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Article Number: 000125764

La pantalla táctil no responde de forma intermitente o tiene un problema de "toque fantasma" que afecta a latitude 13 3379 o Inspiron 13 5368, 5378, 7368 y 7378 2 en 1

Summary: Si necesita ayuda para resolver el problema de toque fantasma o de la falta de respuesta de la pantalla táctil, consulte los pasos para descargar la actualización del firmware.

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Article Content

Symptoms

Es posible que experimente una situación en que el panel táctil no responde o presenta un problema de "toque fantasma" (cuando el cursor se mueve solo).

Es posible que si reinicia el equipo pueda resolver el problema momentáneamente, pero se puede volver a producir posteriormente.

    Cause

    Versión de firmware heredado.

    Resolution

    Dell ofrece una actualización de firmware para el panel LCD AUO que resuelve el problema.

    Consulte los siguientes enlaces que lo dirigirán al sitio de Controladores y descarga de su equipo.

    Nota: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo de producto de su computadora Dell para obtener información sobre cómo determinar el modelo de su computadora Dell.

     

    Nota:
    • Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell o información sobre cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo.
    • La actualización del firmware se encuentra en la categoría Firmware y se denomina Actualización del firmware del panel.
    • NO TOQUE la pantalla durante el proceso y siga las instrucciones en pantalla para completar la tarea.
    • Este firmware es solo para el panel LCD AUO cuando no aparece NINGÚN DISPOSITIVO en la aplicación y su computadora no tiene instalado el panel LCD AUO.

    Article Properties

    Affected Product

    Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 13 7378 2-in-1, Latitude 13 3379 2-in-1

    Last Published Date

    20 Jul 2021

    Version

    5

    Article Type

    Solution

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