Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000178929

Come risolvere il problema di mancato avvio dopo l'installazione non corretta di un aggiornamento Microsoft in Windows 8 e 8.1 (in inglese)

Summary: In questo articolo vengono fornite informazioni su come risolvere un problema con il personal computer Dell che non risponde e non si avvia dopo che un aggiornamento Microsoft di Windows 8 o 8.1 non è stato installato correttamente. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Sommario:

  1. Cosa può accadere quando un aggiornamento Microsoft non viene installato correttamente?
  2. Istruzioni generali per il ripristino dopo un aggiornamento incompleto
  3. Istruzioni per risolvere il problema 2012 MS KB QFE 2756872
  4. Informazioni aggiuntive

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.

Cause

Non applicabile

Resolution

Cosa può accadere quando un aggiornamento Microsoft non viene installato correttamente?

L'installazione incompleta/difettosa degli aggiornamenti di Microsoft Windows può provocare l'arresto anomalo del sistema Windows 8 o 8.1.

Al riavvio, è comune riscontrare sintomi come mancato avvio, blocco nella schermata iniziale del logo Dell , blocco nella schermata iniziale delle opzioni di avvio o messaggi di errore come Elenco di avvio mancante nel BIOS dopo l'arresto anomalo del sistema operativo in Windows 8 e 8.1.

Lo scenario peggiore è quello del danneggiamento della tabella delle informazioni di avvio nel BIOS che determina una situazione di mancato avvio.

NOTA: A meno che non venga visualizzato un errore sullo schermo, è necessario indicare una schermata di aggiornamento bloccata/bloccata PIÙ di 30 minuti prima di spegnere il sistema. A volte il completamento dell'aggiornamento può richiedere molto tempo.

Torna all'inizio

Istruzioni generali per il ripristino dopo un aggiornamento incompleto

Il primo passo consiste nell'identificazione della gravità del problema del sistema?

Seguire il metodo appropriato di seguito:

Metodo I

  1. È possibile eseguire l'avvio dal desktop o accedere alla modalità provvisoria?

    • Come avviare Windows 8 in modalità provvisoria sul PC Dell (in inglese)

      1. Se è possibile eseguire l'avvio oppure accedere alla modalità provvisoria o alla modalità provvisoria con rete, attenersi alla seguente procedura:

        1. Passare alla barra dei menu sul lato destro dello schermo o premere contemporaneamente i < tasti logo Win+X> per visualizzare un menu Power User e cliccare sulla ricerca.

        2. Provare a installare nuovamente l'aggiornamento. Se il problema persiste, è necessario procedere con la risoluzione dei problemi.

        3. Andare a Pannello di controllo/Sistema e sicurezza/Windows Update e sul pannello sinistro selezionare Visualizza cronologia aggiornamenti

        4. In questo modo è possibile visualizzare il numero kb degli aggiornamenti più recenti. Con il numero di KB è possibile cercare una risoluzione specifica online oppure disabilitare l'aggiornamento specifico e riavviare.

          NOTA: se ci si limita a rimuovere/disinstallare l'aggiornamento, l'installazione automatica si avvia nuovamente alla successiva esecuzione degli aggiornamenti (che è probabile che si trovi ogni volta che si tenta di riavviare il sistema). È necessario disabilitare l'aggiornamento automatico o selezionare di nascondere tale particolare aggiornamento dall'elenco degli aggiornamenti. Dell Technologies consiglia di lasciare attiva l'applicazione degli aggiornamenti automatici per garantire prestazioni e sicurezza ottimali. Per la risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti di Windows, fare riferimento al link riportato di seguito per visualizzare le istruzioni su come disattivare gli aggiornamenti automatici:
           

        5. Se il sistema non funziona, è possibile scegliere Aggiorna o Ripristina dall'interno del sistema operativo Windows 8.

          Aggiornare il personal computer

          Il refresh è una pulizia approfondita del computer. Lascia intatti i dati, ma rimuove i programmi installati nel desktop classico. È possibile mantenere tutti i programmi Metro installati da Windows Store. Le impostazioni personali vengono conservate. Impostazioni del personal computer reimpostate alle impostazioni predefinite.

          Ripristino del personal computer

          La reimpostazione è il ripristino dei dati di fabbrica. Riporta il computer allo stato in cui si trovava quando è stato acquistato. Tutti i programmi devono essere reinstallati e tutti i dati non esistono più. È necessario eseguire una copia di backup dei dati che non si desidera perdere prima di questa operazione. È possibile rimuovere i file oppure rimuovere i file e pulire il disco rigido. Quello di pulizia completa dell'unità è più un passaggio di sicurezza che di risoluzione dei problemi o di riparazione.

      2. Se non è possibile accedere al sistema operativo, provare il metodo II.

Metodo II

  1. È possibile accedere alla schermata delle opzioni di avvio?

    • Utilizzo delle Opzioni di avvio avanzate in Windows 8 su un computer Dell

      1. Se è possibile accedere alla schermata delle opzioni, effettuare le seguenti operazioni:

        1. Selezionare Risoluzione dei problemi.

        2. In questo modo è possibile scegliere tra opzioni di aggiornamento, reimpostazione oavanzate

          Aggiornare il personal computer

          Il refresh è una pulizia approfondita del computer. Lascia intatti i dati, ma rimuove i programmi installati nel desktop classico. È possibile mantenere tutti i programmi Metro installati da Windows Store. Le impostazioni personali vengono conservate. Impostazioni del personal computer reimpostate alle impostazioni predefinite.

          Ripristino del personal computer

          La reimpostazione è il ripristino dei dati di fabbrica. Riporta il computer allo stato in cui si trovava quando è stato acquistato. Tutti i programmi devono essere reinstallati e tutti i dati non esistono più. È necessario eseguire una copia di backup dei dati che non si desidera perdere prima di questa operazione. È possibile rimuovere i file oppure rimuovere i file e pulire il disco rigido. Quello di pulizia completa dell'unità è più un passaggio di sicurezza che di risoluzione dei problemi o di riparazione.

          Opzioni avanzate

          Si dovranno svolgere altre operazioni, ad esempio il ripristino di una immagine di sistema, se in precedenza ne è stata preparata una

      2. Se non è possibile superare il BIOS, provare con il metodo III.

Metodo III

Se il problema è a livello di BIOS, seguire l'esempio riportato nella sezione successiva dell'articolo.

Torna all'inizio

Istruzioni per risolvere il problema 2012 MS KB QFE 2756872

Sistemi interessati da questo problema:
Risoluzione
NOTA: Per eseguire la procedura riportata di seguito, è necessario un supporto del sistema operativo Windows 8, un'unità USB Windows 8 o una chiave USB Direct.

  1. Accertarsi che il supporto del sistema operativo Windows 8 sia inserito o che l'unità USB di Windows 8 sia collegata prima di accedere al BIOS.

  2. Premere F2 quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell per accedere al BIOS o alla configurazione del sistema e cliccare su Advanced

  3. Impostare SATA Mode su AHCI.

NOTA: Se si utilizza la chiave USB diretta (DUSB), la modalità SATA deve essere impostata su ISRT in quanto la chiave DUSB contiene il file "inf" ISRT durante l'installazione del sistema operativo.

  1. Nella scheda "Boot" impostare "Boot List Mode" (Modalità elenco di avvio) su UEFI

  2. Impostare Secure Boot (Avvio in modalità protetta) su Disabled (Disattivato)

NOTA: Utilizzare ODD come nome dell'opzione di avvio se si utilizza un DVD avviabile di Windows 8 o un'unità USB come nome dell'opzione di avvio se si utilizza una chiave USB di Windows 8 o una chiave USB Windows 8 Direct.
Aggiunta dell'opzione di avvio quando si utilizza un DVD di avvio di Windows 8

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

NOTA: Non modificare l'elenco per DVD Win 8, chiave USB o chiave USB Direct.

  1. Cliccare sull'opzione Add Boot (Aggiungi avvio ) e seguire le istruzioni riportate di seguito:

    1. Accedere alla schermata Opzioni di avvio (come mostrato nell'immagine sopra).

    2. Premere tab per spostare il cursore alla riga successiva.

    3. L'elenco file system viene selezionato automaticamente a seconda del supporto di avvio di Windows 8 utilizzato.

    4. Premere tab per passare alla riga successiva.

Per aggiungere un nome file (EFI Boot Selection)

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

NOTA: Se si seleziona Aggiorna e viene indicato che l'unità è bloccata, scegliere Ripristina tornando alle opzioni precedenti.

  1. Aggiungere la directory EFI e quindi la cartella di avvio (come mostrato nell'immagine sopra)

  2. Selezionare BOOTX64. File di avvio EFI e conferma delle modifiche

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. Una volta completata l'operazione, l'opzione di avvio è stata creata nella schermata di avvio UEFI nel BIOS

  2. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS

  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere F12 e selezionare l'opzione di avvio

  4. Viene visualizzata la schermata di installazione di Windows 8 che richiede di selezionare la lingua, quindi cliccare su Avanti

  5. Cliccare su Ripristina sotto Installazione

  6. Selezionare Risoluzione dei problemi.

  7. Cliccare su Aggiorna o Reimposta

  8. Dopo aver impostato l'opzione Reimposta o Aggiorna, viene visualizzata la schermata iniziale della Configurazione guidata e viene ripristinata la schermata del desktop di Windows 8

  9. È necessario aggiornare il BIOS alla versione più recente disponibile nel sito Web Driver e download di Dell. In base al modello di notebook, selezionare il collegamento ipertestuale per l'aggiornamento del BIOS riportato di seguito.

    NOTA: Informazioni su come accedere, navigare e aggiornare il BIOS su un computer Dell.
    NOTA: Il BIOS di sistema potrebbe danneggiarsi se la procedura di downgrade del BIOS non viene completata correttamente.
    Un BIOS danneggiato è una delle possibili cause per cui il personal computer non è in grado di completare il POST o a volte anche di avviare il sistema operativo.
    Se il pc o tablet Dell supporta il ripristino del BIOS, è possibile ripristinare il BIOS danneggiato utilizzando il metodo di ripristino del BIOS sul personal computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell .

  1. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, il sistema si avvia e mostra la schermata dell'interfaccia utente Metro di Windows 8.

  2. Aprire il Pannello di controllo di , selezionare Programmi e quindi Aggiornamenti installati. Verificare che la 2756872 QFE di MS KB sia installata:

    1. Se il QFE di cui sopra non viene trovato, installarlo dal link riportato di seguito.

    2. Scegliere la versione a 64 bit (162,8 MB).

    3. Il sistema si riavvia automaticamente più volte durante l'installazione, evitare di premere i tasti.

    4. Al termine dell'installazione, il sistema torna alla schermata dell'interfaccia utente Metro di Windows 8.

NOTA: Hai un notebook Dell? Inviare il notebook per le riparazioni in garanzia. Se non è possibile avviare Windows, eseguiremo la diagnosi e la risoluzione del problema. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Torna all'inizio

Ulteriori informazioni:

Se le informazioni riportate sopra non hanno risolto il problema, consultare gli articoli elencati di seguito:

Si tratta di un problema di aggiornamento? In caso contrario, consultare i link riportati di seguito per ulteriori articoli sui problemi che bloccano l'avvio del sistema:

Torna all'inizio

Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

05 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top