Spørg Dell Knowledge Base

Brugen af SupportAssist-programmet sikrer automatiske opdateringer til computeren og registrerer problemer, der kan løses for dig. Se følgende links, afhængigt af hvilken hardware du vil have hjælp til.

SupportAssist til hjemme-pc'er

SupportAssist til virksomhedssystemer (servere, storage og netværk)

Dine data er uvurderlige, og derfor har du valgt at lagre dem på en Dell-computer. I dette sikkerhedsafsnit hjælper vi dig med at sikre dine oplysninger og beskytte din investering ved hjælp af oplysningerne i følgende artikler:

Fjern virus, spyware eller anden malware. 
Beskyt mit trådløse netværk.
Fysisk sikring af min Dell-computer eller -skærm.  

Gennemse vores Sikkerhedscenter for at få flere oplysninger om computersikkerhed, digital fortrolighed og onlinesikkerhed.

Microsoft giver også omfattende sikkerhedsoplysninger om deres Safety and Security Center.

Du kan få yderligere hjælp til hardware og software, der ikke er mærket Dell, ved at gå til webstedet for producenten af hardwaren eller softwaren.

Sikkerhed er fantastisk. . . når din adgangskode virker. Hvilken type adgangskode har du problemer med? (For eksempel: Windows-adgangskode, glemt adgangskode, loginadgangskode til Dell "Min konto", administratoradgangskode eller oprettelse af en diskette til nulstilling af Windows-adgangskode.)

Har du problemer med at logge på din Microsoft-konto med din adgangskode? Se vores artikel om: Problemer med Windows-adgangskode eller Microsoft-konto, eller hvis problemet skyldes en nyoprettet konto, kan du prøve: Nyoprettet Microsoft-konto tillader ikke login. Hvis du modtager fejlmeddelelser, er følgende Microsoft Support-muligheder tilgængelige for dig: (For eksempel: "Din konto er blevet midlertidigt blokeret" eller "Kald os overbeskyttende, men vi skal sikre, at du kan modtage en sikkerhedskode.")

• Selvhjælp til Microsoft-konto 
• Assisteret support 
• Hjælp til Google Konti  

Hvis du har mistet din Windows-adgangskode, har vi artikler til hvert operativsystem, som kan hjælpe. Vælg det link, der svarer til det operativsystem, der er installeret på din computer:

• Windows 10
• Windows 8

Hvis du oplever dårlig ydelse, kan du optimere Windows samt udføre rutinemæssig vedligeholdelse. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Optimering og vedligeholdelse af Windows Knowledge Base, der omhandler dit operativsystem, nedenfor:

• Windows 10
• Windows 8 og 8.1

Hvis du mener, at din computer kan være langsom på grund af en virus, malware eller spyware, skal du se dette afsnit i dette dokument. Vi har også nogle relaterede videoer til Sådan bruger du Windows 8-fejlfindingsværktøjer til at løse almindelige problemer 

Nedenfor har vi listet de generelle Windows-emner, som kan hjælpe med at løse dit problem. For de mest omfattende oplysninger om Microsoft Windows vil vi dog altid anbefale at besøge: Microsofts supportwebsted 

WINDOWS 10 - Hvis du vil vide mere om Windows 10, er her artikler om generelle emner:

• Gennemgang af Windows 10-opgradering 
• Windows 10 går ned med blå skærm
• Issues with Windows Hello facial recognition (Problemer med Windows Hello ansigtsgenkendelse)
• Windows Hello 
• Indstillinger for afspilning af dvd'er i Windows 
• Hvad er nyt i Windows 10?
• Windows 10 hjælp og vejledninger 
• Klik her for at installere Windows 8.1-drivere i Windows 10

Du har muligvis en forespørgsel vedrørende Windows 10-opgraderingsmeddelelsen på proceslinjen. En del af reservationsprocessen er, at Windows 10-appen, der vises på proceslinjen på din Windows 8- eller Windows 8.1-computer. Du kan få mere at vide ved at besøge http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Ofte stillede  spørgsmål om Windows 10 findes uden for hovedreservationssiden. Det anbefales, at du gennemser disse for at forstå processen for og kravene til reservation. Microsoft har også lanceret Windows 10-forummet i Microsoft Community.

 

WINDOWS 8/8.1 - Hvis du vil vide mere om Windows 8/8.1, er her nogle artikler om generelle emner:

• Installere, opgradere og aktivere Windows 8 
• Installere den nyeste Windows 8.1-opdatering 
• Opdater BIOS- og Windows 8-drivere til den nyeste version
• Dell Computer Support for Windows 8 Upgrade og Windows 8.1 Update – oplysninger om, hvorvidt din computer understøttes til opgradering.
• Adgang til Windows-fejlfindingsværktøjer i Windows 8 og Windows 8.1
• Videoindstillinger for Windows 8 og Windows 8.1

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger Windows 8/8.1, ved at stille dit spørgsmål om: Microsoft Answers-forummet, eller få adgang til alt Windows 8/8.1-materiale om: Microsofts supportwebsted 

Andre generelle Windows-relaterede emner og artikler:

• Er min Windows 8 Installation ægte? 
• Windows Time Service-værktøjer og -indstillinger (omfatter et afsnit om indstillinger i registreringsdatabasen)
• Windows Strømstyring og strømstyringsmodeller
• Sådan skifter du til fejlsikret tilstand - Windows 10 eller Windows 8/8.1

Du kan finde oplysninger om, hvordan du gør og foretager fejlfinding af kabelbaserede og trådløse netværk, ved at gå til: Dells supportcenter for netværk og trådløse forbindelser

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tænder og slukker den trådløse antenne på en Dell-computer, i følgende artikel i Dells vidensbase: Sådan aktiveres/deaktiveres den trådløse antenne på en Dell-computer

Se Dell Knowledge Base-artiklen Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din Dell-computer for at få yderligere hjælp.

Nedenfor finder du detaljerede oplysninger om installation, aktivering, brug og opgradering af de forskellige versioner af Microsoft Office. For at få de mest omfattende oplysninger om Microsoft-produkter vil vi dog altid anbefale at besøge: Microsofts supportwebsted Du kan også gå til Microsofts hovedwebsted for at købe Office-produkter. 

OFFICE 2013

• Sådan finder du din Microsoft Office-produktnøgle (kun Japan)
• Sådan finder du Microsoft Product Identifier (MPI) i mit nye Dell-system 
• Ofte stillede spørgsmål om Microsoft Office 365 på en Dell-pc

OFFICE 2010 og 2007

Når du forsøger at finde produktnøglen til Office 2010, skal du følge disse instruktioner.
Produktnøglen til Microsoft Office-pakken findes på et klistermærke på den emballage, der indeholdt Microsoft Office-disketterne, hvis du har købt Office 2007. (eller en tidligere version.)

Hvis du har købt Office 2010, leverer Dell de fleste hjemmecomputere fra fabrikken med en basisversion af Office 2010 med navnet Starter. Brug aktiveringskoden (produktnøglen) på MPI-kortet (Microsoft Product Information), der findes i emballagen. Du kan bruge den til at aktivere den fulde version, forudsat at du har købt nogen af de fulde versioner af Office 2010. Hvis du har købt en "Fast Track" -computer, sendes MPI-kortet separat via mail. Gå til Microsoft Office, og klik på linket Download nederst på siden. Indtast oplysningerne om din produktnøgle, som de findes på dit MPI-kort, og udfyld formularen som angivet.

• Sådan finder du din Microsoft Office-produktnøgle (kun Japan)
• Sådan finder du Microsoft Product Identifier (MPI) i mit nye Dell-system 

OFFICE 365 

• Ofte stillede spørgsmål om Microsoft Office 365

Nedenfor har vi detaljerede oplysninger om både inkjet- og laserprintere, der kan hjælpe dig med fejlfinding og generel vedligeholdelse og drift af din Dell-printer. Ud over disse oplysninger kan du finde alle printerbrugervejledninger i afsnittet Manualer på Dells supportwebsted.

LASERPRINTERE 

• Fejlfinding af Dell laserprinter eller en laserprinter, som ikke er fra Dell

INKJET-PRINTERE

• Sådan foretager du fejlfinding af Dell-inkjetprintere.

Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du konfigurerer mail og ressourcer til fejlfinding af mailproblemer. (For eksempel: Brug af forskellige e-mail-applikationer som Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail og Yahoo.)

• Sådan konfigurerer du en e-mailkonto på din nye Dell-computer

Dell Backup and Recovery er et fleksibelt automatisk sikkerhedskopierings- og gendannelsesprogram. Det er designet til pålideligt at beskytte dine vigtigste digitale dokumenter og minder med et par klik. Sikkerhedskopiering af dine data med Dell Backup and Recovery kan beskytte mod datatab forårsaget af: 

• Virusangreb
• Utilsigtet sletning af fil
• Defekt OS/software
• Hardwarefejl*

* Hvis data sikkerhedskopieres til et sekundært drev eller skyen.

Dell Backup and Recovery-programmet fås i to versioner, Basic og Premium. Du kan også købe en Cloud Storage-mulighed sammen med Basic- eller Premium-versionerne, der giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere online. Oplysninger om det nyeste produkt kan findes i denne artikel, Dell Backup and Recovery 1.8: Oversigt og installation, eller du kan downloade herfra – Download Dell Backup og gendannelse. Du kan finde flere oplysninger om produktet på Dells websted til sikkerhedskopiering og gendannelse.

Disse artikellinks indeholder oplysninger om Dell-sikkerhedskopiering og -gendannelse: Oprettelse af fabrikssikkerhedskopi, der kan startes fra, og en redningsdiskette.

• Opret et gendannelsesmedie til Windows 10
• Nulstilling eller geninstallation af Windows 10 på din Dell-computer

SYSTEMGENDANNELSE er et integreret Windows-værktøj, der er designet til at beskytte og reparere operativsystemet. Når noget går galt med din computer, skal systemgendannelse bruges før gendannelse til fabriksstandarden. Vælg dit operativsystem for at fortsætte med instruktionerne Systemgendannelse:

• Windows 10
• Windows 8 (inde i Windows) 
• Windows 8 (kan ikke starte Windows)

MANUEL GENINSTALLATION er den mest tidskrævende og besværlige metode til gendannelse af din computer til fabriksstandarden. Du kan geninstallere operativsystemet direkte fra cd'en eller dvd'en. (Installer driverne, konfigurer operativsystemet, installer kritiske og anbefalede opdateringer, og installer programmerne). Tiden til at gennemføre er 120+ minutter.

• Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery
• Sådan downloades og bruges Dell-billedet til gendannelse af operativsystemet
• Nulstilling eller geninstallation af Windows 10 på din Dell-computer

Du kan få hjælp til udskiftning af almindelige dele til stationære og bærbare Dell-pc er i følgende artikel i Dells vidensbase: Sådan udskifter du almindelige dele i din stationære Dell-pc eller bærbare pc

Skærmproblemer kan antage mange former, og vi har inkluderet nogle af de mest almindelige spørgsmål nedenfor. Du kan finde flere oplysninger på supportsiden for Dell-skærme.

Problemer med lysstyrke, kontrast eller geometri

Skærmen er enten for lys, for svag eller har et sort område øverst på skærmen eller nederst på skærmen. Vælg den relevante indstilling for yderligere instruktioner - stationær eller bærbar computer.

Tom skærm eller ingen video

Der er enten intet billede på monitoren, eller der vises vandrette eller lodrette linjer på den. Vælg den relevante indstilling for yderligere instruktioner om mulig opløsning - stationær eller bærbar computer.

Justering af skærmopløsning, ikon eller skriftstørrelse – for lille eller for stor

Disse artikler indeholder oplysninger om Windows-videoindstillinger efter operativsystem:

• Windows 10
• Windows 8/8.1

Problemer

med linjer, sløring, farver eller sløringPrøv følgende trin for at løse disse problemer:

1. Kontroller, at BIOS- og videodriverne er installeret. Du kan finde flere oplysninger under: Sådan bruger du Dells supportwebsted til at identificere og installere driverne til din personlige Dell-computer
2. Test LCD-skærmen i Systemopsætning (BIOS).
3. Kør den LCD-integrerede selvtest (LCD BIST).
4. Indstil eller rediger videoindstillinger.
5. Opret forbindelse til en ekstern skærm (hvis en sådan er tilgængelig).
6. Se efter, om LCD-skærmen er beskadiget. 

Opsætning af flere skærme

Disse artikler indeholder anvisninger efter operativsystem:

• Sådan konfigureres flere skærme i Windows 10
• Skærm sammenkobling 

Andre spørgsmål

Denne artikel indeholder oplysninger om: Ingen video på ekstern skærm før Windows-startskærmen ved hjælp af DVI-, HDMI- eller DisplayPort-tilslutninger på en computer i Latitude E3-serien

Problemer med batteri på bærbar pc'er kan skyldes, at vekselstrømsadapteren ikke tænder computeren eller oplader batteriet. Disse artikler hjælper med at løse problemer med vekselstrømsadapter og batteri:

• Kontroller vekselstrømsadapteren
• Kontroller batteriet
• Dell Battery Diagnostics (Diagnosticering af Dell-batterier)

Ingen strømproblemer kan ofte forveksles med andre opstartsproblemer. Se vores artikel Resolve No Power for detaljerede beskrivelser af disse problemer og løsninger.

Hvis computeren ikke kan udføre en nedlukning af operativsystemet:

• Computeren holder op med at reagere, og musen og tastaturet virker ikke.
• Computeren kan ikke lukkes ned med kommandoen Luk computeren i menuen Start i Windows.

I dette tilfælde kan computeren sikkert slukkes ved hjælp af tænd / sluk-knappen. Ved næste opstart viser computeren muligvis: "Windows blev ikke lukket ned."  I dette tilfælde skal du vælge "Start vinduer normalt" (du behøver ikke bruge "Safe Mode").

Ændring af strømstyringsplanen i Windows 

Disse artikler beskriver, hvordan du ændrer strømstyringsplanen i Windows, og hvordan du ændrer forskellige indstillinger for visning og slumre- eller dvaletilstand.

• Ændring af strømstyringsplanen i Windows 10
• Ændring af strømstyringsplanen i Microsoft Windows 8
• Sådan ændres strømstyringsplanen i Microsoft Windows

Se følgende artikler i Dells Knowledge Base for at få hjælp og oplysninger:

Sådan konfigureres RAID på en stationær pc fra Dell

Sådan udfører du fejlfinding af problemer med en RAID-harddisk på en stationær pc fra Dell