Data Domain: La generazione del pacchetto di supporto richiede troppo tempo

La generazione del pacchetto di supporto richiede un tempo eccessivamente lungo (più di 30 minuti e può superare le 2 ore), a prescindere dall'avvio dalla riga di comando o dalla GUI.

• Ciò causa un ritardo nella fornitura del pacchetto di supporto a Data Domain, che potrebbe ritardare la risoluzione dei problemi.
• Per i sistemi integrati con DLm, può verificarsi un timeout da DLm quando si richiede un pacchetto di supporto utilizzando questo metodo.

Parte dei processi di generazione dei pacchetti di supporto si basa su un comando interno eseguito almeno due volte per raccogliere informazioni. I timeout interni possono richiedere più di un'ora per l'esecuzione del comando. Durante questo periodo, il processo di generazione del pacchetto di supporto non viene completato.

Questo problema verrà risolto in una versione futura di DD OS.

Una soluzione alternativa può essere applicata dal supporto di Data Domain per i sistemi interessati. Aggiunge un'opzione aggiuntiva a uno script interno, riducendo la durata del comando e migliorando il tempo di generazione dei pacchetti di supporto. Per assistenza, contattare il fornitore del supporto a contratto.