观察性 或 Dell AIOps 服务（以前称为 CloudIQ），通过互联网浏览器或 CloudIQ 智能手机应用程序远程监视阵列运行状况。 有关更多信息，请参阅 APEX AIOps Observability：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤
- 运维人员可轻松地将产品的遥测数据发送给戴尔技术支持。 请参阅以下文章中有关 SupportAssist 的部分：PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志
要使用与戴尔端点的直接连接来配置 SupportAssist 连接，必须满足以下前提条件。
可以启用 SupportAssist，以通过与戴尔端点的直接连接或通过 Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) 设备连接来发送遥测数据。要使用网关聚合器配置 SupportAssist，请参阅以下文章：PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接
PowerVault 管理员必须将 PowerVault ME5 阵列配置为使用可解析以下戴尔端点主机名的 DNS 服务器 IP 地址。
| ME5 SupportAssist 直接连接端点主机名 | 协议/端口 |
| esrs3-core.emc.com | 出站 TCP/443 |
| esrs3-coredr.emc.com | 出站 TCP/443 |
| 配置 | 描述 | |
| 1 | DNS | 配置 ME5 以使用 DNS 服务器解析端点主机名。 请参阅 ME5 管理员指南中的配置 DNS 设置部分。 |
如果管理端口和 DNS 之间有防火墙。 DNS 查找查询使用 TCP 端口 53。 |
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| 如果没有本地内部DNS服务器可用，管理员可以使用Google DNS服务器8.8.8.8和8.8.4.4。 请注意，某些组织的网络安全策略可能不允许访问开放的互联网 DNS 服务器。 | ||
| 2 | 管理网络 | 在具有到端点的可路由网络路径的网络上连接和配置 ME5 控制器管理端口。 |
| 控制器 A 管理端口必须连接到网络。SupportAssist 服务默认为控制器 A。当 A 离线或重新启动时，它将恢复为控制器 B。 | ||
| 3 | 如果使用直接连接端点 |
ME5 系列最低控制器固件版本 ME5.1.1.0.5。 但是，戴尔推荐更新控制器固件版本 ME5.1.2.1.1。 从 dell.com/support 下载最新固件 ME52 系列最低控制器版本为 ME5.2.0.0.0 |
| 必须有从 ME5 管理端口到公司互联网网关或代理服务器的 IP 网络路由 | ||
| 如果使用代理服务器连接到互联网，您需要输入代理 IP 地址和凭据（如果适用）。 如果使用的凭据不正确或密码将来会过期，则与代理服务器的连接将失败。 | ||
| 如果使用网关设备端点 | 必须有从 ME5 管理端口到 SCG/VE 设备的 IP 网络路由。请参阅 PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接 | |
| 配置 SupportAssist 以连接到 SCG/VE 设备时，使用端口 9443。 请勿使用端口 5700，此端口仅用于 SCG/VE 管理。 | ||
| 4 | 防火墙 | 直接连接必须允许在端口 443 上与戴尔端点建立出站 TCP 连接。 主机名为 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com |
| 公司内部网络必须打开 TCP 端口 9443，以使 ME5 SupportAssist 能够连接到 SCG/VE 设备。 | ||
| 不支持网络地址转换 (NAT)。 | ||
| 如果使用 SSL/TLS 解密设备，请为戴尔端点添加例外。主机名为 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com | ||
| 5 | EULA | 要启用 SupportAssist 服务，管理员必须接受最终用户许可协议 |
| 6 | 访问密钥和 PIN (AK&P) | 只有在 2023 年 4 月之前从戴尔工厂发货且尚未配置或戴尔技术支持已将 ESE 服务重置为默认值的阵列才需要 AK&P。 自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系统出厂时已预加载访问密钥，当前发货的 ME5 阵列不需要访问密钥。 有关详细信息，请参阅 PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist |
| 7 | APEX AIOps (CloudIQ) | 可选。 当 SupportAssist 可以发送遥测数据时， 考虑登录 http://apex-aiops.dell.com/ 并添加您的 PowerVault ME 系列阵列。 提供适用于 Android 和 iOS 智能手机的 Dell CloudIQ 应用。 |
| 在具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 保修的 PowerVault ME 和其他戴尔基础架构产品上可以免费使用 APEX AIOps Infrastructure Observability 服务。 有关更多信息，请参阅 APEX AIOps Observability：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤 |
如何使用 PowerVault Manager 启用 SupportAssist
首次部署 PowerVault ME5 时，可在初始引导式设置向导中启用 SupportAssist。 可以在之后使用 PowerVault Manager 或 PowerVault ME5 命令行界面 (CLI) 来配置 SupportAssist。
首先将每个控制器配置为使用 DNS 服务器。 DNS 是必不可少的，否则 SupportAssist 无法解析戴尔端点主机名，并且将无法连接。
步骤：
您可以通过在 DNS面板中配置设置 (Settings > Network > DNS)，为每个控制器模块设置域主机名作为标识，以方便管理。DNS 服务器名称支持 IPv4 和 IPv6 格式，并且系统最多支持每个控制器三个 DNS 服务器。
接下来启用 SupportAssist。 如果您在引导式设置过程中未启用 SupportAssist，则可以从 PowerVault Manager 中的 Maintenance > Support 面板启用它。
步骤：
- 转至 Maintenance > Support。
- 选中 SupportAssist 复选框。 此时会显示 SupportAssist 协议。
- 通读协议，然后选择 I accept this agreement 并单击 ACCEPT AND CONTINUE 进行确认。
- 在“Connection Information”面板中，选择您的连接选项：
● Connection Type。选择是直接连接还是通过网关连接。
● 代理详细信息.如果适用，请选择 Use a Proxy Server，然后输入服务器设置。
● 访问密钥和 PIN。 当前发货的 PowerVault ME5 系列阵列不需要。 但是，如果您的阵列是在 2023 年 4 月之前发货的，请输入所请求的信息。如果您没有访问密钥或 PIN，请联系戴尔技术支持或按照以下文章进行操作：PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist - 单击 Test and Enable Connectivity。 此时将显示测试结果，您可以返回并重新输入信息，或单击 Continue 以继续。
- 在 Contact Information 面板中，输入主要联系人信息，然后选择首选联系人设置。您还可以输入次要联系人的信息
- 单击 Apply changes，然后在确认提示中单击 OK。
- 可选。 配置并启用 SupportAssist 后。 要使用 Dell AIOps（以前称为 CloudIQ）基础架构可观察性服务，请按照 APEX AIOps 可观察性中概述的步骤进行作：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤
其他信息
如果 SupportAssist 无法连接，请检查前提条件以确保您的网络基础架构允许连接到端点。
如果上述信息无法帮助您启用 SupportAssist，请执行以下步骤：
- 记录所有错误消息或失败步骤的详细信息，截取任何错误的屏幕截图，以提供给技术支持人员。
- 从阵列收集支持包。 如需了解说明，请按照 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志
- 请联系戴尔技术支持以获取更多帮助。