OpenManage Enterprise: SupportAssist-laajennuksen rekisteröinnin epäonnistuminen

Summary: Kun asiakas yrittää rekisteröidä SupportAssist (SA) -laajennuksen, hän saa virheilmoituksen, että käyttöoikeusavain tai PIN-koodi on virheellinen. SA-laajennuksen rekisteröinti epäonnistuu. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SA-laajennuksen versiossa löytyi ongelma: 1.0

Laajennuksesta näkyy virhe 

 

Vahvistetaan sovelluslokissa: Varmista, että sovelluslokissa on virheenkorjaustila.

  1. Tarkista sovelluslokista, onko sovelluksessa SRSServiceAPI#enableConnectivity. API-kutsu, jossa SRS mahdollistaa yhteyden tietylle sarjanumerolle, on epäonnistunut. 
    [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)
  1. Seuraava virhesanoma ilmaisee enableSRSConnectiivityn: 
    UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}
  2. Tarkista asiakkaan toimipaikan nimi, jos siinä on "&".

Cause

Pääsyy: Asiakkaan toimipaikan nimessä on erikoismerkkejä, kuten "&" (et-merkki). Laajennuksen rekisteröinnin aikana SRS luo varmenteen, joka muuntaa "&" muotoon "_ " (alaviiva välilyönneillä). Kun varmenteen sarjanumeroa tarkistetaan, SRS-kutsu epäonnistuu.
SRS-tiimi korjasi tämän ongelman testiympäristössä, ja se on testattu ja vahvistettu. Tiimi ei ole vielä ottanut korjausta käyttöön tuotantoympäristössä.
 

Resolution

Kiertotapa:

  1. Asiakkaan toimipaikan nimen päivittäminen poistamalla "&"-merkki, korvaa se merkillä "ja". Hanki asiakkaalta vahvistus, jos hän hyväksyy tämän toimipaikan nimen muutoksen. Kun asiakas on hyväksynyt hyväksynnän, ota yhteyttä support@emc.com ja päivitä nykyinen asiakkaan toimipaikan nimi poistamalla merkistä "&", joka korvataan merkillä "ja". Jaa toimipaikan tunnus ja nykyinen toimipaikan nimi.
    1. Esimerkki: Päivitä nykyinen sivuston nimi "XYZ Company & Co" kohteeseen "XYZ Company and Co"
    2. Katso ohjeet Dellin sisäisestä artikkelista 000176637.
  2. Yritä SA-laajennuksen rekisteröintiä uudelleen, kun sivuston nimi on päivitetty. Muista poistaa laajennus ja asentaa se uudelleen, luoda uusi käyttöoikeusavain ja yrittää uudelleen.

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist, Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000184658
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.