Jak odstranit problémy s modrou a černou obrazovkou nebo chybovým kódem Stop na počítači Dell (pokročilé kroky)

Už jste vyzkoušeli základy?

V tomto článku se předpokládá, že jste už prošli opravami prvního řádku. Pokud ne, začněte tam. V této fázi se vyřeší mnoho modrých obrazovek: Chyby modré obrazovky (BSOD) a Stop kódu v systému Windows: Jak je opravit

Tento průvodce zahrnuje: odpojení externích zařízení, úplný reset, kontrolu Správce zařízení, kontrolu volného místa na disku, obnovení výchozího nastavení systému BIOS, spuštění diagnostiky hardwaru Dell, poradce při potížích s modrou obrazovkou aplikace SupportAssist, opravu spouštění systému a nedestruktivní opravu pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Pokud jste je vyzkoušeli a stále se zobrazují chyby stop kódu, pokračujte níže.

O chybách kódu Stop

K chybě Stop kódu dochází, když problém vynutí neočekávané vypnutí nebo restartování systému Windows. V systému Windows 11 verze 24H2 a novějších se zobrazí jako černá obrazovka; v systému Windows 11 23H2 a starším a ve Windows 10 se zobrazí jako modrá obrazovka. V tomto článku používáme výraz "chyba stop kódu", abychom pokryli obojí.

Než začnete, jedna otázka

Dochází k chybě stop kódu pokaždé, nebo jen občas?

• Pokaždé / nemůže se dostat na plochu: Začněte níže uvedeným nouzovým režimem , který budete potřebovat ke spuštění většiny zbývajících kroků.
• Občas, nebo se můžete dostat na plochu, v pořádku: Nouzový režim můžete přeskočit a začít s opravou systémových souborů.

Spuštění nouzového režimu se sítí

Nouzový režim načte systém Windows s minimální sadou ovladačů. Budete ho potřebovat pro několik níže uvedených kroků, jestliže počítač nevydrží v normálním režimu běžet dostatečně dlouho.

1. Stisknutím a podržením tlačítka napájení po dobu 10 sekund vypněte počítač.
2. Zapněte počítač. Jakmile se zobrazí spouštěcí obrazovka systému Windows, stisknutím a podržením tlačítka napájení po dobu 10 sekund vypněte počítač. Opakujte to ještě jednou.
3. Při třetím spuštění spusťte počítač do prostředí Windows Recovery Environment.
4. Vyberte možnost Odstranit potíže > s rozšířenými možnostmi > Nastavení spouštění > Restartovat.
5. Po restartování vyberte možnost 5 nebo stisknutím klávesy F5 spusťte nouzový režim se sítí.

Opravte chybějící nebo poškozené systémové soubory systému Windows

Poškozené systémové soubory jsou častou příčinou chyb stop kódu, zejména po nesprávném vypnutí.

1. Vyhledejte Příkazový řádek, klikněte pravým tlačítkem na ikonu Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
2. Spusťte příkaz: sfc /scannow
   Před zavřením okna to nechte úplně dokončit. Restartujte systém a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.
3. Pokud problém přetrvává, spusťte příkaz: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Poznámka: To vyžaduje aktivní připojení k internetu. Pokud jste v nouzovém režimu, použijte kabelové ethernetové připojení – nouzový režim se sítí nepodporuje Wi-Fi.
4. Po dokončení testu DISM spusťte příkaz sfc /scannow znovu a poté restartujte.
   5. Pokud váš stop kód odkazuje na úložiště (například INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE nebo UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), spusťte také: chkdsk C: /f /r. Pokud se zobrazí výzva k naplánování prověřování při restartu, zadejte Y a poté jej restartujte.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Spuštění nástroje Windows Memory Diagnostic

Vadná paměť (RAM) je jednou z nejčastějších hardwarových příčin chyb stop kódu, zejména u MEMORY_MANAGEMENT a PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR:

1. Vyberte možnost Start, zadejte text Windows Memory Diagnostics a stiskněte klávesu Enter.
2. Vyberte možnost Restartovat a zkontrolujte případné problémy.
3. Počítač se restartuje a automaticky otestuje paměť RAM. Výsledky se zobrazí jako oznámení po restartování systému Windows nebo v Prohlížeči událostí v části Systém protokolů > systému Windows (vyhledejte MemoryDiagnostics-Results).

Pokud test hlásí chyby, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell. Obvykle to znamená, že je třeba paměťový modul znovu usadit nebo vyměnit.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Zkontrolujte, zda se nepřehřívá

Přehřátí může způsobit chybu stop kódu i na počítači bez dalších hardwarových závad.

1. Vnímejte, zda větrací otvory vytlačují znatelně horký vzduch, a poslouchejte, zda ventilátor neustále běží vysokou rychlostí.
2. Ujistěte se, že počítač je umístěn na pevném a rovném povrchu; měkké povrchy, jako je postel nebo polštář, zakrývají vstupní otvory pod nimi.
3. Odstraňte prach z větracích otvorů a přívodu ventilátoru pomocí stlačeného vzduchu, když je počítač vypnutý a odpojený.
4. Pokud je váš model vybaven nástrojem Dell Optimizer, zkontrolujte nastavení režimu chlazení nebo chlazení a přepněte jej na chladný nebo tichý provoz.
5. Restartujte počítač a sledujte, jestli pády korelují s intenzivním používáním (hraní her, úpravy videa, více monitorů) a dobou nečinnosti. Pokud k nim dochází pouze při zatížení, ukazuje to na problém s teplotou.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Vrácení zpět nebo přeinstalace ovladače

Pokud se chyby stop kódu spustily po instalaci nebo aktualizaci konkrétního ovladače, je vrácení zpět obvykle rychlejší než jakákoli jiná oprava:

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte položku Správa disků.
2. Rozbalte příslušnou kategorii (například Grafické adaptéry nebo Síťové adaptéry).
3. Pravým tlačítkem klikněte na položku zařízení a vyberte možnost Vlastnosti.
4. Vyberte kartu Ovladač a poté možnost Vrátit změny ovladače. Pokud je tato možnost zašedlá, není k dispozici žádná předchozí verze, přejděte ke kroku 5.
5. Pokud vrácení zpět není k dispozici, klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení, vyberte možnost Odinstalovat zařízení a zaškrtnutím políčka odeberte software ovladače. Restartujte počítač, systém Windows automaticky přeinstaluje čistou výchozí verzi ovladače.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Odinstalace nedávné aktualizace systému Windows

Pokud chyby chybového kódu Stop začaly hned po aktualizaci systému Windows, může problém vyřešit jeho odstranění, zatímco jej společnost Microsoft řeší:

1. Přejděte do Nastavení > Historie aktualizací služby Windows Update>.
2. Vyberte Odinstalovat aktualizace.
3. Vyberte nejnovější aktualizaci a odinstalovat.
4. Restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Zkuste spuštění naprázdno

Čisté spuštění spustí systém Windows pouze s nezbytnými ovladači a bez spouštěcích programů, což pomáhá vyloučit konflikt mezi dvěma softwarovými částmi.

1. Do vyhledávacího pole zadejte msconfig a otevřete Konfigurace systému.
2. Na kartě Služby vyberte Skrýt všechny služby Microsoftu a pak vyberte Zakázat vše.
3. Na kartě Po spuštění vyberte Otevřít Správce úloh a zakažte všechny položky po spuštění.
4. Restartujte počítač a zjistěte, zda se chyba stop kódu stále vyskytuje.
5. Pokud se zastaví, znovu povolte služby a položky po spuštění několik najednou a restartujte je mezi dávkami, dokud nenajdete tu, která konflikt způsobuje.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Kontrola historie selhání pomocí nástroje Sledování spolehlivosti

Než se ponoříte do úplné analýzy výpisu stavu systému, tento vestavěný nástroj Windows vám poskytne rychlou časovou osu každé havárie a chyby v počítači, což je užitečné pro zjištění vzorce.

1. Vyberte Start, zadejte Sledování spolehlivosti a stiskněte Enter (nebo vyhledejte Zobrazit historii spolehlivosti).
2. Podívejte se na graf a hledejte červené ikony X , které označují kritické události, jako jsou chyby stop kódu.
3. Vyberte datum označené červeným X a poté v seznamu níže rozbalte položku Historie selhání systému Windows .
4. Všimněte si aplikace nebo chybového modulu pro každou událost, opakované položky pro stejný soubor představují silný náskok.

Ne vždy identifikujete přesnou příčinu, ale je to rychlý způsob, jak potvrdit, zda počet havárií roste, zda je omezen na určitá data nebo zda je vázán na konkrétní opakující se událost.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Obnovení počítače pomocí funkce Obnovení systému Windows

Obnovení systému vrátí soubory, aplikace a nastavení do bodu před vznikem problému.

Spuštění obnovení systému v systému Windows 8 v počítači Dell

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Pokročilé: Najděte přesnou příčinu pomocí analýzy výpisu stavu systému.

Každá chyba stop kódu uloží malý soubor minidump , který přesně zaznamená, který ovladač nebo soubor byl aktivní v okamžiku havárie. Jedná se o nejpřesnější způsob, jak identifikovat příčinu, často spolehlivější než dohady pomocí výše uvedených kroků.

Podívejte se na naši doprovodnou příručku: Jak analyzovat soubory výpisu modré obrazovky pomocí WinDbg (známého také jako Windows Debugger). Zahrnuje použití nástroje WinDbg k analýze souboru výpisu, čtení výsledků a použití ověřovače ovladačů k zachycení problémových ovladačů, které se samy o sobě jasně nezobrazují.

Pokud analýza identifikuje konkrétní ovladač, vraťte se k výše uvedenému kroku Vrácení zpět nebo Přeinstalace ovladače .

Vyhledejte svůj konkrétní kód STOP

Pokud znáte svůj přesný kód STOP, společnost Microsoft udržuje vyhrazenou stránku pro řešení potíží pro mnoho z nich s příčinami specifickými pro daný kód:

Úplný seznam naleznete v článku společnosti Microsoft Bug Check Code Reference.

Přeinstalace systému Windows pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Pokud nic z výše uvedeného problém nevyřešilo, úplná přeinstalace poskytne počítači zcela čistou kopii systému Windows.

1. Restartujte počítač a během spouštění stiskněte klávesu F12 .
2. V nabídce spuštění vyberte možnost SupportAssist OS Recovery .
3. Na domovské obrazovce vyberte možnost Restore System.
4. Vyberte možnost Local Restore nebo Cloud Restore.
5. Budete-li k tomu vyzváni, nejprve zálohujte data na úložné zařízení.
6. Vyberte důvod obnovení a pak vyberte Další.
7. Potvrďte svůj výběr a začněte výběrem možnosti Dokončit .

Zjistěte, jak počítač Dell resetovat do továrního nastavení, obnovit nebo v něm přeinstalovat systém Microsoft Windows. Stejně jako výše uvedená možnost se trvale vymažou všechna data, nejprve zálohujte.