Data Protection Central: Přihlášení do uživatelského rozhraní selže s chybou "401 Unauthorized"

Summary: Po upgradu DPC nebo IDPA se uživatelé nemusí být schopni přihlásit do uživatelského rozhraní Data Protection Center (DPC). Selhání přihlášení je způsobeno problémem se synchronizací mezi službou IAM (Identity and Access Management) a klávesou Keycloak. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • Přihlášení do uživatelského rozhraní DPC se nezdaří a zobrazí se chyba 401 Unauthorized .

  • V servisním protokolu IAM se zobrazí následující chyby (/var/log/dpc/iam/iam-service/iam-services.log):

    • WebClientRequestException: finishConnect(..) failed: Connection refused: iam-provider:<IPv6>:8443
IAMExchangeException(errorMessage=Cannot get admin access token, httpStatus=401 UNAUTHORIZED)

Cause

Problém je způsoben selháním synchronizace hesel mezi službou IAM a zprostředkovatelem identity Keycloak.
Tím zabráníte službě IAM v získání potřebného přístupového tokenu správce, což způsobí selhání přihlášení.

Resolution

Tento problém vyžaduje zásah podpory společnosti Dell.
Chcete-li problém vyřešit:

  1. Nepokoušejte se restartovat služby ani ručně upravovat konfigurace IAM/Keycloak.
  2. Otevřete žádost o službu u podpory společnosti Dell a odkazujte na tento článek znalostní databáze (#000375379), abyste urychlili řešení.

Podpora společnosti Dell provede nezbytné operace backendu za účelem obnovení synchronizace a vyřešení problému s přihlášením.

Affected Products

Data Protection Central
Article Properties
Article Number: 000375379
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.