Data Domain. Создание пакетов поддержки занимает слишком много времени

Создание пакета поддержки занимает слишком много времени (более 30 мин и может превышать 2 часа) независимо от того, запускается ли оно из командной строки или из графического интерфейса пользователя.

• Это приводит к задержке в предоставлении пакета поддержки в Data Domain, что может задержать процесс поиска и устранения неисправностей.
• Для систем, интегрированных с DLm, это может привести к истечению времени ожидания DLm при запросе пакета поддержки с помощью этого метода.

Часть процессов создания пакетов поддержки полагается на внутреннюю команду, выполняемую не менее двух раз для сбора информации. Из-за внутренних тайм-аутов выполнение команды может занять больше часа. В течение этого времени процесс создания пакета поддержки не может завершиться.

Предполагается, что эта проблема будет устранена в следующем выпуске DD OS.

Временное решение может применить служба поддержки Data Domain для затронутых систем. Он добавляет дополнительную опцию во внутренний сценарий, сокращая продолжительность команды и сокращая время создания пакета поддержки. Обратитесь за помощью к своему поставщику услуг по контрактной поддержке.