Data Domain: La generación del paquete de soporte tarda demasiado tiempo

La generación del paquete de soporte tarda un tiempo excesivamente largo (más de 30 minutos y puede superar las 2 horas), ya sea que se inicie desde la línea de comandos o la GUI.

• Esto provoca un retraso en la entrega del paquete de soporte a Data Domain, lo que puede retrasar la solución de problemas.
• Para los sistemas integrados con DLm, puede resultar en un tiempo de espera agotado de DLm cuando se solicita un paquete de soporte mediante este método.

Parte de los procesos de generación de paquetes de soporte dependen de un comando interno que se ejecuta al menos dos veces para recopilar información. Los tiempos de espera agotados internos pueden hacer que el comando tarde más de una hora en ejecutarse. Durante este tiempo, no se puede completar el proceso de generación del paquete de soporte.

Este problema se resolverá en una versión futura de DD OS.

Se puede aplicar una solución alternativa mediante el soporte de Data Domain para los sistemas afectados. Agrega una opción adicional a un script interno, lo que reduce la duración de los comandos y mejora el tiempo de generación del paquete de soporte. Póngase en contacto con el proveedor de soporte del contrato para obtener ayuda.