Spør Dell-kunnskapsbasen

Bruk av SupportAssist-applikasjonen gir automatiske oppdateringer på datamaskinen og oppdager problemer som kan løses for deg. Se følgende koblinger, avhengig av maskinvaren du vil ha hjelp med.

SupportAssist for hjemme-PC-er

SupportAssist for virksomhetssystemer (servere, lagring og nettverk)

Dataene dine er uvurderlige, og det er derfor du har valgt å lagre dem på en Dell-datamaskin. I denne sikkerhetsdelen hjelper vi deg med å sikre informasjonen din og beskytte investeringen din ved hjelp av informasjonen i følgende artikler:

Fjern virus, spionprogrammer og annen skadelig programvare. 
Sikre det trådløse nettverket mitt.
Fysisk sikre Dell-datamaskinen eller -skjermen.  

Bla til sikkerhetssenteret vårt hvis du vil ha mer informasjon om datasikkerhet, digitalt personvern og nettsikkerhet.

Microsoft gir også omfattende sikkerhetsinformasjon om deres Safety and Security Center.

Hvis du trenger mer hjelp med maskinvare og programvare som ikke er merket av Dell, kan du gå til nettstedet for produksjon av maskinvare eller programvare.

Sikkerhet er kjempebra ... når passordet fungerer. Hvilken type passord har du problemer med? (Eksempel: Windows-passord, glemt passord, Dell "Min konto"-påloggingspassord, administratorpassord eller oppretting av en disk for tilbakestilling av Windows-passord.)

Har du problemer med å logge på Microsoft-kontoen din med passordet ditt? Se vår artikkel om: Problemer med Windows-passord eller Microsoft-konto, eller hvis problemet er med en nyopprettet konto, kan du prøve: Nylig opprettet Microsoft-konto tillater ikke pålogging. Hvis du får feilmeldinger, er følgende alternativer for Microsoft Kundestøtte tilgjengelige for deg: (Eksempel: «Kontoen din er midlertidig blokkert» eller «Kall oss overbeskyttende, men vi må sørge for at du kan motta en sikkerhetskode.»)

• Selvhjelp for Microsoft-konto 
• Assistert kundestøtte 
• Google-kontoer Hjelp  

Hvis du har mistet Windows-passordet ditt, har vi artikler for hvert operativsystem som kan hjelpe. Velg koblingen som samsvarer med operativsystemet som er installert på datamaskinen:

• Windows 10
• Windows 8

Hvis du opplever dårlig ytelse, kan du optimalisere Windows og utføre rutinemessig vedlikehold. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen om optimalisering og vedlikehold av Windows-kunnskapsbasen som er relatert til operativsystemet nedenfor:

• Windows 10
• Windows 8 og 8.1

Hvis du mener at datamaskinen kan være treg på grunn av virus, skadelig programvare eller spionprogrammer, kan du se den delen i dette dokumentet. Vi har også noen relaterte videoer tilgjengelig for Slik bruker du feilsøkingsprogrammer for Windows 8 til å løse vanlige problemer 

Nedenfor har vi listet opp de generelle Windows-emnene som kan hjelpe deg med å løse problemet. For den mest omfattende informasjonen om Microsoft Windows vil vi imidlertid alltid anbefale å besøke: Nettsted

for Microsoft KundestøtteWINDOWS 10 - Hvis du vil vite mer om Windows 10, her er artikler om generelle emner: 

• Veiledning for Windows 10-oppgradering 
• Windows 10 krasjer og vises med blåskjerm
• Problemer med Windows Hello-ansiktsgjenkjenning
• Windows Hello 
• Alternativer for DVD-avspilling for Windows 
• Hva er nytt i Windows 10?
• Hjelp og fremgangsmåter for Windows 10 
• Klikk her for å installere Windows 8.1-drivere i Windows 10

Du har kanskje et spørsmål knyttet til Windows 10-oppgraderingsvarselet på oppgavelinjen. En del av reservasjonsprosessen er at Windows 10-appen som vises på oppgavelinjen på Windows 8 eller Windows 8.1-datamaskinen. Du kan finne ut mer ved å gå til http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Windows 10 FAQ  ligger utenfor hovedreservasjonssiden. Det anbefales at du går gjennom disse for å forstå reservasjonsprosessen og kravene som stilles. Også Microsoft har også lansert Windows 10-forumet i Microsoft Community.

 

WINDOWS 8/8.1 - Hvis du vil vite mer om Windows 8/8.1, her er noen artikler om generelle emner:

• Installere, oppgradere og aktivere Windows 8 
• Installere Windows 8.1 Update 
• Oppdater BIOS- og Windows 8-drivere til den nyeste versjonen
• Dell Computer Support for Windows 8 Upgrade og Windows 8.1 Update – informasjon om hvorvidt datamaskinen din støttes for oppgradering.
• Få tilgang til Windows Feilsøkingsprogrammer i Windows 8 og Windows 8.1
• Videoinnstillinger for Windows 8 og Windows 8.1

For ytterligere detaljer om hvordan du bruker Windows 8 / 8.1, spør spørsmålet ditt på: Microsoft Answers forum eller få tilgang til alle Windows 8 / 8.1 materiale på: Nettsted

for Microsoft KundestøtteAndre generelle Windows-relaterte emner og artikler: 

• Er min Windows 8-installasjon ekte? 
• Windows Time Service-verktøy og -innstillinger (inkluderer et avsnitt om registerinnstillinger)
• Windows-strømstyring og -strømplaner
• Slik velger du Sikker modus – Windows 10 eller Windows 8/8.1

Hvis du vil ha informasjon om fremgangsmåter og feilsøking for kablede og trådløse nettverk, kan du bla til: Dell-støttesenter for nettverk og trådløs teknologi

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du slår trådløsantennen på og av på en Dell-datamaskin, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik slår du den trådløse antennen på eller av på en Dell-datamaskin

Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Feilsøking av problemer med Internett-tilkobling på Dell-datamaskinen hvis du trenger mer hjelp.

Nedenfor finner du detaljert informasjon om installasjon, aktivering, bruk og oppgradering av de ulike versjonene av Microsoft Office. For den mest omfattende informasjonen om Microsoft-produkter vil vi imidlertid alltid anbefale å besøke: Nettsted for Microsoft Kundestøtte Du kan også gå til Microsofts hovedområde for å kjøpe Office-produkter. 

OFFICE 2013

• Slik finner du produktnøkkelen for Microsoft Office (bare Japan)
• Slik finner du Microsoft-produktidentifikator (MPI) i det nye Dell-systemet 
• Vanlige spørsmål om Microsoft Office 365 på en Dell-PC

OFFICE 2010 og 2007

Når du prøver å finne produktnøkkelen for Office 2010, må du følge disse instruksjonene.
Produktnøkkelen for Microsoft Office-pakken er plassert på et klistremerke på emballasjen som inneholdt Microsoft Office-diskene, hvis du kjøpte Office 2007. (eller en tidligere versjon.)

Hvis du kjøpte Office 2010 - Dell leverer de fleste hjemmedatamaskiner fra fabrikken med en grunnleggende versjon av Office 2010 kalt Starter. Bruk aktiveringskoden (produktnøkkelen) på kortet med Microsofts produktinformasjon (MPI) som ligger i emballasjen. Du kan bruke den til å aktivere fullversjonen forutsatt at du kjøpte noen av Office 2010 fullversjoner. Hvis du kjøpte en "Fast Track" -datamaskin, sendes MPI-kortet separat via post. Gå til Microsoft Office, og klikk på nedlastingskoblingen nederst på siden. Skriv inn produktnøkkelinformasjonen som finnes på MPI-kortet, og fyll ut skjemaet som angitt.

• Slik finner du produktnøkkelen for Microsoft Office (bare Japan)
• Slik finner du Microsoft-produktidentifikator (MPI) i det nye Dell-systemet 

OFFICE 365 

• Vanlige spørsmål om Microsoft Office 365

Nedenfor finner du detaljert informasjon om både blekkskrivere og laserskrivere for å hjelpe deg med feilsøking og generelt vedlikehold og kjøring av Dell-skriveren. I tillegg til denne informasjonen finner du fullstendige brukerveiledninger for skrivere i håndbøker-delen på Dell Support-nettstedet.

LASERSKRIVERE 

• Feilsøking av Dell laserskriver eller en laserskriver fra en annen produsent

BLEKKSKRIVERE

• Slik bruker du feilsøking for Dell-blekkskrivere.

Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du konfigurerer e-post og ressurser for feilsøking av e-postproblemer. (Eksempel: Bruke forskjellige e-postprogrammer som Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail og Yahoo.)

• Slik konfigurerer du e-post på den nye Dell-datamaskinen din

Dell Backup and Recovery er en fleksibel og automatisert applikasjon for sikkerhetskopiering og gjenoppretting. Den er designet for å beskytte de viktigste digitale dokumentene og minnene dine på en pålitelig måte med noen få klikk. Du kan sikkerhetskopiere dataene dine ved hjelp Dell Backup and Recovery for å beskytte deg mot tap av data som er forårsaket av: 

• Virusangrep
• Utilsiktet sletting av fil
• ødelagt operativsystem/programvare
• maskinvarefeil*

* Hvis data er sikkerhetskopiert til en sekundær stasjon eller skyen.

Dells applikasjoner for sikkerhetskopiering og gjenoppretting kommer i to versjoner, Basic og Premium. Du kan også kjøpe et Cloud Storage-alternativ sammen med Basic- eller Premium-versjonene som lar deg sikkerhetskopiere online. Du finner mer informasjon om det nyeste produktet i denne artikkelen, Dell Backup and Recovery 1.8: Oversikt og installasjon, eller du kan laste ned herfra – Last ned Dell Backup and Recovery. Hvis du vil ha mer informasjon om produktet, kan du gå til webområdet for Dell sikkerhetskopiering og gjenoppretting.

Disse artikkelkoblingene inneholder informasjon om Dell Backup and Recovery: Oppretter oppstartbar fabrikkbackup og en redningsdisk.

• Opprette gjenopprettingsmedier for Windows 10
• Gjenopprette Windows 10 eller installere det på nytt på en Dell-datamaskin

SYSTEMGJENOPPRETTING er et integrert Windows-verktøy som er utviklet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, bør du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter fabrikkinnstillingene. Velg operativsystemet ditt for å fortsette med instruksjonene for systemgjenoppretting:

• Windows 10
• Windows 8 (i Windows) 
• Windows 8 (kan ikke starte Windows)

MANUELL REINSTALLERING er den vanskeligste og mest tidkrevende metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Du kan installere operativsystemet på nytt direkte fra CDen eller DVDen. (Installer driverne, konfigurer operativsystemet, installer kritiske og anbefalte oppdateringer og installer applikasjonene dine.) Tid til å fullføre er 120+ minutter.

• Gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery
• Fremgangsmåte for å laste ned og bruke gjenopprettingsbildet for Dell-operativsystemet
• Gjenopprette Windows 10 eller installere det på nytt på en Dell-datamaskin

Hvis du trenger hjelp med å skifte ut vanlige deler for stasjonære og bærbare PC-er fra Dell, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik bytter du ut vanlige deler på en stasjonær eller bærbar PC fra Dell

Problemer med skjermer og display kan forekomme i mange former, og vi har inkludert noen av de vanlige spørsmålene nedenfor. Du finner mer informasjon på støttesiden for Dell-skjermer.

Problemer med lysstyrke, kontrast eller geometri

Skjermen er enten for lys, for svak eller har et svart område øverst på skjermen eller nederst på skjermen. Velg riktig alternativ for ytterligere instruksjoner - stasjonær eller bærbar PC.

Tom skjerm eller ingen video

Enten så vises det ikke noe på skjermen, eller det vises horisontale eller vertikaler linjer i skjermbildet. Velg riktig alternativ for ytterligere instruksjoner om mulig oppløsning - stasjonær eller bærbar PC.

Justere skjermoppløsningen, ikonet eller skriftstørrelsen – for liten eller for stor

Disse artiklene inneholder informasjon om Windows Video-innstillinger etter operativsystem:

• Windows 10
• Windows 8/8.1

Problemer med linjer, uklare, farger eller uskarpe farger

Prøv følgende trinn for å løse disse problemene:

1. Kontroller at BIOS og videodriverne er installert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Slik bruker du Dells nettsted for kundestøtte til å identifisere og installere driverne for Dell-datamaskinen din
2. Test LCD-skjermen i System Setup (Systemoppsett) (BIOS).
3. Kjør den LCD-integrerte selvtesten (LCD BIST).
4. Angi eller endre bildeinnstillingene.
5. Koble til en ekstern skjerm (hvis tilgjengelig).
6. Kontroller LCD-skjermen med hensyn til synlig skade. 

Sette opp flere skjermer

Disse artiklene gir instruksjoner etter operativsystem:

• Slik konfigurerer du flere skjermer i Windows 10
• Overvåk serietilkobling 

Andre problemer

Denne artikkelen inneholder informasjon om: Ingen video på ekstern skjerm før startskjermen i Windows ved bruk av DVI-, HDMI- eller DisplayPort-tilkoblinger på en datamaskin i Latitude E3-serien

Batteriproblemer på en bærbar datamaskin kan komme av at strømadapteren ikke gir strøm til datamaskinen eller ikke lader batteriet. Disse artiklene hjelper deg med å løse problemer med strømadapter og batteri:

• Kontroller strømadapteren
• Kontroller batteriet
• Dells batteridiagnostikk

Ingen strømproblemer kan ofte forveksles med andre oppstartsproblemer. Se artikkelen Løs ingen strøm hvis du vil ha detaljerte beskrivelser av disse problemene og løsningene.

Hvis datamaskinen ikke kan utføre en avslutning av operativsystemet:

• Datamaskinen slutter å svare, og musen og tastaturet virker ikke.
• Maskinen slår seg ikke av når du bruker kommandoen Avslutt eller kommandoen Slå av datamaskinen på Start-menyen i Windows.

I dette tilfellet kan datamaskinen slås av trygt ved hjelp av strømknappen. Ved neste oppstart kan det hende at datamaskinen viser følgende: "Windows ble ikke avsluttet."  I dette tilfellet velger du "Start windows normalt" (du trenger ikke å bruke "Safe Mode").

Endre strømplanen i Windows 

Disse artiklene beskriver hvordan du endrer strømstyringsplanen i Windows, og hvordan du endrer ulike innstillinger for visning og hvile- eller dvalemodus.

• Endre strømstyringsplan i Windows 10
• Endre strømstyringsplan i Microsoft Windows
• Slik bytter du strømstyringsplan i Microsoft Windows

Se følgende artikler i Dells kunnskapsbase for hjelp og informasjon:

Hvordan konfigurere RAID på en stasjonær datamaskin fra Dell

Hvordan feilsøke problem med en RAID-harddisk på en Dell stasjonær PC