Ask Dell 知識庫

使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測可為您解決的問題。請參閱以下連結，視您需要的協助硬體而定。

SupportAssist for Home PCs

企業系統 （伺服器、儲存裝置和網路） 的 SupportAssist

您的資料是無價的，因此您選擇將資料儲存在 Dell 電腦上。在本「安全性」區段中，我們會協助您保護您的資訊，並使用下列文章中的資訊保護您的投資：

移除病毒、間諜軟體或其他惡意軟體。
保護我的無線網路。
確保我的 Dell 電腦或顯示器安全無虞。 

流覽我們的 安全中心 ，瞭解有關計算機安全、數位隱私和在線安全的更多資訊。

Microsoft 也提供關於其 安全防護與保全中心的全方位安全性資訊。

如需有關非 Dell 品牌軟體和硬體的其他協助，請前往硬體或軟體製造商的網站。

只有當您的密碼能正常運作，才能確保安全性。您在使用哪種類型的密碼時有問題？(例如：Windows 密碼、忘記的密碼、Dell「我的帳戶」登入密碼、系統管理員密碼或建立 Windows 密碼重設磁碟。）

您是否在使用密碼登入 Microsoft 帳戶時遇到問題？請參閱我們的文章：Windows 密碼或 Microsoft 帳戶出現問題，或者問題出在新建立的帳戶上，請嘗試：新建立的 Microsoft 帳戶不允許登入。如果您收到錯誤訊息，則可以使用下列 Microsoft 支援選項：(例如：“您的帳戶已被暫時阻止”或“說我們過度保護，但我們必須確保您可以收到安全代碼。

• Microsoft 帳戶自助 
• 輔助支援 
• 帳戶說明  

如果您的 Windows 密碼遺失，我們為每個作業系統提供可能有幫助的文章。選取與您電腦上安裝的作業系統相符的連結：

• Windows 10
• Windows 8

如果效能不佳，您可以最佳化 Windows 並執行例行維護。如需詳細資訊，請參閱下列與作業系統相關的 Windows 最佳化與維護知識文章：

• Windows 10
• Windows 8 和 8.1

如果您認為您的電腦可能因為病毒、惡意軟體或間諜軟體而變慢，請參閱本文件中的該章節。我們也提供一些相關影片，瞭解如何使用 Windows 8 故障診斷員修正常見問題 

我們在下面列出了可協助您解決問題的一般 Windows 主題。但是，如需 Microsoft Windows 最全面的相關資訊，我們建議您隨時造訪：Microsoft 支援網站 

WINDOWS 10 - 如果您想要進一步瞭解 Windows 10，以下是一般主題文章：

• Windows 10 升級演練 
• Windows 10 當機至藍螢幕
• Windows Hello 臉部辨識問題
• Windows Hello 
• Windows 的 DVD 播放選項 
• Windows 10 新功能
• Windows 10 說明與操作方式 
• 按一下這裡以在 Windows 10 中安裝 Windows 8.1 驅動程式

您可能在工作列中有與 Windows 10 升級通知相關的查詢。保留程序的一部分是顯示在 Windows 8 或 Windows 8.1 電腦工作列中的 Windows 10 應用程式。您可以透過造訪 http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade深入瞭解，Windows 10 常見問答集  位於主要保留頁面的外部。建議您檢閱這些項目，以瞭解保留程序和需求。此外，Microsoft 還在 Microsoft 社群中推出了 Windows 10 論壇。

 

WINDOWS 8/8.1 - 如果您想要進一步瞭解 Windows 8/8.1，以下是一般主題文章：

• 安裝、升級和啟用 Windows 8 
• 安裝最新的 Windows 8.1 更新 
• 將 BIOS 和 Windows 8 驅動程式更新至最新版本
• 適用於 Windows 8 升級和 Windows 8.1 更新的 Dell 電腦支援 - 有關是否支援升級電腦的資訊。
• 在 Windows 8 和 Windows 8.1 中存取 Windows 故障診斷員
• Windows 8 和 Windows 8.1 影片設定

如需有關如何使用 Windows 8/8.1 的進一步詳細資訊，請在以下方面提出您的問題：Microsoft Answers 論壇或存取下列所有 Windows 8/8.1 資料：Microsoft 支援網站 

其他一般 Windows 相關主題和文章：

• 我的 Windows 8 安裝是否為正版？ 
• Windows 時間服務工具與設定 (包含有關登錄檔設定的章節) 
• Windows 電力管理和電源計劃
• 如何進入安全模式 - Windows 10 或 Windows 8/8.1

如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊，請瀏覽至：Dell Networking 和無線支援中心

如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線

如需任何其他協助，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷 Dell 電腦上的網際網路連線問題 。

我們在下方有安裝、啟用、使用和升級各種版本的 Microsoft Office 的詳細資訊。但是，如需 Microsoft 產品最全面的相關資訊，我們建議您隨時造訪：Microsoft 支援網站或者，請前往 主要 Microsoft 網站 以購買 Office 產品。

OFFICE 2013

• 如何找到您的 Microsoft Office 產品金鑰 （僅限日本）
• 如何在全新 Dell 系統中找到 Microsoft 產品識別碼 （MPI） 
• 有關 Dell 電腦 Microsoft Office 365 的常見問題

OFFICE 2010 和 2007

嘗試查找 Office 2010 的產品密鑰時，必須按照以下說明進行操作。
如果您購買了 Office 2007，則 Microsoft Office 套件產品金鑰位於包含 Microsoft Office 磁碟的包裝貼紙上。（或任何更早版本。）

如果您購買了 Office 2010，則 Dell 出廠時即隨附大部分家用電腦，並隨附名為 Starter 的基本版本 Office 2010。使用包裝中所含 Microsoft 產品資訊 （MPI） 卡上的啟動代碼 （產品金鑰）。您可以使用它啟動完整版本，前提是您購買了任何 Office 2010 完整版本。如果您購買了「快速通路」電腦，MPI 卡會透過郵件另行寄送。前往 Microsoft Office，然後按一下頁面底部的「下載」連結。依在 MPI 卡上找到的產品金鑰資訊加以輸入，並按照指示填寫表單。

• 如何找到您的 Microsoft Office 產品金鑰 （僅限日本）
• 如何在全新 Dell 系統中找到 Microsoft 產品識別碼 （MPI） 

OFFICE 365 

• 有關 Microsoft Office 365 的常見問題

我們在下方有噴墨和雷射印表機的詳細資訊，可協助您進行故障診斷，以及 Dell 印表機的一般維護和執行。除了此資訊之外，您還可以在 Dell 支援網站的「手冊」區段找到完整的印表機使用者指南。

雷射印表機 

• 故障診斷您的 Dell 雷射印表機或非 Dell 雷射印表機

噴墨印表機

• 如何針對 Dell 噴墨印表機進行故障診斷。

本文包含如何設定電子郵件的相關資訊和資源，以故障診斷電子郵件問題。(例如：使用各種電子郵件應用程式，例如 Gmail、Microsoft Outlook、Windows Live Mail 和 Yahoo。）

• 如何設定新 Dell 電腦上的電子郵件

Dell 備份與還原功能是靈活的自動化備份與還原應用程式。此設計讓您只需按幾下按鍵，便能可靠地保護最重要的數位文件和記憶。使用 Dell 備份與復原來備份資料可防止以下原因導致資料遺失： 

• 病毒攻擊
• 意外刪除檔案
• 作業系統/軟體損毀
• 硬體故障*

* 如果資料備份至次要磁碟機或雲端。

Dell 備份與還原應用程式有兩個版本：Basic 和 Premium。您也可以購買雲端儲存選項搭配 Basic 或 Premium 版本，可讓您線上備份。您可以在本文中找到最新產品的詳細資料：Dell Backup and Recovery 1.8：概觀與安裝，或者您可以從這裡下載 - 下載 Dell Backup and Recovery。如需產品的進一步資訊，請前往 Dell 備份與還原網站。

以下文章連結提供 Dell 備份與還原的相關資訊：建立可開機原廠備份和救援磁碟。

• 建立 Windows 10 復原媒體
• 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 10

系統還原是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再還原為原廠狀態。選取您的作業系統以繼續執行系統還原指示：

• Windows 10
• Windows 8 (Windows 內部) 
• Windows 8 (無法啟動 Windows)

手動重新安裝是將電腦還原為原廠狀態最費時且最費力的途徑。您可以直接從 CD 或 DVD 重新安裝作業系統。（安裝驅動程式、設定作業系統、安裝重要和建議的更新，以及安裝應用程式。）完成時間為 120+ 分鐘。

• 使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦
• 如何下載和使用 Dell 作業系統復原映像
• 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 10

如需更換 Dell 桌上型電腦和筆記型電腦常見零件的協助，請參閱 Dell 知識文章：如何更換 Dell 桌上型電腦或筆記型電腦中的常見零件

監控和顯示器問題可能會有多種形式，我們已包含下方的一些常見查詢。如需其他資訊，請參閱 Dell 顯示器支援頁面。

亮度、對比度或幾何問題

螢幕過亮、過暗，或螢幕頂端或螢幕底部有黑色空間。選取適當的選項以取得進一步的指示：桌上型電腦或筆記型電腦。

空白畫面或無影像

顯示器上沒有顯示畫面，或螢幕上有水平或垂直線條。選取適當的選項，以取得可能解決方案的進一步指示：桌上型電腦或筆記型電腦。

調整螢幕解析度、圖示或字型大小 - 太小或太大

這些文章依作業系統提供 Windows 影片設定的相關資訊：

• Windows 10
• Windows 8/ 8.1

線條、模糊、色彩或不清的問題

請嘗試下列步驟來解決這些問題：

1. 確認已安裝 BIOS 和影像驅動程式。如需更多資訊，請參閱：如何使用 Dell 支援網站，為您的 Dell 個人電腦識別和安裝驅動程式
2. 在系統設定 (BIOS) 中測試 LCD。
3. 執行 LCD 內建自我測試 （LCD BIST）。
4. 設定或變更您的影像設定。
5. 連接至外接式顯示器 (若有)。
6. 檢查 LCD 可見的損壞情形。 

設定多個顯示器

本文依作業系統提供指示：

• 如何在 Windows 10 中設定多個顯示器
• 顯示器菊花鏈 

其他問題

本文提供有關以下內容的資訊：在 Latitude E3 系列電腦上使用 DVI、HDMI 或 DisplayPort 連線 Windows 開始畫面之前，外接顯示器上沒有影像

筆記型電腦電池問題可能是因為電腦上的 AC 變壓器未開啟電源或正在為電池充電所導致。這些文章有助於解決 AC 變壓器和電池問題：

• 檢查 AC 變壓器
• 檢查電池
• Dell Battery Diagnostics

無電源問題通常會與其他啟動問題混淆。如需這些問題和解決方案的詳細說明，請參閱解決 無電源問題文章。

如果您的電腦無法執行作業系統關機：

• 電腦停止回應，滑鼠和鍵盤無法運作。
• 使用 Windows 開始功能表上的關機命令或關閉電腦命令時，電腦不會關機。

在這種情況下，您可以使用電源按鈕安全地關閉電腦。在下一次開機時，您的系統可能會顯示：「Windows 未成功關機。」  在此案例中，選取「正常啟動 Windows」(您不必使用「安全模式」)。

變更 Windows 中的電源計劃 

這些文章會詳細說明如何變更 Windows 中的電源計劃，以及如何修改顯示器的各種設定和睡眠或休眠。

• 變更 Windows 10 中的電源計劃
• 變更 Microsoft Windows 8 中的電源計劃
• 如何變更 Microsoft Windows 中的電源計劃

如需說明和資訊，請參閱下列 Dell 知識文章：

如何在 Dell 桌上型電腦上設定 RAID

如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的 RAID 硬碟問題