Przewodnik parowania i rozwiązywania problemów z klawiaturą i myszą Bluetooth firmy Dell

Tabela 1: Klawiatury i myszy obsługiwane przez oprogramowanie Dell Display i Peripheral Manager dla systemu Windows

Przed rozpoczęciem:

Ten artykuł jest bezpośrednią kontynuacją strony biblioteki pomocy technicznej Bluetooth firmy Dell: Bluetooth nie działa? Rozwiąż problemy z parowaniem i wykrywaniem, który obejmuje podstawowe rozwiązywanie problemów z siecią bezprzewodową, w tym uruchamianie skanów w narzędziu SupportAssist, korzystanie z narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią systemu Windows, resetowanie ustawień sieci TCP/IP, aktualizowanie sterowników sieci bezprzewodowej i wykonywanie podstawowych ponownych uruchomień routera. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal występują problemy z łącznością bezprzewodową lub wydajnością, ten artykuł zawiera zaawansowane czynności związane z identyfikacją, konfiguracją i diagnostyką sieci domowej z systemem Windows 11.

Wymagania wstępne

Przed kontynuowaniem upewnij się, że zostały wykonane wszystkie czynności opisane w artykule Biblioteka pomocy technicznej firmy Dell Bluetooth nie działa? Rozwiązywanie problemów z parowaniem i wykrywaniem , zawierającą:

• Włączanie funkcji Bluetooth w ustawieniach systemu Windows
• Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z Bluetooth w systemie Windows
• Ponowne uruchamianie usługi pomocy technicznej dotyczącej Bluetooth (services.msc)
• Uruchamianie narzędzia Dell SupportAssist w celu zautomatyzowania aktualizacji sterowników
• Usuwanie i ponowne dodawanie urządzenia Bluetooth przy użyciu ustawień systemu Windows
• Aktualizowanie systemu Windows za pomocą usługi Windows Update

Ten artykuł bazy wiedzy skupia się na scenariuszach specyficznych dla firmy Dell , w tym na ponownym parowaniu po aktualizacji, rozwiązywaniu problemów z odbiornikiem USB, sprawdzaniu poprawności systemu BIOS, wskazówkach dotyczących sterowników Bluetooth i ograniczaniu zakłóceń sieci bezprzewodowej.

Kluczowe pojęcia: Typy adapterów i zachowanie podczas parowania

Zrozumienie różnicy między wewnętrznymi i zewnętrznymi adapterami Bluetooth ma kluczowe znaczenie dla rozwiązywania problemów, ponieważ parują się one w różnych środowiskach:

Sekcja 1: Ogólne informacje o parowaniu

W przypadku klawiatur i myszy firmy Dell, które nie są obsługiwane przez program Dell Display an Peripheral Manager dla systemu Windows, należy użyć standardowego procesu parowania Bluetooth na poziomie systemu operacyjnego. Zapoznaj się z tematem Parowanie urządzeń Bluetooth: Przewodnik po systemie Windows 11 i Ubuntu Strona Biblioteki firmy Dell.

Sekcja 2: Ponowne parowanie po aktualizacji (połączenie Bluetooth zostaje przerwane po aktualizacji systemu Windows lub ponownym uruchomieniu)

Jest to jeden z najczęściej zgłaszanych problemów z łącznością Bluetooth.

Objaw

Po ponownym uruchomieniu komputera z powodu aktualizacji systemu Windows lub z innego powodu bezprzewodowa klawiatura i mysz Bluetooth mogą nie być już sparowane po załadowaniu systemu operacyjnego — klawiatura i mysz mogą się zablokować lub nie będą dostępne.

Kroki rozwiązania

Możesz wykonać poniższe czynności.

1. Sprawdź baterie klawiatury i myszy. Jeśli to możliwe, wymień baterie na nowe.
2. Wyłącz komputer całkowicie, odczekaj kilka sekund, a następnie włącz go ponownie.
3. Po załadowaniu systemu Windows ponownie sparuj urządzenia w systemie operacyjnym za pomocą ustawień Bluetooth systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Parowanie urządzeń Bluetooth: Przewodnik po systemie Windows 11 i Ubuntu Strona Biblioteki firmy Dell.
4. Po pomyślnym sparowaniu obu urządzeń odłącz przewodową klawiaturę i mysz , jeśli są używane.

Sekcja 3: Rozwiązywanie problemów z odbiornikiem/kluczem sprzętowym USB

Niektóre klawiatury i myszy firmy Dell korzystają z bezprzewodowego odbiornika USB (klucza sprzętowego) zamiast zintegrowanego adaptera Bluetooth komputera. W przypadku tych urządzeń procedura rozwiązywania problemów jest różna.

Kontrole wstępne

1. Sprawdź, czy baterie są nowe i prawidłowo włożone.
2. Upewnij się, że mysz i klawiatura są włączone.
3. Odłącz i ponownie podłącz odbiornik USB do innego portu USB.
4. Jeśli nadal występują problemy z połączeniem, uruchom ponownie komputer.

Sekwencja ponownego parowania odbiornika USB

Jeśli odbiornik utracił połączenie z klawiaturą i/lub myszą:

1. Naciśnij i zwolnij przycisk Bluetoothmyszy iodbiornika.
2. Odczekaj co najmniej 20 sekund na zakończenie parowania myszy.
3. Naciśnij i zwolnij przycisk Bluetooth na klawiaturze i odbiorniku.
4. Poczekaj na zakończenie parowania klawiatury.

Sekcja 4: Weryfikacja Bluetooth w systemie BIOS

Jeśli w systemie nie ma modułu Bluetooth — funkcja ta nie jest widoczna w Menedżerze urządzeń i ustawieniach systemu Windows — karta Bluetooth może być wyłączona na poziomie systemu BIOS/oprogramowania wewnętrznego.

Kiedy sprawdzać system BIOS

• Bluetootha całkowicie brakuje w Menedżerze urządzeń.
• Funkcja Bluetooth działała wcześniej, ale zniknęła po aktualizacji systemu BIOS lub oprogramowania układowego.
• W ustawieniach systemu Windows nie pojawia się przełącznik Bluetooth.
• Komputer jest fabrycznie nowy, a Bluetooth nigdy nie działał.

Procedura weryfikacji Bluetooth w systemie BIOS

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell , dotknij kilkakrotnie klawisza F2 , aby przejść do konfiguracji systemu BIOS.
3. Przejdź do ustawień sieci bezprzewodowej lub Connectiion (dokładna lokalizacja zależy od modelu).
4. Odszukaj ustawienie Bluetooth i potwierdź, że jest włączone lubwłączone.
5. Jeśli została wyłączona, włącz ją, a następnie naciśnij klawisz F10 , aby zapisać zmiany i wyjść.
6. Zezwól na uruchomienie systemu Windows i sprawdź, czy w Menedżerze urządzeń znajduje się karta Bluetooth.

Sekcja 5: Aktualizacja sterownika Bluetooth (wskazówki dotyczące urządzenia)

W przypadku problemów z połączeniem urządzenia Bluetooth zaktualizuj sterownik Bluetooth. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Jak pobrać i zainstalować sterownik Bluetooth dla systemu Windows.

Najlepsze praktyki dotyczące sterowników

Sekcja 6: Zakłócenia Wi-Fi / Bluetooth (konflikt 2,4 GHz)

Sieci Wi-Fi działające na częstotliwości 2,4 GHz mogą zakłócać połączenia Bluetooth, ponieważ Bluetooth działa również w paśmie 2,4 GHz.

Objawy zakłóceń

• Wprowadzanie danych za pomocą klawiatury lub myszy Bluetooth jest opóźnione lub przerywane.
• Urządzenie Bluetooth wielokrotnie rozłącza się i łączy ponownie .
• Parowanie przez Bluetooth powiodło się, ale połączenie jest niestabilne.

Strategie łagodzenia ryzyka

Szczegółowe wskazówki można znaleźć na stronie biblioteki firmy Dell Ulepsz swoją domową sieć Wi-Fi: zwiększ szybkość i popraw sygnał.

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: W jakiej kolejności należy sparować mysz i klawiaturę z odbiornikiem USB?
A: Zawsze najpierw paruj mysz, odczekaj co najmniej 20 sekund, a następnie sparuj klawiaturę.

Pytanie: Klawiatura Bluetooth przestała działać po aktualizacji systemu Windows. Co mam robić?
Odpowiedź: W przypadku korzystania z komputera stacjonarnego należy najpierw podłączyć przewodową klawiaturę i mysz USB. Następnie sprawdź baterie, uruchom ponownie komputer i ponownie sparuj urządzenia w środowisku przed uruchomieniem systemu operacyjnego i ponownie w systemie Windows (patrz sekcja 4).

Pytanie: W moim komputerze firmy Dell całkowicie brakuje łączności Bluetooth. Od czego zacząć?
A: Najpierw sprawdź, czy funkcja Bluetooth jest włączona w systemie BIOS, naciskając klawisz F2 przy logo firmy Dell podczas uruchamiania (patrz sekcja 6). Jeśli jest on włączony w systemie BIOS, ale nadal nie ma go w systemie Windows, zaktualizuj lub ponownie zainstaluj sterownik Bluetooth (patrz sekcja 6).

Pytanie: Jak sprawdzić, czy klawiatura firmy Dell jest obsługiwana przez program Dell Display an Peripheral Manager dla systemu Windows?
A: Zainstaluj aplikację Dell Display an Peripheral Manager. Automatycznie wykrywa i identyfikuje obsługiwane urządzenia peryferyjne firmy Dell. Jeśli Twoje urządzenie pojawi się w aplikacji, użyj go do parowania i konfiguracji.

Pytanie: Mój sterownik Bluetooth nie jest wymieniony oddzielnie na stronie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Gdzie to jest?
A: W niektórych komputerach Dell sterownik Bluetooth jest dołączony do sterownika karty sieciowej Wi-Fi/sieci bezprzewodowej. Pobierz sterownik karty sieci bezprzewodowej i zawiera on obsługę Bluetooth.

Pytanie: Czy sieć Wi-Fi może zakłócać działanie klawiatury lub myszy Bluetooth?
A: Tak. Zarówno Wi-Fi (pasmo 2,4 GHz), jak i Bluetooth działają na częstotliwości 2,4 GHz. Przełączenie routera Wi-Fi na pasmo 5 GHz i zmniejszenie odległości między urządzeniem Bluetooth a komputerem może pomóc w rozwiązaniu problemów z zakłóceniami.