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Article Number: 000178929

Windows 8および8.1でMicrosoft Updateが正しくインストールされていない場合に起動しない問題を解決する方法

Summary: この文書では、Windows 8または8.1 Microsoft Updateが正しくインストールされていないと、Dellパーソナル コンピューターが応答せず、起動しない問題を解決する方法について説明します。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

目次:

  1. Microsoft Updateを正常にインストールできない場合に発生する可能性がある問題
  2. 不完全なアップデートからリカバリーするための一般的な手順
  3. 2012 MS KB QFE 2756872の問題を解決するための手順
  4. その他の情報

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

Cause

-

Resolution

Microsoft Updateを正常にインストールできない場合に発生する可能性がある問題

Microsoft Windows Updateのインストールが不完全であるか問題が発生すると、Windows 8または8.1オペレーティングシステムがクラッシュすることがあります。

再起動時には、Windows 8および8.1でオペレーティング システムがクラッシュした後、起動しない、デルのロゴロゴ画面でスタックする、起動オプションのロゴ画面でスタックする、BIOSで起動リストが見つからないなどのエラー メッセージが表示されるなどの現象が発生することが一般的です。

最悪の場合、これによりBIOSの起動情報テーブルが破損して、起動しない状態になります。

メモ: 画面にエラーが表示されない限り、システムの電源を切る30分以上前に、スタック/フローズン アップデート画面と思われるものを指定する必要があります。アップデートが正常に完了するまでに時間がかかる場合があります。

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不完全なアップデートからリカバリーするための一般的な手順

最初のステップは、システムへの影響がどの程度大きいかを把握することです。

以下の適切な方法に従います。

手法I

  1. デスクトップを起動できますか、またはセーフ モードになりますか?

    • 『How to boot into Safe Mode on Windows 8 on your Dell PC（デル製PCでWindows 8をセーフモードで起動する方法）』

      1. 起動できる場合、 またはセーフ モードまたはセーフ モードとネットワークを 起動できる場合は、次の手順を実行します。

        1. 画面の右側にあるメニュー バーに移動するか、Winロゴ+X>キーを同時に押<してパワー ユーザー メニューを表示し、検索をクリックします。

        2. アップデートのインストールを再度試みます。これで問題が解決しない場合は、さらにトラブルシューティングを行う必要があります。

        3. 「コントロール パネル」、「システムとセキュリティ」、「Windows Update」の順に移動して、左パネルで「更新履歴の表示」を選択します。

        4. これにより、最新のアップデート KB番号が表示されます。KB番号を使用して、特定の解決方法をオンラインで検索したり、特定の更新プログラムと再起動を無効にしたりできます。

          メモ: 更新プログラムを削除/アンインストールしただけの場合、次回のアップデート実行時に自動的にその更新プログラムの再インストールが試行されます。(これは、再起動を試みるたびに発生する可能性があります)。自動アップデートを無効にするか、 を選択してアップデート リストから特定のアップデートを 非表示にする 必要があります。最適なパフォーマンスとセキュリティを実現するために、自動アップデートをオンのままにしておくことをお勧めします。Windows Updateに関する問題をトラブルシューティングする場合は、以下のリンクから自動更新を無効にする方法を参照してください。
           

        5. それでも問題が解決しない場合は、Windows 8オペレーティング システム内から [Refresh] または[ Reset] を選択できます。

          パーソナル コンピューターの更新

          リフレッシュは、コンピューターの大きなクリーニングです。データはそのまま残りますが、従来のデスクトップにインストールされているプログラムは削除されます。WindowsストアからインストールしたMetroプログラムを保持できます。個人設定はそのまま維持されます。パーソナル コンピューターの設定はデフォルトに戻ります。

          パーソナル コンピューターのリセット

          リセットは、工場出荷時設定への初期化です。コンピューターを新品で届いたときの状態に戻します。すべてのプログラムを再インストールする必要があり、すべてのデータが失われます。失いたくないデータは、リセットを行う前にバックアップしておく必要があります。ファイルを削除するか、ファイルを削除してハード ドライブをスクラブすることができます。ドライブを完全にクリーニングすることは、トラブルシューティングや修復のためというよりも、むしろセキュリティのためのステップといえます。

      2. オペレーティング システムにまったくアクセスできない場合は、方法IIを試してください。

手法II

  1. ［スタートアップ オプション］画面を表示できる場合

    • デルPCのWindows 8で拡張起動オプションを使用する

      1. オプション画面を表示できる場合は、次の手順を実行します。

        1. 「Troubleshoot（トラブルシューティング）」を選択します。

        2. これにより、[Refresh]、[Reset]、[Advanced Options]のいずれかを選択できます。

          パーソナル コンピューターの更新

          リフレッシュは、コンピューターの大きなクリーニングです。データはそのまま残りますが、従来のデスクトップにインストールされているプログラムは削除されます。WindowsストアからインストールしたMetroプログラムを保持できます。個人設定はそのまま維持されます。パーソナル コンピューターの設定はデフォルトに戻ります。

          パーソナル コンピューターのリセット

          リセットは、工場出荷時設定への初期化です。コンピューターを新品で届いたときの状態に戻します。すべてのプログラムを再インストールする必要があり、すべてのデータが失われます。失いたくないデータは、リセットを行う前にバックアップしておく必要があります。ファイルを削除するか、ファイルを削除してハード ドライブをスクラブすることができます。ドライブを完全にクリーニングすることは、トラブルシューティングや修復のためというよりも、むしろセキュリティのためのステップといえます。

          詳細オプション

          ここには、システムイメージの復元などのいくつかのオプションが表示されます（準備が整っている場合）

      2. BIOSを通過できない場合は、方法IIIを試してください。

手法III

問題がBIOSレベルにある場合は、記事の次のセクションの例に従ってください。

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2012 MS KB QFE 2756872の問題を解決するための手順

この問題の影響を受けるシステム:
解決策
メモ: 次の手順を実行するには、Windows 8オペレーティング システム メディア、Windows 8 USBドライブ、またはダイレクトUSBキーが必要です。

  1. BIOSに入る前に、Windows 8オペレーティング システム メディアが挿入されているか、Windows 8 USBドライブが接続されていることを確認します。

  2. デルのロゴ画面でF2キーを押して、BIOSまたはシステムセットアップに移行し、「Advanced（詳細設定）」をクリックします。

  3. SATAモードを「AHCI」に設定します

メモ: ダイレクトUSB(DUSB)キーを使用している場合は、オペレーティング システムのインストール中にDUSBキーにISRT「inf」ファイルが含まれているので、SATAモードをISRTに設定する必要があります。

  1. 「Boot（ブート）」タブで「Boot List Mode（ブート一覧モード）」を「UEFI」に設定します

  2. 「Secure Boot（セキュアブート）」を「Disabled（無効）」に設定します。

メモ: Windows 8ブータブルDVDを使用している場合はODDを起動オプション名として使用するか、Windows 8 USBキーまたはWindows 8 Direct USBキーを使用している場合は、起動オプション名としてUSBを使用します。
Windows 8のブータブルDVDを使用する場合のブートオプションの追加

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

メモ: Win 8 DVD、USBキー、またはダイレクトUSBキーのリストを変更しないでください。

  1. [ 起動の追加 ]オプションをクリックし、次の手順に従います。

    1. 起動オプション画面に移動します(上の図を参照)。

    2. Tabキーを押して、カーソルを次の行に移動します。

    3. 使用されているWindows 8ブート メディアに応じて、[File System List]が自動的に選択されます。

    4. Tabキーを押して次の行に移動します。

ファイル名（EFIブートの選択）を追加する

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

メモ: [Refresh]を選択し、ドライブがロックされていることを示す場合は、前のオプションに戻って[ Reset ]を選択します。

  1. EFIディレクトリを追加してから起動フォルダを追加します(上の図を参照)。

  2. BOOTX64を選択します 。EFI スタートアップ ファイルと変更の確認

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. 完了すると、BIOSのUEFI起動画面に起動オプションが作成されます

  2. 変更を保存し、BIOSを終了します

  3. デルのロゴ画面でF12を押し、 起動 オプションを選択します

  4. Windows 8のインストール画面で言語の選択を求められます。「Next（次へ）」をクリックします。

  5. 「Install（インストール）」の下の「Repair（修復）」をクリックします。

  6. 「Troubleshoot（トラブルシューティング）」を選択します。

  7. 「Refresh（更新）」または「Reset（リセット）」をクリックします。

  8. 「Reset（リセット）」または「Refresh（更新）」オプションの後で初期の「Out of Box Setup（出荷時のセットアップ）」画面が表示され、Windows 8のデスクトップ画面に戻ります。

  9. BIOSをデルの「Drivers & downloads(ドライバおよびダウンロード)」Webサイトで入手できる最新バージョンにアップデートする必要があります。ノートパソコンのモデルに応じて、以下のBIOSアップデートのハイパーリンクを選択します。

    メモ: 「BIOSまたはUEFI」ページでは、Dell製コンピューターでBIOSにアクセスし、操作およびアップデートを行う方法について説明しています。
    メモ: BIOSのダウングレード手順が正常に完了しないと、システムBIOSが破損する可能性があります。
    BIOSの破損は、PCがPOSTを完了できない、またはオペレーティング システムを起動できない原因の1つです。
    お使いのデルのパーソナル コンピュータまたはタブレットがBIOSリカバリーをサポートしている場合は、デルのパーソナル コンピューターまたはタブレットでBIOS回復方法を使用して、破損したBIOSを回復できます。詳細については、デルのナレッジベース文書 「 デルPCまたはタブレットのBIOS回復オプション 」を参照してください。

  1. BIOSのアップデートが完了すると、システムが起動し、Windows 8 Metro UI画面が表示されます。

  2. コントロール パネルを開き、[ プログラム ]、[ インストールされたアップデート ]の順に選択します。MS KB QFE 2756872がインストールされているかどうかを確認します。

    1. 上記のQFEが見つからない場合は、以下のリンクからインストールします。

    2. 64ビット バージョン(162.8MB)を選択します。

    3. インストール中にシステムが自動的に複数回再起動し、キーを押さないようにします。

    4. インストールが完了すると、システムはWindows 8 Metro UI画面に戻ります。

メモ: Dell製ノートパソコンを所有していますか？保証期間内の修理のためにノートパソコンを送付します。Windowsを起動できない場合は、問題を診断して解決します。このサービスは現在、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポーランド、英国、米国で利用できます。

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その他の情報:

上記の情報で問題が解決しない場合は、以下の記事を確認してください。

アップデートの問題だと思いますか? システムの起動を停止する問題に関する詳細な記事については、以下のリンクを確認してください。

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Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

05 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

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