Problemas de bateria em notebook Alienware

Sumário

1. Mensagem de erro "Conectado, mas sem carregar"
2. A bateria não segura a carga
3. Como estender a vida útil da bateria?
4. Como posso obter uma substituição de bateria?

1. Mensagem de erro "Conectado, mas sem carregar"

Antes da solução de problemas, é importante saber que esse erro é comum em baterias com mais de um ano e também quando o cliente usa a bateria conectada na maior parte do tempo

1. Verifique se o modo de desktop está desativado

   O modo de desktop está disponível apenas quando o driver de OSD está instalado; em sistemas Dell, ele é parte do aplicativo Quickset

   Para desativá-lo, faça o seguinte:

   • Clique com o botão direito no ícone na bandeja do sistema
   • Clique em Carga da bateria em modo desktop

     

   • Clique em Desativar
   • Clique em Aplicar.
   • Clique em OK

     

2. Execute um teste de ePSA apenas na bateria

   • Reinicie o sistema
   • Comece a pressionar a tecla F12 enquanto o sistema liga
   • Selecione Diagnostics (Diagnósticos) no menu e pressione Enter
   • O diagnóstico começará automaticamente

3. Você também pode executar um diagnóstico on-line clicando aqui

4. Vá para o BIOS e verifique se o adaptador CA foi detectado corretamente na guia Main (Principal)

5. Se o adaptador CA não for detectado corretamente, desconecte-o e reconecte-o enquanto estiver no BIOS

6. Verifique a integridade da bateria na guia Advanced (Avançado) no BIOS (Todas as versões de 13, 14, 15, 17 e 18)

7. Atualize o BIOS para a versão mais recente disponível em https://www.dell.com/support/drivers

8. Remova o adaptador CA do sistema

9. Desconecte o cabo de alimentação do adaptador CA e da tomada de parede

10. Remova ou desconecte a bateria do sistema

11. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos

12. Reconecte a bateria

13. Conecte o adaptador CA na parede e no sistema novamente

14. Se os problemas persistirem, peça que o cliente use a bateria do sistema até que ela descarregue e depois a carregue por 4 horas com o sistema desligado

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2. A bateria não segura a carga

A primeira etapa no caso de a bateria do sistema descarregar rapidamente é fazer um diagnóstico de bateria

Clique aqui para executar o diagnóstico on-line

O teste avisará se a bateria precisa de substituição ou não

Se você tiver um Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, siga nosso artigo: Desativar o carregamento expresso nos sistemas Alienware e melhorar vida útil da bateria

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3. Como estender a vida útil da bateria?

As baterias precisam de uso frequente para manter níveis de carga íntegros. Para manter a bateria em boas condições, siga estas recomendações:

• Não deixe o sistema conectado por longos períodos
• Descarregue a bateria do sistema completamente e carregue-a com o sistema desligado pelo menos uma vez por mês

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4. Como posso obter uma substituição de bateria?

Baterias de sistemas Alienware possuem 1 ano de garantia limitada. Observe que, se o sistema tiver mais de um ano de garantia, a bateria só estará coberta pela garantia durante o primeiro ano

Você pode verificar a garantia do sistema on-line no site dell.com/support

Se os testes acima indicarem, você pode entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional

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