OpenManage Enterprise：SupportAssist 附掛程式註冊失敗

Summary: 當客戶嘗試註冊 SupportAssist （SA） 附掛程式時，他們會收到錯誤，指出存取金鑰或 PIN 無效。SA 附掛程式註冊失敗。

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Symptoms

在 SA 附掛程式版本中發現的問題：1.0

從附掛程式看到錯誤 

 

在應用程式記錄中驗證：確保您具有具有調試模式的應用程式日誌。

  1. 在應用程式記錄中，檢查「SRSServiceAPI#enableConnectivity」。在 SRS 啟用指定序號連線的此 API 呼叫中，回應失敗。 
    [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)
  1. 以下錯誤訊息指出 enableSRSConnectivity： 
    UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}
  2. 檢查客戶網站名稱是否有「&.」。

Cause

根本原因：客戶網站名稱內含特殊字元，例如「&」（與號）。在外掛程式註冊期間，SRS 會產生一個憑證，將「&」轉換為「_」（底線為空格）。驗證憑證中的序號時，SRS 呼叫失敗。
SRS 團隊已在測試環境中修正此問題，且已經過測試和驗證。團隊尚未在生產環境中部署修正程式。
 

Resolution

因應措施：

  1. 更新客戶網站名稱以移除「&」字元取代為「and」。如果客戶核准網站名稱的此變更，請取得客戶的確認。客戶核准後，請聯絡 support@emc.com 以更新現有的客戶站點名稱，以移除將「&」字元取代為「and」。共用網站 ID 和當前網站名稱。
    1. 範例：更新目前站點名稱」XYZ Company & Co“到”XYZ Company and Co」
    2. 如需相關指南，請參閱 Dell 內部文章000176637。
  2. 更新站點名稱後，重試 SA 附掛程式註冊。務必解除安裝並重新安裝附掛程式，產生新的存取金鑰，然後重試。

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist, Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000184658
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  3
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