Data Domain: A geração do pacote de suporte demora excessivamente

A geração do pacote de suporte leva um tempo excessivamente longo (mais de 30 minutos e pode exceder 2 horas), seja iniciada a partir da linha de comando ou da GUI.

• Isso causa um atraso no fornecimento do pacote de suporte ao Data Domain, o que pode atrasar a solução de problemas.
• Para sistemas integrados ao DLm, isso pode resultar em um tempo de espera excedido do DLm ao solicitar um pacote de suporte usando esse método.

Parte dos processos de geração do pacote de suporte depende da execução de um comando interno pelo menos duas vezes para coletar informações. O tempo de espera excedido interno pode fazer com que o comando demore mais de uma hora para ser executado. Durante esse tempo, o processo de geração do pacote de suporte fica impedido de ser concluído.

Esse problema deve ser resolvido em uma versão futura do DD OS.

Uma solução temporária pode ser aplicada pelo suporte do Data Domain aos sistemas afetados. Ele adiciona uma opção extra a um script interno, reduzindo a duração do comando e melhorando o tempo de geração do pacote de suporte. Entre em contato com o provedor de suporte contratado para obter assistência.