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Article Number: 000126747

Procédure d’annulation des services de support d’abonnement grand public

Summary: Découvrez comment annuler les services de support par abonnement Dell tels que Premium Support. Suivez des étapes simples pour mettre fin à votre abonnement.

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Article Content

Symptoms

Remarque : Les captures d’écran sont fournies en anglais, mais l’expérience est localisée en fonction de votre emplacement actuel.

Pour annuler les services de garantie d’abonnement Consumer, connectez-vous à Dell Digital Locker et suivez les étapes ci-dessous.

Cause

Remarque : Le processus d’annulation de Dell Digital Locker fonctionne uniquement pour l’annulation des abonnements aux services Premium, Premium Support Plus et APEX Device Manage. Pour annuler les abonnements ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex, contactez le service client Dell via le support Commandes.

Resolution

  1. Accédez à la page Dell Digital Locker. Cliquez sur le bouton Se connecter pour vous connecter à votre compte Dell à l’aide de l’adresse e-mail utilisée au moment de l’achat du Produit Dell.
Connexion à Dell Digital Locker
Figure 1. [En anglais uniquement] Connexion à Dell Digital Locker
  1. Une fois que vous vous êtes connecté à Dell Digital Locker, Dell Digital Locker affiche un tableau de bord des produits et services achetés.
Tableau de bord Dell Digital Locker
Figure 2. [En anglais uniquement] Tableau de bord Dell Digital Locker
  1. Cliquez sur Abonnements. Le tableau de bord affiche les abonnements matériels et logiciels achetés pour vos produits Dell.
Cliquez sur l’onglet Subscriptions (Abonnements).
Figure 3. [En anglais uniquement] Cliquez sur l’onglet Abonnement.
  1. Cliquez sur le bouton Action des Services d’abonnement grand public qui doit être annulé, puis cliquez sur Gérer les abonnements.
Cliquez sur Actions, puis sur Manage Subscriptions (Gérer les abonnements).
Figure 4. [En anglais uniquement], cliquez sur Actions, puis sur Gérer les abonnements.
  1. Les détails de l’abonnement de votre produit Dell s’affichent. Faites défiler la page vers le bas pour trouver le numéro de série. Cliquez sur le numéro de série .
Cliquez sur le numéro de série au bas de la page.
Figure 5. [En anglais uniquement], cliquez sur le numéro de série au bas de la page.
  1. La page des détails du produit d’abonnement affiche les détails du service d’abonnement, le numéro de série et le plan de facturation de votre produit Dell. Cliquez sur le bouton Annuler pour annuler le service d’abonnement.
Cliquez sur bouton Cancel (Annuler).
Figure 6. Cliquez sur le bouton Annuler.
  1. Une fois l’annulation terminée, une confirmation s’affiche sur la page.
Annuler la garantie
Figure 7. [En anglais uniquement] Garantie annulée avec succès

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Alienware

Product

Inspiron, XPS, Alienware, Inspiron, XPS

Last Published Date

23 May 2024

Version

19

Article Type

Solution

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