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Article Number: 000058204

VDP: Falha ao fazer login no VDP com o erro "Unable to connect to the requested VDP Appliance"

Summary: Falha ao fazer login no equipamento VDP no vCenter com o erro "Unable to connect to the requested VDP Appliance"

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Article Content

Symptoms

Os problemas ocorrem após o upgrade do VDP.

Falha ao fazer login na GUI do equipamento VDP no vCenter com o erro:
"Unable to connect to the requested VDP Appliance" 
 
kA23a000000GHjXCAW_3_0

Ao analisar o arquivo de log /usr/local/avamar/var/vdr/server_logs/vdr-configure.log, observa-se que o processo Tomcat de configuração do VDP está tentando definir o estado do processo do instalador do AV. Ele continua passando o seguinte status:
> 2020-01-08 08:55:48,506 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGOUT_ERROR to LOGGED_OUT
> 2020-01-08 08:55:48,506 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGGED_OUT to LOGOUT_ERROR
> 2020-01-08 08:56:20,042 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGOUT_ERROR to LOGGED_OUT
> 2020-01-08 08:56:20,043 INFO  [pool-25-thread-1]-scheduler.AviStateMachine: Switching state from LOGGED_OUT to LOGOUT_ERROR
Nas configurações, verifique se há um ISO conectado ao equipamento VDP. Desconecte-o e reinicie o serviço emwebapp.sh, que normalmente corrige esse erro.
No entanto, se o problema persistir, verifique o diretório "/data01/avamar/repo/packages" e confirme se um pacote avp ainda está listado no diretório de pacotes.
Analise o arquivo de log "/usr/local/avamar-tomcat/logs/catalina.out". Note que há vários erros relatados com a instrução:
 
"HTTP header too large"

Cause

Uma entrada "maxHttpHeaderSize" estava ausente no arquivo de configuração "/usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml".  

O arquivo é semelhante a este:
 
Connector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_....." clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>

Por padrão, a seção "/usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml" do arquivo de configuração de arquivo para a porta 8543 deve ter a entrada "maxHttpHeaderSize", que é semelhante a esta:
 
<Connector port="8543" maxHttpHeaderSize="32768" protocol="org.apache.cyote.http11.Http11NioProtocol" SSLEnabled="true" maxThreads="150" scheme="https" secure="true" maxKeepAliveRequests="1" clientAuth="false" sslEnabledProtocols="TLSv1.1,TLSv1.2" Server=" Avamar ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA......" />

Nesse caso, a entrada maxHttpHeaderSize="32768" estava ausente e teve de ser adicionada manualmente.

Resolution

Procedimento:
  1. Faça uma cópia do arquivo /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml:
cp -p /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml-BEFOREDATE
  1. Edite o arquivo server.xml:
vi /usr/local/avamar-tomcat/conf/server.xml
  1. Na seção da porta 8543, adicione a entrada maxHttpHeaderSize="32768":
O resultado deve ser semelhante a este:
 
Connector SSLEnabled="true" Server="Avamar" ciphers="TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA,TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_ ...." clientAuth="false" maxKeepAliveRequests="1" maxThreads="150" port="8543" maxHttpHeaderSize="32768"  protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" scheme="https" secure="true" sslEnabledProtocols="TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2"/>
  1. Salve o arquivo e reinicie os serviços Web:
emwebapp.sh --restart

Conecte-se ao equipamento VDP. Com isso, o problema será resolvido.

Additional Information

A entrada "maxHttpHeaderSize" deve ser encontrada por padrão em todas as versões do VDP. Ela não estava presente no arquivo por algum motivo desconhecido que será verificado.

Article Properties

Affected Product

Avamar

Product

Avamar, Avamar Virtual Edition

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

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