Guia de emparelhamento e solução de problemas de mouses e teclados Bluetooth da Dell
Summary: O emparelhamento do teclado e mouse Bluetooth da Dell tem botões de conexão.
Instructions
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Tabela 1: Teclados e mouses compatíveis com o software Dell Display Manager for Windows
Antes de começar:
Este artigo é uma continuação direta da página Biblioteca de suporte Bluetooth da Dell: O Bluetooth não está funcionando? Resolver problemas de emparelhamento e detecção, que abrange a solução de problemas básicos sem fio, incluindo a execução de varreduras do SupportAssist, o uso da Solução de problemas de rede do Windows, a redefinição das configurações de rede TCP/IP, a atualização de drivers sem fio e a execução de reinicializações básicas do roteador. Se você concluiu essas etapas e ainda está enfrentando problemas de conectividade ou desempenho sem fio, este artigo fornece etapas avançadas de identificação, configuração e diagnóstico específicas para a rede doméstica do Windows 11.
Pré-requisitos
Antes de continuar, confirme se você concluiu todas as etapas da Biblioteca de Suporte Dell O Bluetooth não está funcionando? Página Solve Pairing and Detection Issues , incluindo:
- Ativando o Bluetooth nas Configurações do Windows
- Executando a solução de problemas de Bluetooth do Windows
- Reiniciando o Serviço de suporte a Bluetooth (services.msc)
- Como executar o Dell SupportAssist para atualizações automatizadas de drivers
- Como remover e adicionar novamente um dispositivo Bluetooth usando as Configurações do Windows
- Como atualizar o Windows usando o Windows Update
Este artigo da base de conhecimento se concentra em cenários específicos da Dell , incluindo novo emparelhamento pós-atualização, solução de problemas do receptor USB, validação do BIOS, orientação sobre driver Bluetooth e redução de interferência sem fio.
Conceitos-chave: Tipos de adaptador & Comportamento de emparelhamento
Entender a diferença entre adaptadores Bluetooth internos e externos é fundamental para a solução de problemas, pois eles emparelham em ambientes diferentes:
| Tipo de adaptador | Ambiente de emparelhamento | Notas |
|---|---|---|
| Adaptador Bluetooth interno | Somente dentro do sistema operacional | Incorporado na placa de rede sem fio; gerenciado pelo Windows |
| Dongle/adaptador externo USB | Fora OU dentro do sistema operacional | Dependente do modelo |
Seção 1: Referências genéricas de pareamento
Para teclados e mouses Dell não compatíveis com o Dell Display e o Peripheral Manager para Windows, use o processo padrão de emparelhamento Bluetooth no nível do sistema operacional. Consulte o emparelhamento de dispositivos Bluetooth: Guia do Windows 11 e do Ubuntu Página Biblioteca da Dell.
Seção 2: Novo emparelhamento pós-atualização (o Bluetooth cai após a atualização ou reinicialização do Windows)
Esse é um dos problemas de Bluetooth mais comumente relatados.
Sintoma
Após uma reinicialização do computador devido a uma atualização do Windows ou por qualquer outro motivo, o teclado e o mouse Bluetooth sem fio podem não ser mais emparelhados após o carregamento do sistema operacional — o teclado e o mouse podem travar ou não estarão disponíveis.
Procedimentos de resolução
Você pode tentar as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.
- Verifique as pilhas do teclado e do mouse. Substitua as pilhas por pilhas novas, se possível.
- Desligue o computador completamente, aguarde alguns segundos e ligue o computador novamente.
- Assim que o Windows carregar, emparelhe os dispositivos novamente dentro do sistema operacional por meio das Configurações de Bluetooth do Windows. Para obter mais informações, consulte Emparelhar dispositivos Bluetooth: Guia do Windows 11 e do Ubuntu Página Biblioteca da Dell.
- Depois que ambos os dispositivos forem emparelhados novamente, desconecte o teclado e o mouse com fio , se usados.
Seção 3: Solução de problemas de receptor/dongle USB
Alguns teclados e mouses Dell usam um receptor USB sem fio (dongle) em vez do adaptador Bluetooth integrado do computador. O processo de solução de problemas é diferente para esses dispositivos.
Verificações iniciais
- Verifique se as baterias são novas e inseridas corretamente.
- Confirme se o mouse e o teclado estão ligados.
- Remova e reinsira o receptor USB em uma porta USB diferente.
- Se você ainda tiver problemas de conexão, reinicie o computador.
Sequência de novo emparelhamento do receptor USB
Se o receptor perdeu o emparelhamento com o teclado e/ou mouse:
- Pressione e solte o botão Bluetooth no mouse e no receptor.
- Aguarde no mínimo 20 segundos para que o emparelhamento do mouse seja concluído.
- Pressione e solte o botão Bluetooth no teclado e no receptor.
- Aguarde até que o emparelhamento do teclado seja concluído.
Seção 4: Validação Bluetooth do BIOS
Se o Bluetooth estiver ausente no sistema — não visível no Gerenciador de dispositivos ou nas Configurações do Windows — o adaptador Bluetooth pode ser desativado no nível do BIOS/firmware.
Quando verificar o BIOS
- Bluetooth está completamente ausente no Gerenciador de dispositivos.
- O Bluetooth funcionava anteriormente, mas desapareceu após uma atualização do BIOS ou do firmware.
- Nenhuma alternância de Bluetooth é exibida nas Configurações do Windows.
- O computador é novo e o Bluetooth nunca funcionou.
Etapas para verificar o Bluetooth no BIOS
- Reinicie o computador.
- Na tela do logotipo da Dell , pressione a tecla F2 repetidamente para entrar na configuração do BIOS.
- Navegue até as configurações Sem fio ou Connectiion (a localização exata varia de acordo com o modelo).
- Localize a configuração do Bluetooth e confirme se ela está definida como Enabled ou On.
- Se estiver desativado, ative-o e pressione F10 para salvar as alterações e sair.
- Permita que o Windows inicialize e verifique se há adaptador Bluetooth no Gerenciador de dispositivos.
Seção 5: Atualização do driver de Bluetooth (orientação específica do dispositivo)
Se você estiver tendo problemas para conectar seu dispositivo Bluetooth, atualize o driver Bluetooth. Consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver de Bluetooth para Windows da base de conhecimento Dell.
Práticas recomendadas para os motoristas
| Prática | Detalhes |
|---|---|
| Sempre use a fonte oficial da Dell. | Sites de drivers de terceiros podem oferecer software desatualizado ou mal-intencionado. |
| Periféricos que não são da Dell | Para hardware Bluetooth que não seja da Dell (headsets, alto-falantes etc.), obtenha drivers no site do fabricante do dispositivo. |
| Drivers agrupados | Em alguns computadores Dell, os drivers de Bluetooth acompanham os drivers de Wi-Fi. Se você não vir um driver Bluetooth separado, procure o driver do adaptador de rede sem fio. |
| Opção do SupportAssist | O Dell SupportAssist também pode verificar e instalar automaticamente os drivers de Bluetooth ausentes. |
Seção 6: Interferência Wi-Fi/Bluetooth (conflito de 2,4 GHz)
As redes Wi-Fi que operam na frequência de 2,4 GHz podem interferir nas conexões Bluetooth, pois o Bluetooth também opera na faixa de 2,4 GHz.
Sintomas de interferência
- A entrada do teclado ou mouse Bluetooth está lenta ou intermitente.
- O dispositivo Bluetooth se desconecta e se reconecta repetidamente.
- O emparelhamento Bluetooth é bem-sucedido, mas a conexão é instável.
Estratégias de mitigação
| Estratégia | Detalhes |
|---|---|
| Reduza a distância física. | Mantenha o dispositivo Bluetooth a uma distância de 1 metro/3 pés do computador durante o emparelhamento inicial e a solução de problemas. |
| Mude o Wi-Fi para 5 GHz | Configure seu roteador Wi-Fi para usar a banda de 5 GHz para eliminar interferências cruzadas com Bluetooth. |
| Remova dispositivos concorrentes. | Afaste outros dispositivos ativos de 2,4 GHz (babá eletrônica, micro-ondas, telefones sem fio) do computador. |
| Evite obstruções físicas. | Não coloque o computador Dell entre o dispositivo Bluetooth e outros transmissores ativos de 2,4 GHz. |
| Atualize todos os drivers. | Certifique-se de que os drivers de Wi-Fi e Bluetooth estejam atualizados para suas versões mais recentes. |
Para obter orientações detalhadas, consulte a página da Biblioteca Dell Melhore o Wi-Fi em sua casa: Aumente a velocidade e o sinal da biblioteca do Suporte Dell.
Perguntas frequentes
P: Em que ordem devo emparelhar o mouse e o teclado com um receptor USB?
Um: Sempre emparelhe o mouse primeiro, aguarde no mínimo 20 segundos e, em seguida, emparelhe o teclado.
P: Meu teclado Bluetooth parou de funcionar após uma atualização do Windows. O que devo fazer?
R: Se estiver usando um desktop, conecte primeiro um teclado e mouse USB com fio. Em seguida, verifique as baterias, reinicie o computador e emparelhe novamente os dispositivos no ambiente pré-sistema operacional e novamente dentro do Windows (consulte a Seção 4).
P: O Bluetooth está completamente ausente no meu computador Dell. Por onde começar?
Um: Primeiramente, verifique se o Bluetooth está ativado no BIOS pressionando F2 no logotipo da Dell durante a inicialização (consulte a Seção 6). Se ele estiver ativado no BIOS, mas ainda ausente no Windows, atualize ou reinstale o driver do Bluetooth (consulte a Seção 6).
P: Como saber se meu teclado Dell é compatível com o Dell Display and Peripheral Manager para Windows?
Um: Instale o aplicativo Dell Display Manager e Peripheral Manager. Ele detectará e identificará automaticamente os periféricos Dell compatíveis. Se o dispositivo aparecer no aplicativo, use-o para emparelhamento e configuração.
P: Meu driver de Bluetooth não está listado separadamente na página Drivers & Downloads da Dell. Onde fica?
Um: Em alguns computadores Dell, o driver de Bluetooth acompanha o driver do adaptador de rede Wi-Fi/sem fio. Faça download do driver de rede sem fio, e ele inclui suporte para Bluetooth.
P: O Wi-Fi pode interferir no teclado ou mouse Bluetooth?
Um: Sim. Tanto o Wi-Fi (banda de 2,4 GHz) quanto o Bluetooth operam na frequência de 2,4 GHz. Alternar o roteador Wi-Fi para a banda de 5 GHz e reduzir a distância entre o dispositivo Bluetooth e o computador pode ajudar a resolver problemas de interferência.
Additional Information
Como conectar o Bluetooth em computadores Dell com Windows 10
Duração: 01:31
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