Guide till att parkoppla och felsöka Dells Bluetooth-anslutna tangentbord och mus

Tabell 1: Tangentbord och möss som stöds av programvaran Dell Display och Peripheral Manager för Windows

Innan du börjar:

Den här artikeln är en direkt fortsättning på sidan Dell Bluetooth Support Library: Fungerar inte Bluetooth? Lös parkopplings- och detekteringsproblem, vilket omfattar grundläggande felsökning av trådlös anslutning, inklusive körning av SupportAssist-genomsökningar, användning av Windows Felsökare för nätverk, återställning av TCP/IP-nätverksinställningar, uppdatering av trådlösa drivrutiner och utförande av grundläggande omstarter av routern. Om du har slutfört dessa steg och fortfarande har problem med trådlös anslutning eller prestanda innehåller den här artikeln avancerade identifierings-, konfigurations- och diagnostiksteg som är specifika för Windows 11-hemnätverk.

Förutsättningar

Innan du fortsätter kontrollerar du att du har slutfört alla steg i Dells supportbibliotek Fungerar inte Bluetooth? Lös parkopplings- och detekteringsproblem , inklusive:

• Aktivera Bluetooth i Windows-inställningarna
• Köra Windows Bluetooth-felsökaren
• Starta om Bluetooth-supporttjänsten (services.msc)
• Köra Dell SupportAssist för automatiska drivrutinsuppdateringar
• Ta bort och lägga till en Bluetooth-enhet igen med Windows-inställningarna
• Uppdatera Windows med hjälp av Windows Update

Den här KB-artikeln fokuserar på Dell-specifika scenarier , inklusive återparning efter uppdatering, felsökning av USB-mottagare, BIOS-validering, vägledning för Bluetooth-drivrutiner och trådlös störningsreducering.

Viktiga begrepp: Adaptertyper och parkopplingsbeteende

Det är viktigt att förstå skillnaden mellan interna och externa Bluetooth-adaptrar vid felsökning, eftersom de parkopplas i olika miljöer:

Avsnitt 1: Allmänna parkopplingsreferenser

För Dell-tangentbord och möss som inte stöds av Dell Display och Peripheral Manager för Windows använder du Bluetooth-parkopplingsprocessen på operativsystemnivå. Se Parkoppla Bluetooth-enheter: Manual för Windows 11 och Ubuntu Dells bibliotekssida.

Avsnitt 2: Återparning efter uppdatering (Bluetooth kopplas bort efter Windows uppdatering eller omstart)

Det här är ett av de vanligaste rapporterade Bluetooth-problemen.

Symptom

När en dator har startats om på grund av en Windows-uppdatering eller av någon annan anledning kanske det trådlösa Bluetooth-tangentbordet och -musen inte längre är parkopplade efter att operativsystemet har lästs in – tangentbordet och musen låser sig eller är inte tillgängliga.

Steg för att lösa problemet

Du kan prova felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

1. Kontrollera batterierna för både tangentbordet och musen. Byt ut batterierna mot nya batterier om du kan.
2. Stäng av datorn helt, vänta några sekunder och slå sedan på datorn igen.
3. När Windows har lästs in parkopplar du enheterna igen i operativsystemet via Windows Bluetooth-inställningar. Mer information finns i Parkoppla Bluetooth-enheter: Manual för Windows 11 och Ubuntu Dells bibliotekssida.
4. När båda enheterna har parats ihop igen kopplar du bort det trådbundna tangentbordet och musen om du använder den.

Avsnitt 3: Felsökning av USB-mottagare/-dongel

Vissa tangentbord och möss från Dell använder en trådlös USB-mottagare (dongel) i stället för datorns inbyggda Bluetooth-adapter. Felsökningsprocessen skiljer sig åt för dessa enheter.

Inledande kontroller

1. Kontrollera att batterierna är nya och korrekt isatta.
2. Kontrollera att musen och tangentbordet är på.
3. Ta ut och sätt tillbaka USB-mottagaren i en annan USB-port.
4. Om anslutningsproblemen kvarstår startar du om datorn.

Återparningssekvens för USB-mottagare

Om mottagaren har tappat sin parning med tangentbordet och/eller musen:

1. Tryck och släpp Bluetooth-knappen på musen och mottagaren.
2. Vänta minst 20 sekunder på att musparkopplingen ska slutföras.
3. Tryck och släpp Bluetooth-knappen på tangentbordet och mottagaren.
4. Vänta tills tangentbordsparkopplingen är klar.

Avsnitt 4: Bluetooth validering av BIOS

Om Bluetooth saknas i systemet – vilket inte är synligt i Enhetshanteraren eller Windows-inställningarna – kan Bluetooth-adaptern vara avaktiverad på BIOS-/fast programvarunivå.

När du ska kontrollera BIOS

• Bluetooth saknas helt i Enhetshanteraren.
• Bluetooth fungerade tidigare men försvann efter en uppdatering av BIOS eller fast programvara.
• Ingen Bluetooth-växling visas i Windows-inställningarna.
• Datorn är helt ny och Bluetooth har aldrig fungerat.

Steg för att verifiera Bluetooth i BIOS

1. Starta om datorn.
2. När skärmen med Dell-logotypen visas trycker du på tangenten F2 upprepade gånger för att öppna BIOS-inställningarna.
3. Gå till inställningarnaför trådlöst eller anslutning (den exakta platsen varierar beroende på modell).
4. Leta reda på Bluetooth-inställningen och bekräfta att den är inställd på Aktiverad eller På.
5. Om det var inaktiverat aktiverar du det och trycker sedan på F10 för att spara ändringarna och avsluta.
6. Tillåt Windows att starta och kontrollera Enhetshanteraren för Bluetooth-adaptern.

Avsnitt 5: Uppdatering av Bluetooth-drivrutin (enhetsspecifik vägledning)

Om du har problem med att ansluta Bluetooth-enheten uppdaterar du Bluetooth-drivrutinen. Se Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Bluetooth-drivrutin för Windows.

Bästa praxis för drivrutiner

Avsnitt 6: Wi-Fi-/Bluetooth-störningar (2,4 GHz-konflikt)

Wi-Fi-nätverk som arbetar på 2,4 GHz-frekvensen kan störa Bluetooth-anslutningar, eftersom Bluetooth också fungerar i 2,4 GHz-bandet.

Symtom på störningar

• Indata för Bluetooth-tangentbord eller -mus laggar eller sker intermittent.
• Bluetooth-enheten kopplas från och återansluts upprepade gånger.
• Bluetooth-parkopplingen lyckas, men anslutningen är instabil.

Begränsningsstrategier

Mer information finns på Dells bibliotekssida Gör ditt Wi-Fi i hemmet bättre: Öka hastigheten och signalen.

Vanliga frågor och svar

F: I vilken ordning ska jag para ihop musen och tangentbordet med en USB-mottagare?
A: Parkoppla alltid musen först, vänta minst 20 sekunder och parkoppla sedan tangentbordet.

F: Mitt Bluetooth-tangentbord slutade fungera efter en Windows-uppdatering. Vad ska jag göra?
S: Om du använder en stationär dator ansluter du först ett trådbundet USB-tangentbord och en USB-mus. Kontrollera sedan batterierna, starta om datorn och parkoppla enheterna igen både i den miljö som rådde före operativsystemet och igen i Windows (se avsnitt 4).

F: Bluetooth saknas helt på min Dell-dator. Var ska jag börja?
A: Kontrollera först att Bluetooth är aktiverat i BIOS genom att trycka på F2 på Dell-logotypen under start (se avsnitt 6). Om den är aktiverad i BIOS men fortfarande saknas i Windows uppdaterar eller installerar du om Bluetooth-drivrutinen (se avsnitt 6).

F: Hur vet jag om mitt Dell-tangentbord stöds av Dell Display och Peripheral Manager för Windows?
A: Installera programmet Dell Display och Peripheral Manager. Den upptäcker och identifierar automatiskt Dell-kringutrustning som stöds. Om din enhet visas i appen, använd den för parning och konfiguration.

F: Min Bluetooth-drivrutin visas inte separat på Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer. Var är den?
A: På vissa Dell-datorer medföljer Bluetooth-drivrutinen drivrutinen för Wi-Fi/den trådlösa nätverksadaptern. Om du laddar ner drivrutinen för trådlöst nätverk ingår Bluetooth-stöd.

F: Kan Wi-Fi störa mitt Bluetooth-tangentbord eller min Bluetooth-mus?
A: Ja. Både Wi-Fi (2.4 GHz-bandet) och Bluetooth fungerar på 2.4 GHz-frekvensen. Att växla Wi-Fi-routern till 5 GHz-bandet och minska avståndet mellan Bluetooth-enheten och datorn kan hjälpa till att lösa störningsproblem.