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Article Number: 000058204

VDP: El inicio de sesión en VDP falla con el error "Unable to connect to the requested VDP Appliance"

Summary: El inicio de sesión en el dispositivo VDP desde vCenter falla con el error "Unable to connect to the requested VDP Appliance"

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Article Content

Symptoms

Los problemas se producen después de la actualización de VDP.

El inicio de sesión en la GUI del dispositivo VDP desde vCenter falla con el siguiente error:    
 
"Unable to connect to the requested VDP Appliance" (No se puede conectar al dispositivo VDP solicitado) 
 
kA23a000000GHjXCAW_3_0

Cuando se revisa el archivo /usr/local/avamar/var/vdr/server_logs/vdr-configure.log, el proceso tomcat de configuración de VDP intenta definir el estado del proceso del instalador av. Sigue realizando loops a través del siguiente estado:    
 
> programador de 2020-01-08 08:55:48,506 INFO [pool-25-thread-1]. AviStateMachine: Cambio del estado de LOGOUT_ERROR a LOGGED_OUT > programador de
2020-01-08 08:55:48,506 INFO [pool-25-thread-1]. AviStateMachine: Cambio del estado de LOGGED_OUT a LOGOUT_ERROR > programador de
2020-01-08 08:56:20,042 INFO [pool-25-thread-1]. AviStateMachine: Cambio del estado de LOGOUT_ERROR a LOGGED_OUT > programador de
2020-01-08 08:56:20,043 INFO [pool-25-thread-1]. AviStateMachine: Cambio del estado de LOGGED_OUT a LOGOUT_ERROR
Confirme si hay una IMAGEN ISO conectada al dispositivo VDP desde Settings (Configuración), desasociela y reinicie el servicio de emwebapp.sh, que generalmente corregiría el error.
Sin embargo, si el problema persiste, compruebe el directorio "/data01/avamar/repo/packages" y confirme si un paquete avp sigue apareciendo en el directorio de paquetes.
Revise el archivo de registro "/usr/local/avamar-tomcat/logs/catalina.out", se informaron varios errores con la declaración:
 
"Encabezado HTTP demasiado grande"

Cause

Faltaba una entrada "maxHttpHeaderSize" en el archivo de configuración "/usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml".  

El archivo se ve similar a lo siguiente:    
 
Conector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_....". clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" protocol="org.apache.ntp.http11.Http11 HadoopProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>

De manera predeterminada, la sección "/usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml" del archivo de configuración del puerto 8543 debe tener la entrada "maxHttpHeaderSize", que se ve similar a:    
 
        <Connector port="8543" maxHttpHeaderSize="32768" protocol="org.apache.cyote.http11.Http11DireccionamientoProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme=". https" secure="true" maxKeepAliveRequests="1" clientAuth="false" sslEnabledProtocols="TLSv1.1,TLSv1.2" Server=" Avamar ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA......" />

En este caso, faltaba la entrada maxHttpHeaderSize="32768" y se tuvo que agregar manualmente.

Resolution

Procedimiento:   
  1. Copie el archivo /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml:    
cp -p /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml-BEFOREDATE
  1. Edite el archivo server.xml:    
vi /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml
  1. En la sección 8543 port, agregue la entrada maxHttpHeaderSize="32768":   
Debe ser similar a lo siguiente:    
 
Conector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_...." clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" maxHttpHeaderSize="32768" protocol="org.apache.admin.http11.Http11DireccionamientoProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>
  1. Guarde el archivo y reinicie los servicios web:    
emwebapp.sh --restart

Conéctese al dispositivo VDP. Se debe abordar el problema.

Additional Information

La entrada "maxHttpHeaderSize" se debe encontrar de manera predeterminada en todas las versiones de VDP. No estaba presente en el archivo por algún motivo desconocido que se debe comprobar.

Article Properties

Affected Product

Avamar

Product

Avamar, Avamar Virtual Edition

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

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