Solución de problemas comunes con video en la pantalla LCD de la laptop Dell

En este artículo, ofrecemos algunas sugerencias de solución de problemas comunes relacionados con el video en pantallas LCD de laptops Dell.

Índice:

1. Definiciones
2. Sin video
3. Problemas de brillo
4. Líneas en la pantalla LCD
5. Diagnóstico de ePSA
6. Prueba BIST del LCD
7. Enlaces adicionales relacionados

1. Definiciones

• PSA: Pre-boot System Assessment (evaluación previa al inicio del sistema)

• BIST - Built In Self Test (autoprueba integrada)

• LCD: Liquid Crystal Display (pantalla de cristal líquido)

• Luces LED de bloqueo - Bloq Num, Bloq Mayús y Bloq Despl (normalmente se muestran como símbolos de candado)

• POST: (Power On Self Test, autoprueba de encendido) (comienzo de la secuencia antes de mostrar el video)

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2. Sin video

Pruebe con un monitor externo:

1. Si es posible, para todos los problemas relacionados con el LCD, conecte una pantalla externa para eliminar un posible problema de software o de tarjeta de video.

2. Mantenga presionada la tecla < Fn > y presione la tecla F8 en el teclado para cambiar del LCD al monitor externo si no se muestra ninguna imagen.

3. Si el monitor externo se ve bien, se puede concluir que la tarjeta gráfica funciona como debería.

4. Si no hay ningún video en el monitor externo conectado, posiblemente se trate de un problema de falta de autoprueba de encendido (POST) en lugar de un problema de falta de video.

5. Si no se puede realizar una autoprueba de encendido (POST), compruebe el LED de diagnóstico o los códigos de sonido del sistema, consulte Indicadores de diagnóstico y de batería para laptops y tabletas Dell Latitude (en inglés).

Prueba BIST del LCD:

1. Ejecute la prueba BIST del LCD para determinar si el problema está relacionado solo con el panel LCD.

2. Guía de la BIST del LCD

Nota: Para obtener información sobre cómo retirar y volver a insertar los cables y las piezas internas, consulte el manual de servicio para el modelo en nuestro sitio web de soporte técnico. También puede contactarse con el soporte técnico de Dell.

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3. Problemas de brillo

Los problemas de brillo pueden ser tanto por fallas del hardware o simplemente por valores que se deben ajustar. A continuación, se describen algunos pasos para poder determinar el punto de la falla.

1. Intente mantener pulsada la tecla para aumentar y reducir el brillo de la pantalla LCD. (en la mayoría de los sistemas, la tecla < Fn > y las flechas hacia arriba / abajo)

2. Compruebe si el problema es el mismo con la batería y con la alimentación de CA

3. Si se observa el problema solo con la batería: compruebe la configuración del brillo de la pantalla LCD en el BIOS (valores separados para el brillo con batería y con alimentación de CA)

4. Ejecute los diagnósticos PSA y vea si el problema es el mismo

5. Ejecute la prueba BIST del LCD para saber si el problema es el mismo que en la prueba del panel LCD

Nota: Para obtener información sobre cómo retirar y volver a insertar los cables y las piezas internas, consulte el manual de servicio para el modelo en nuestro sitio web de soporte técnico. También puede contactarse con el servicio de asistencia de Dell.

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4. Líneas en la pantalla LCD

Las líneas en la pantalla LCD pueden ser causadas por distintas posibilidades de falla. (sistema operativo, controlador, tarjeta de video, daño ... )

A continuación, se enumeran algunos pasos para intentar determinar qué puede estar causando estas líneas:

1. Si es posible, para todos los problemas relacionados con el LCD, conecte una pantalla externa para eliminar un posible problema de software o de tarjeta de video

2. Ejecute los diagnósticos PSA y vea si las líneas están presentes durante el diagnóstico

   • Si las líneas se observan durante los diagnósticos PSA, podemos descartar que se trate de una falla de software, y utilizar la prueba BIST del LCD para diagnosticar el problema con mayor profundidad

3. Ejecute la prueba BIST del LCD para saber si el problema es el mismo que en la prueba del panel LCD

   • Líneas en la BIST del LCD , en este caso, señale la pantalla LCD en sí. Si las líneas no se observan durante la BIST del LCD, entonces verifique la tarjeta de video, la tarjeta madre del sistema o el cable del LCD

Nota: Las líneas también pueden producirse por una pantalla LCD quebrada y pueden aparecer junto con puntos de “tinta” irregulares en la pantalla. Nuestra garantía estándar no cubre grietas. Normalmente, cualquier línea No lineal puede considerarse un buen indicador de grietas internas en el panel LCD.

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5. Diagnóstico ePSA

Si el LCD del sistema no muestra ninguna imagen o tiene otros problemas, aquí tiene algunos pasos básicos que se pueden realizar:

1. Encienda el sistema y presione la tecla F12 durante el proceso de arranque para ir al menú de inicio

2. Puede que sea necesario presionar repetidamente la tecla durante el proceso de inicio

3. Use las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar Diagnostics (Diagnósticos) en el menú y presione la tecla Intro.

O:

1. mantenga presionada la tecla Fn (función)

2. Encienda la laptop

3. A continuación, se debiera ver la pantalla con el logotipo de Dell, con el mensaje Diagnostic Boot Selected (Inicio de diagnóstico seleccionado) en la esquina superior

4. Puede soltar las teclas

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6. Autoprueba integrada para el panel LCD

La BIST del LCD: (Built In Self Test (autoprueba integrada) puede ejecutarse mediante dos métodos distintos (el sistema debe estar apagado):

1. Mantenga presionada la letra D en el teclado

2. Al mismo tiempo, encienda la laptop

3. La prueba comienza

O:

1. Ejecute los diagnósticos PSA

2. Cuando aparezcan las barras de colores

3. Presione N (no) cuando se le pregunte si se mostraron correctamente, incluso si los colores se mostraron adecuadamente

4. Esto iniciará la prueba BIST del LCD

Si la pantalla funciona, la segunda prueba mostrará una serie de pantallas blancas, rojas, verdes y azules durante aproximadamente 20 segundos. Cada dos segundos, el sistema emitirá una señal sonora y los LED de bloqueo del teclado parpadearán a medida que cambia el color de la pantalla, para indicar que se está realizando la prueba.

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7. Enlaces adicionales relacionados

• Pautas sobre píxeles de la pantalla LCD de Dell

• Instrucciones para configurar dos monitores

• Instrucciones para limpiar el monitor 

• Solución de problemas para pantalla LCD de una laptop que aparece en blanco o en negro

• Resolución de problemas de líneas, color o de imagen borrosa o indefinida en el LCD de la laptop

• Brillo y configuración geométrica de la laptop

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