Wi-Fiが機能しない問題のトラブルシューティングとWi-Fiネットワークへの接続

はじめに

このナレッジベース記事では、基本的なトラブルシューティング手順を完了した後も未解決のままになる永続的なWi-Fi接続の問題に対するワイヤレス ネットワーキングの高度なトラブルシューティング手順について説明します。「Wi-Fiが機能しない」のすべての手順をすでに完了している場合は、このガイドを使用してください。「コンピューターまたはノートパソコンのWi-Fi接続の問題を解決する 方法」ガイドを参照してください。

必要条件

これらの高度なトラブルシューティング手順に進む前に、完了していることを確認してください。

• 機内モードをオフにした
• Wi-Fiを有効化した
• コンピューターとルーターを再起動した
• Wi-FiドライバーとBIOSをアップデートした
• SupportAssistを使用してネットワークを最適化
• 忘れてWi-Fiネットワークに再接続しました
• SupportAssist Wi-Fiトラブルシューティング ツールを実行する
• Windowsのネットワーク トラブルシューティング ツールを実行します
• Wi-Fiドライバーを再インストールした
• TCP/IPおよびDNS設定のリセット
• ネットワーク設定のリセット

これらの手順のいずれかが完了していない場合は、「 Wi-Fiが機能しない」に戻りますか? 続行する前に、「コンピューターまたはノートパソコンのWi-Fi接続の問題を解決する」ガイドを参照してください。

目次

1. Wi-Fiアダプターのハードウェア機能を確認する
2. ワイヤレス アダプター設定の最適化
3. 機内モードの問題の解決
4. ワイヤレス環境と干渉の分析
5. 代替DNSサーバーのテスト
6. IPv6プロトコルの無効化(診断テスト)
7. サービス品質(QoS)の設定
8. クリーン ブートのトラブルシューティングを実行する
9. WLAN自動構成サービスのリセット
10. ファイル共有とネットワークの場所
11. 高度な診断の生成

1.Wi-Fiアダプターのハードウェア機能を確認します。

解決済みの問題: ハードウェアレベルのワイヤレス アダプターに障害が発生したか、BIOS/UEFIでアダプターが無効になっている

手順：

1. コンピューターを再起動し、Dellのロゴ画面が表示されている間に F2 を押してBIOS/UEFIセットアップに入ります
2. [Connection settings]に移動します
3. WLANオプションを見つけて、チェックボックスがオンになっていることを確認します。
4. 利用可能な場合は、Wake on WLANが適切に構成されていることを確認します
5. 変更を保存してBIOS/UEFIを終了します
6. Dellハードウェア診断を実行します。
   • PCを再起動し、Dellのロゴが入っているときに F12 を押します。
   • [Diagnostics]タブを選択します。クイック テストが実行され、結果が表示されます。

期待される結果: ワイヤレスアダプタがBIOSで有効になっていて、ハードウェア診断に合格する必要があります。ハードウェア テストが失敗した場合は、ワイヤレス アダプターの交換が必要になる場合があります。

2.ワイヤレス アダプターの設定を最適化します。

ワイヤレス アダプターには、接続の安定性を大幅に向上させる詳細設定があります。

Wi-Fiアダプターの種類を見つけます。

1. [検索]ボックスに「Wi-Fi設定の変更」と入力します
2. [WiFi設定の変更(システム設定)]を選択します
3. [ハードウェアのプロパティ]を選択します
4. [ 製造元 ]と [説明 ]にこの情報が必要な場合に注意してください

解決済みの問題: アダプターの切断やパフォーマンス低下の原因となる積極的な電源管理

手順：

1. デバイス マネージャーを開きます([スタート]>[デバイス マネージャー]を右クリックします)
2. [ネットワーク アダプター]を展開します
3. ワイヤレス アダプターを右クリックし、[プロパティ]を選択します
4. [Power Management]タブに移動します(使用可能な場合は、手順7に進みます)。
5. [電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする]チェック ボックスをオフにします。
6. [OK]をクリックして変更を保存します
7. [ Advanced ]タブに移動します
8. 以下の設定を確認し、可能な場合は調整します。
   • 電力出力: 最大または100%に設定
   • 省電力モード: 無効または最大限のパフォーマンスに設定
   • ウェイク オン マジック パケット: 無効に設定します(ネットワーク ウェイク機能に必要な場合を除く)
   • ウェイク オン パターン マッチ: 無効に設定(必要でない限り)

次に、アダプターの製造元に基づいてワイヤレス アダプターの設定を最適化します。

以下の製造元に一致するセクションに従ってください。

インテルWi-Fiアダプター

インテル アダプターはDell製コンピューターで一般的に使用されており、パフォーマンス設定を調整できます。

[ Advanced ]タブで、 表1にリストされているように、必要に応じて使用可能な設定を確認して調整します。すべてのアダプター モデルにすべてのプロパティがあるわけではないため、最適なパフォーマンスを実現するために使用できるオプションのみを構成します。

プロパティ	推奨値	機能
802.11n チャネル幅(2.4 GHz)	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11n チャネル幅(5.2 GHz)	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11n/ac/axモード	Enabled	より高速なワイヤレス接続を有効にします。
「Fat Channel Intolerant（FATチャネルイントレラント）」	Disabled	より広いチャネルを許可して速度を向上させます。
「Roaming Aggressiveness（ローミングの積極性）」	1.最低(ホーム)または3。中規模(オフィス)。	アクセス ポイントの切り替え速度を制御します。
スループット ブースター	有効(利用可能な場合)	ネットワーク スループットを向上させます。
「Preferred Band（優先バンド）」	3.5GHz帯を優先(5GHzが利用可能な場合)	より高速な5GHz接続を優先します。
MIMO省電力モード	SMPSなし	パフォーマンスを最大化します。
「Transmit Power（送信出力）」	5.最高	信号強度を最大化します。
「Wireless Mode（ワイヤレスモード）」	使用可能な最上位のオプションを選択します。	ルーターがサポートする最新のWi-Fi規格を使用します。

表1：

1. ［OK］を選択します
2. コンピュータを再起動します。

BroadcomまたはDell Wi-Fiアダプター

[ Advanced ]タブを表示したまま、 表2 に示す設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのプロパティがすべてのアダプター モデルに表示されるわけではないため、パフォーマンスを最適化するために使用できるオプションのみを構成します。

プロパティ	推奨値	機能
AP 互換モード	幅広い互換性	古い/非標準デバイスのサポートとパフォーマンスのバランスを取ります。
最小電力消費量	Disabled	使用中に、予期しない省電力切断を行わずに、アダプターがアクティブな状態を維持できるようにします。

表2:

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

Qualcomm (Atheros) Wi-Fiアダプター

[ 詳細 設定]タブを表示したまま、以下の設定を確認し、必要に応じて調整します。

1. ローミング ポリシーを見つけて[Very Low]に設定します
2. ［OK］を選択します
3. コンピュータを再起動します。

Killerワイヤレス アダプター

まだ[ Advanced ]タブで、 表3 にリストされている設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのプロパティがすべてのアダプター モデルに表示されるわけではないため、パフォーマンスを最適化するために使用できるオプションのみを構成します。

プロパティ	推奨値	機能
2.4 GHzのチャネル幅	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
5.2 GHzのチャネル幅	Auto	チャネル帯域幅を自動的に調整します。
802.11a/b/gワイヤレス モード	リストされているプロトコルの中で最も多いオプションに設定します	ワイヤレス アダプターをさまざまなルーターに接続できます。
802.11n/ac/axワイヤレス モード	使用可能な最高のプロトコルに設定します(ac は n よりも優れており、ax は n よりも優れており、ac より優れています)。	ワイヤレス アダプターをさまざまなルーターに接続できます。
「Fat Channel Intolerant（FATチャネルイントレラント）」	Disabled	より広いチャネルを許可して速度を向上させます。
「Roaming Aggressiveness（ローミングの積極性）」	1.最低(ホーム)または3。中規模(オフィス)。	アクセス ポイントの切り替え速度を制御します。
スループット ブースター	有効(利用可能な場合)	ネットワーク スループットを向上させます。
「Preferred Band（優先バンド）」	[No Preference]に設定します。	ワイヤレス アダプターが最適な接続を持つ帯域を判断できるようにします。
MIMO省電力モード	SMPSなし	パフォーマンスを最大化します。
「Transmit Power（送信出力）」	5.最高	信号強度を最大化します。

表3

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

Realtek Wi-Fiアダプター

まだ[ Advanced ]タブで、 表4 にリストされている設定を確認し、使用可能な設定を調整します。すべてのプロパティがすべてのアダプター モデルに表示されるわけではないため、パフォーマンスを最適化するために使用できるオプションのみを構成します。

プロパティ	推奨値	機能
「Wireless Mode（ワイヤレスモード）」	自動に設定	ワイヤレス アダプターをさまざまなルーターに接続できます。
帯域幅	2.4GHzの場合はAutoまたは20/40MHz、5GHzの場合はAutoまたは80MHz/160MHzに設定	より広い帯域は、最大のスループットを実現する潜在的な帯域幅を提供します。
Wmm	Enabled	音声(VoIP)やビデオ ストリーミングなどのアプリケーションのデータに優先順位を付けるWi-FiのQoS(Quality of Service)機能。
AP 互換モード	幅広い互換性	ワイヤレス アダプターをさまざまなルーターに接続できます。
最小電力消費量	Disabled	使用中に、予期しない省電力切断を行わずに、アダプターがアクティブな状態を維持できるようにします。

表 4

1. [OK]を選択します。
2. コンピュータを再起動します。

期待される結果: 最適化されたワイヤレス アダプターの設定により、接続の安定性とパフォーマンスが向上し、使用中もアダプターがアクティブな状態を保ちながら、予期せず省電力で切断されます。

3.機内モードの問題を解決します。

基本的な手順を試しても機内モードがオフにならない場合は、これらの高度な解決策が役に立ちます。

方法1：デバイス マネージャーで機内モード デバイスをリセットします。

1. デバイス マネージャーを開きます([スタート]>[デバイス マネージャー]を右クリックします)
2. [ユーザー アカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]を選択します
3. [ネットワーク アダプター]の横にある矢印を選択します
4. お使いのワイヤレス ネットワーク アダプター(名前に「ワイヤレス」という単語を含む)を右クリックし、[無効]を選択します
5. お使いのワイヤレス ネットワーク アダプターをもう一度右クリックし、[有効にする]を選択します
6. お使いのワイヤレス ネットワーク アダプターを右クリックし、[プロパティ]を選択します
7. [Power Management]タブに移動します(使用可能な場合は、手順10に進みます)。
8. 電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにするのチェックボックスをオフにします
9. ［OK］を選択します
10. コンピューターを再起動し、機内モードがオフになるかどうかを確認します

方法2：ネットワーク アダプターのトラブルシューティング ツールを実行します。

それでも機内モードがオフにならない場合は、Windowsに専用のトラブルシューティング ツールがあります。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、[ ネットワークの問題を診断する]を選択します。
2. ワイヤレス アダプターのステータスが表示され、いくつかのオプションが表示されます。
   • Wi-Fiをオンにする ワイヤレス アダプターがオンになっています(問題が解決しない場合は、次のオプションに進みます)。
   • 機内モードをオフにする 機内モード設定が開きます。[機内モード]の横にあるスライダーを選択し、オフの位置にします。
     メモ: 機内モードをオフにしても、Wi-Fiが自動的に有効になるわけではありません。Wi-Fi を個別にオンにする必要がある場合があります。
3. コンピュータを再起動します。

方法3：ネットワーク アダプターをリセットします。

それでも機内モードがオフにならない場合は、次の手順に従います。

1. Windowsアイコンを右クリックし、[設定]>[ネットワークとインターネット]>[ネットワークの詳細設定]>[ネットワークのリセット]>今すぐリセットを選択します。
2. コンピュータを再起動します。

方法4：BIOSとワイヤレス ドライバーをアップデートする

システム ファームウェアが古いと、機内モードが正しく機能しない可能性があります。

1. BIOSアップデート ガイドの手順に従って、BIOSをアップデートします
2. ドライバーおよびダウンロード ページから最新のワイヤレス ドライバーをダウンロードしてインストールします

オンラインでアップデートをダウンロードできない場合

• ネットワーク ケーブルを使用してコンピューターをルーターに接続する、または
• ファイルを別のデバイスにダウンロードし、USBフラッシュ ドライブを使用して転送します

別の方法：インターネットに接続されていない状態でワイヤレス ドライバーを再インストールします。

上記のいずれでも機能せず、オンラインで新しいドライバーをダウンロードできない場合は、Windowsに既存のドライバーを強制的に再インストールさせることができます。

 

1. デバイス マネージャーを開きます([スタート]>[デバイス マネージャー]を右クリックします)
2. [ユーザー アカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]を選択します
3. [ネットワーク アダプター]の横にある矢印を選択します
4. お使いのワイヤレス ネットワーク アダプターを右クリックし、[アンインストール]を選択します
   • 警告：[デバイスのドライバーを削除しようとしました]チェック ボックスをオンにしないでください。
5. ［OK］を選択します
6. 作業内容を保存し、すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します
7. Windowsは起動時にドライバーを自動的に再インストールします

4.ワイヤレス環境と干渉を分析します。

解決済みの問題: ワイヤレス パフォーマンスに影響する環境無線周波数干渉

Dell Make Your Home Wi-Fi Better: パフォーマンスの向上と、速度または干渉の問題への対処に関するガイダンスについては、ブースト速度と信号ライブラリのページを参照してください。

期待される結果: 最適なワイヤレス チャネルで動作することで、干渉を減らし、接続品質を向上させます。

5.代替DNSサーバーのテスト

解決済みの問題: 「接続されているがインターネットがない」症状を引き起こすDNS解決の失敗

この問題を解決するには、次の手順を実行してください。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、[ ネットワークとインターネットの設定]を選択します。
2. [Wi-Fi]タブを選択します([Wi-Fi]のオン/オフのスライダーがある場所)。
3. [Hardware properties]タブを選択します。
4. [DNS server assignment]タブで [Edit ]を選択します。
5. ドロップダウン メニューを使用して、[ Manual]を選択します。
6. IPv4の横にあるスライダーを選択して、オンに変更します。
7. [優先 DNS] と [代替 DNS] で、以下のオプションのいずれかを選択し、適切なフィールドに入力します。

オプション1 - Google DNS:

• 優先DNS: 8.8.8.8
• 代替DNS: 8.8.4.4

オプション2 - Cloudflare DNS:

• 優先DNS: 1.1.1.1
• 代替DNS: 1.0.0.1

オプション3 - Quad9 DNS:

• 優先DNS: 9.9.9.9
• 代替DNS: 149.112.112.112

8. 「Save（保存）」をクリックします。
9. 検索ボックスに「 コマンド プロンプト」と入力します。
10. 管理者として コマンド プロンプト を開きます
11. コマンド プロンプトで「 ipconfig /flushdns 」と入力し、Enterを押します。
12. コマンド プロンプトで「 ipconfig /registerdns 」と入力し、Enterを押します。
13. 作業内容を保存し、すべてのプログラムを閉じて、コンピューターを再起動します。
14. Webブラウザーを開いて、インターネット接続をテストします。

期待される結果: DNSに問題がある場合は、Webブラウジングが正しく機能するはずです。

6.IPv6プロトコルの無効化(診断テスト)

解決済みの問題: IPv6構成の競合により、接続の問題が発生しています。

これをDiagnostics(診断)テストとして使用するには、次の手順を実行します。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、[ ネットワークとインターネットの設定]を選択します。
2. [Wi-Fi]タブを選択します([Wi-Fi]のオン/オフのスライダーがある場所)。
3. [Hardware properties]タブを選択します。
4. [その他のアダプター オプション]タブ(ページの下部に表示)で[編集]を選択します。
5. Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)の横にあるチェック ボックスをオフにします。
6. [OK]をクリックします。
7. ワイヤレス接続を24〜48時間テストします

 

期待される結果: 接続が改善された場合は、IPv6ルーターの設定を調べるか、IPv6サポートについてISPにお問い合わせください。

7.サービス品質(QoS)の設定

解決済みの問題: ネットワークの混雑状態または帯域幅の優先順位付けの問題

この問題を解決するには、次の手順を実行してください。

1. 検索ボックスに「 コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者として コマンド プロンプト を開きます

Windows自動チューニングを無効にします(一時的テスト):

1. コマンド プロンプトで「 netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled 」と入力し、Enterを押します。

変更を確認します。

1. コマンド プロンプトで「 netsh interface tcp show global 」と入力し、Enterを押します。[Receive Window Auto-Tuning Level]に「disabled」と表示されます。
2. 変更を有効にするためにコンピューターを再起動し、数時間接続をテストします。

改善がない場合は、自動調整を再度有効にします。

1. コマンド プロンプトで「 netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal 」と入力し、Enterを押します。
2. 変更を有効にするには、コンピューターを再起動します。

期待される結果: 帯域幅の割り当てが改善され、ネットワークの輻輳による影響が軽減されます。

8.クリーン ブートのトラブルシューティングを実行します。

解決済みの問題: ワイヤレス機能を妨害するサード パーティー製ソフトウェアまたはサービス

手順については、Dellナレッジベース記事「 Windows 10および11でクリーン ブートを実行する方法 」を参照してください。

クリーン ブートでWi-Fiが機能する場合は、次の手順を実行します。

1. システム構成を使用して、サービス/スタートアップ項目を一度に1グループずつ再度有効にします
2. 各グループを有効にした後に再起動する
3. 競合の原因となるサービスまたはアプリケーションを特定する
4. 問題のあるソフトウェアをアンインストールまたはアップデートします

一般的な競合するソフトウェア:

• VPNクライアント(特に古いバージョン)
• ネットワーク監視ツール
• サード パーティー製のウイルス対策/ファイアウォール ソフトウェア
• システム最適化ユーティリティー
• 仮想マシン ネットワーキング ソフトウェア

期待される結果: 競合するソフトウェアを特定して削除すると、ワイヤレス機能が復元されます。

9.WLAN自動構成サービスのリセット

解決済みの問題: Windowsワイヤレスサービスの破損または設定の問題

この問題を解決するには、次の手順を実行してください。

1. Windowsキーを押したまま、rを押します
2. [ファイル名を指定して実行]ボックスに 「services.msc 」と入力し、Enterを押します
3. WLAN AutoConfigサービスを見つける
4. 右クリックして[停止]を選択します
5. 30秒間待ちます
6. [WLAN AutoConfig]を右クリックし、[Start]を選択します
7. ワイヤレス接続をテストします

問題が解決しない場合は、次の手順に従います。

1. 検索ボックスに「 コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者として コマンド プロンプト を開きます

WLAN AutoConfigサービスの依存関係をリセットします。

1. コマンド プロンプトで「 sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp 」と入力し、Enterを押します。

サービスを再起動します。

1. コマンド プロンプトで「 net stop WlanSvc 」と入力し、Enterを押します。
2. コマンド プロンプトで「 net start WlanSvc 」と入力し、Enterを押します。

サービスが実行されていることを確認します。

1. コマンド プロンプトで「 sc query WlanSvc 」と入力し、Enterを押します。[STATE]が[RUNNING]になっていることを確認します。

期待される結果: サービスを再起動すると、ワイヤレス サービスの破損が解決されます。

10.ファイル共有とネットワークの場所

ネットワークの場所の設定を構成します。

Windowsは、ネットワークの場所の設定を使用して、セキュリティとファイル共有機能を制御します。正しい場所を設定することで、コンピュータがネットワーク上の他のデバイスと通信できるようになります。

パブリック ネットワークとプライベート ネットワークを使用する場合:

• 社外：コーヒーショップ、図書館、空港、ホテルなどでお使いください。ファイル共有とデバイス検出をブロックすることで、最大限のセキュリティを提供します。
• プライベート(Private)：これを自宅やオフィスで使用してください。これにより、コンピューターがネットワーク上の他のデバイスやプリンターを認識できるようになります。

お客様のネットワークの場所を確認または変更するため。

1. Wi-Fiネットワークに接続していることを確認します
2. システム トレイ(右下隅)にあるネットワーク アイコンを選択します
3. ネットワーク名の上にある矢印を選択します。
4. 右上隅にある 情報アイコン を選択します。
5. 場所に基づいて 、パブリック または プライベート のいずれかを選択します。
6. ウィンドウを閉じます。

ファイル共有(Windows 10/11)

 

代替の共有方法:

1. ネットワーク共有:
   • Microsoftサポート技術情報の記事「 Microsoft: ファイル共有の変更 」を参照してください。
2. OneDriveクラウド ストレージ:
   • Microsoftアカウントで無料
   • 任意のデバイスからアクセス
   • 詳細については、Microsoftサポート技術情報記事『 Windows でファイルを OneDrive と同期する』 を参照してください。

11.詳細診断オプション

Windowsイベント ログでワイヤレス エラーを確認します。

1. Windowsキーを押したまま、rを押します
2. 「ファイル名を指定して実行」ボックスに 「eventvwr.msc 」と入力し、Enterを押します
3. Windowsログ>システムに移動します。
4. 右側のパネルで[ Filter Current Log ]をクリックします
5. [Event sources]で、[WLAN-AutoConfig]をオンにします
6. ワイヤレス障害に関する手がかりがないか、エラーおよび警告イベントを確認します
7. 一般的なエラー コード:
   • イベントID 4001: WLANサービスを開始できません
   • イベントID 8003: ワイヤレス ドライバーの初期化に失敗しました
   • イベントID 11000: ワイヤレス アダプターが正常に機能していません

ワイヤレス ネットワーク レポートを生成します。

1. 検索ボックスに「 コマンド プロンプト」と入力します。
2. 管理者として コマンド プロンプト を開きます
3. コマンド プロンプトで「 netsh wlan show wlanreport 」と入力し、Enterを押します。
4. レポートの保存先:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. WebブラウザーでHTMLファイルを開きます
6. レポートの読み方の詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「 ワイヤレス ネットワークのレポートを分析する 」を参照してください。

Dell Online Diagnosticsを実行します。

1. 「Dell Network Adapter Diagnostics(デルネットワークアダプタ診断)」ページに移動します
2. 画面の指示に従います
   SupportAssistをお持ちでない場合SupportAssistページからダウンロードしてください。

Dell ePSA診断を実行します。

ePSA診断を実行する方法については、Dellナレッジベース記事「 Dell製コンピューターでDell起動前診断およびハードウェア テストを実行する方法 」を参照してください。

 

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