Problemas con la batería de la laptop Alienware

Tabla de contenido

1. Mensaje de error "Enchufado, no cargando"
2. La batería no mantiene la carga
3. ¿Cómo extender la duración de la batería?
4. ¿Cómo puedo obtener un reemplazo de batería?

1. Mensaje de error "Enchufado, no cargando"

Antes de solucionar el problema, es importante que este error ocurra con baterías de más de un año de antigüedad y también cuando el cliente utiliza la batería conectada la mayor parte del tiempo

1. Asegúrese de que el modo de escritorio esté deshabilitado

   El modo de escritorio solo está disponible cuando el controlador OSD está instalado, en los sistemas Dell es parte de la aplicación Quickset

   Para deshabilitarlo, realice lo siguiente:

   • Haga clic con el botón secundario en el ícono de la bandeja del sistema
   • Haga clic en Desktop mode battery charge

     

   • Haga clic en Deshabilitar
   • Haga clic en Apply (Aplicar).
   • Haga clic en Ok (Aceptar)

     

2. Ejecute una prueba de ePSA solo en la batería

   • Reiniciar el sistema
   • Comience a presionar la tecla F12 mientras el sistema se enciende
   • Seleccione Diagnostics (Diagnósticos ) en el menú y presione Intro
   • Los diagnósticos se ejecutarán automáticamente

3. También puede ejecutar un diagnóstico en línea haciendo clic aquí

4. Vaya al BIOS y confirme que el adaptador de CA se detecte correctamente en la pestaña Main (Principal )

5. Si el adaptador de CA no se detecta correctamente, desconéctelo y vuelva a conectarlo mientras se encuentra en el BIOS

6. Compruebe el estado de la batería en la pestaña Advanced en el BIOS (todas las revs de 13, 14, 15, 17 y 18)

7. Actualice el BIOS a la versión más reciente disponible en https://www.dell.com/support/drivers

8. Desconecte el adaptador de CA del sistema

9. Desconecte el cable de alimentación del adaptador de CA y de la toma de pared

10. Extraiga o desconecte la batería del sistema

11. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos

12. Vuelva a conectar la batería

13. Vuelva a conectar el adaptador de CA a la pared y al sistema

14. Si los problemas persisten, pídale al cliente que utilice el sistema con la batería hasta que se agote la batería y, luego, cargue el sistema durante 4 horas con el sistema apagado

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2. La batería no mantiene la carga

El primer paso en caso de que la batería del sistema se agote rápidamente es ejecutar un diagnóstico de batería

Haga clic aquí para ejecutar un diagnóstico en línea

La prueba le permitirá saber si la batería necesita un reemplazo o no

Si tiene una Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, siga nuestro artículo: Deshabilitar Express Charge en sistemas Alienware y mejorar la duración de batería

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3. ¿Cómo extender la duración de la batería?

Las baterías necesitan un uso regular para mantener niveles de carga en buen estado. Para mantener la batería en buen estado, siga estas recomendaciones:

• No deje el sistema conectado durante períodos prolongados
• Descargue la batería del sistema por completo y, a continuación, cargue la batería cuando sea de al menos una vez al mes

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4. ¿Cómo puedo obtener un reemplazo de batería?

Las baterías del sistema Alienware tienen una garantía limitada de 1 año. PLease tenga en cuenta que si su sistema tiene más de un año de garantía, su batttery solo estará cubierto por la garantía durante el primer año

Puede comprobar la garantía del sistema en línea en dell.com/support

Si las pruebas anteriores indican que puede comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda

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