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Article Number: 000178929

Como resolver uma falha de no boot depois que uma atualização da Microsoft não foi instalada corretamente no Windows 8 e 8.1

Summary: Este artigo fornece informações sobre como resolver um problema em que seu computador pessoal Dell não responde e não inicializa após uma atualização da Microsoft do Windows 8 ou 8.1 não ter sido instalada corretamente. ...

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Article Content

Symptoms

Sumário:

  1. O que pode ocorrer quando uma atualização da Microsoft não é instalada corretamente?
  2. Instruções gerais para recuperação de uma atualização incompleta
  3. Instruções para resolver o problema 2012 MS KB QFE 2756872
  4. Informações adicionais

Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.

Cause

Não aplicável

Resolution

O que pode ocorrer quando uma atualização da Microsoft não é instalada corretamente?

A instalação incompleta/defeituosa de atualizações do Microsoft Windows pode fazer com que o sistema operacional Windows 8 ou 8.1 trave.

Na reinicialização, é comum ver sintomas como Ausência de inicialização, Travamento na tela inicial do logotipo da Dell, travamento na tela inicial opções de inicialização ou mensagens de erro, como Lista de inicialização ausente no BIOS após o sistema operacional travar no Windows 8 e 8.1.

No pior cenário, esse problema corrompe a tabela de informações de inicialização no BIOS, resultando em uma situação de falha de inicialização.

Nota: A menos que você receba um erro na tela, você precisa fornecer o que parece ser uma tela de atualização travada / congelada mais de 30 minutos antes de desligar o sistema. Às vezes, pode levar muito tempo para que a atualização seja concluída com sucesso.

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Instruções gerais para recuperação de uma atualização incompleta

O primeiro passo é identificar o quanto seu sistema está afetado?

Siga o método apropriado abaixo:

Método I

  1. Você pode inicializar na área de trabalho ou acessar o Modo de segurança?

    • Como fazer o boot no Modo de segurança no Windows 8 em seu PC Dell

      1. Se você puder inicializar ou entrar no Modo de segurança ou Modo de segurança com rede, execute as seguintes etapas:

        1. Vá para a barra de menus < no lado direito da tela ou pressione as teclas win logo +X> juntas para abrir um menu do usuário avançado e clique na pesquisa.

        2. Tente instalar a atualização novamente. Se isso não resolver o problema, então devemos solucionar o problema ainda mais.

        3. Vá para Painel de Controle/Sistema e Segurança/Windows Update e, no painel à esquerda, selecione Exibir histórico de atualização

        4. Isso fornece o número da KB de atualizações mais recentes. Com o número do KB, você pode pesquisar uma resolução específica on-line ou pode desativar essa atualização específica e reinicializar.

          Nota: Se você simplesmente remover/desinstalar a atualização, ela tentará se reinstalar da próxima vez que as atualizações forem executadas. (Que provavelmente será sempre que você tentar reinicializar.) Você deve desativar a atualização automática ou selecionar para ocultar essa atualização específica da lista de atualizações. A Dell Technologies recomenda que você deixe as atualizações automáticas ON para obter desempenho e segurança ideais. Para solução de problemas das atualizações do Windows, consulte o link abaixo para obter instruções sobre como desativar as atualizações automáticas:
           

        5. Se isso não funcionar, você poderá escolher Atualizar ou Redefinir de dentro do sistema operacional Windows 8.

          Atualizar seu computador pessoal

          A atualização é uma limpeza pesada do computador. Ele deixa seus dados intactos, mas remove os programas instalados na área de trabalho clássica. Você pode manter todos os programas metro instalados a partir da Windows Store. As configurações pessoais são mantidas. As configurações do computador pessoal são definidas de volta para os padrões.

          Redefinir seu computador pessoal

          A restauração é como uma restauração de fábrica. Ela retorna as configurações originais do computador novo recebido. Todos os programas precisam ser reinstalados e todos os seus dados se foram. Antes disso, você deve fazer backup de todos os dados que não quiser perder. Você pode remover os arquivos ou remover os arquivos e limpar o disco rígido. A limpeza completa do disco rígido é mais uma medida de segurança do que uma solução de problemas ou um reparo.

      2. Se você não conseguir entrar no sistema operacional, tente o método II.

Método II

  1. Você consegue entrar na tela Opções de inicialização?

    • Como usar as opções avançadas de inicialização do Windows 8 em um PC Dell

      1. Se você puder entrar na tela de opções, execute as seguintes etapas:

        1. Selecione Solução de problemas

        2. Isso oferece a você a opção de atualizar, redefinir ou opçõesavançadas

          Atualizar seu computador pessoal

          A atualização é uma limpeza pesada do computador. Ele deixa seus dados intactos, mas remove os programas instalados na área de trabalho clássica. Você pode manter todos os programas metro instalados a partir da Windows Store. As configurações pessoais são mantidas. As configurações do computador pessoal são definidas de volta para os padrões.

          Redefinir seu computador pessoal

          A restauração é como uma restauração de fábrica. Ela retorna as configurações originais do computador novo recebido. Todos os programas precisam ser reinstalados e todos os seus dados se foram. Antes disso, você deve fazer backup de todos os dados que não quiser perder. Você pode remover os arquivos ou remover os arquivos e limpar o disco rígido. A limpeza completa do disco rígido é mais uma medida de segurança do que uma solução de problemas ou um reparo.

          Opções avançadas

          Você terá algumas outras opções, como restaurar uma imagem do sistema, se tiver uma imagem preparada

      2. Se você não conseguir ignorar o BIOS, tente o Método III.

Método III

Se o problema estiver no nível do BIOS, siga o exemplo na próxima seção do artigo.

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Instruções para resolver o problema 2012 MS KB QFE 2756872

Sistemas afetados por esse problema:
Resolução
Nota: Você precisa da mídia do sistema operacional Windows 8, de uma unidade USB do Windows 8 ou de uma chave USB direta para executar as etapas abaixo.

  1. Verifique se a mídia do sistema operacional Windows 8 está inserida ou se a unidade USB do Windows 8 está conectada antes de entrar no BIOS.

  2. Pressione F2 na tela do logotipo da Dell para entrar no BIOS ou na Configuração do sistema e clique em Avançado

  3. Defina o modo SATA como AHCI

Nota: Se você estiver usando a chave USB direta (DUSB), o modo SATA deve ser definido como ISRT, pois a chave DUSB contém o arquivo "inf" do ISRT durante a instalação do sistema operacional.

  1. Na guia "Boot", defina "Boot List Mode" como UEFI

  2. Defina o Boot seguro como Disabled

Nota: Use ODD como o nome da opção de inicialização se estiver usando o DVD inicializável do Windows 8 ou USB como o nome da opção de inicialização se estiver usando a chave USB do Windows 8 ou a chave USB direta do Windows 8.
Adicionar uma opção de boot ao usar um DVD de boot do Windows 8

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

Nota: Não altere a lista de DVD, chave USB ou chave USB direta do Win 8.

  1. Clique na opção Add Boot e siga as instruções mencionadas abaixo:

    1. Navegue até a tela Opções de inicialização (conforme mostrado na imagem acima).

    2. Pressione Tab para mover o cursor para a próxima linha.

    3. A "File System List" será selecionada automaticamente, dependendo da mídia de inicialização do Windows 8 usada.

    4. Pressione Tab para ir para a próxima linha.

Para adicionar um nome de arquivo (EFI Boot Selection)

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

Nota: Se você selecionar Atualizar e ele indicar que a unidade está bloqueada, escolha Redefinir voltando para as opções anteriores.

  1. Adicione o diretório EFI e, em seguida, a pasta de inicialização (conforme mostrado na imagem acima)

  2. Selecione BOOTX64. Arquivo de inicialização EFI e confirmar alterações

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. Depois de concluído, você tem a opção de inicialização criada na tela de inicialização UEFI no BIOS

  2. Salve as alterações e saia do BIOS

  3. No logotipo da Dell, pressione F12 e selecione a opção Boot

  4. Agora, a tela de instalação do Windows 8 solicitará a seleção do idioma. Clique em Avançar

  5. Clique em Reparar, abaixo de Instalar

  6. Selecione Solução de problemas

  7. Clique em Atualizar ou Restaurar

  8. Após a opção Restaurar ou Atualizar, você verá a tela de Configuração pronta para uso. Em seguida, retorne à área de trabalho do Windows 8

  9. Você deve atualizar o BIOS para a versão mais recente disponível no site Drivers e downloads da Dell. De acordo com o modelo do notebook, selecione o hiperlink para atualização do BIOS abaixo.

    Nota: Saiba como acessar, navegar e atualizar o BIOS em um computador Dell.
    Nota: O BIOS do sistema pode ficar corrompido se o procedimento de downgrade do BIOS não for concluído com sucesso.
    Um BIOS corrompido é uma das possíveis causas de seu computador pessoal não conseguir concluir o POST ou, algumas vezes, até mesmo inicializar no sistema operacional.
    Se o seu computador pessoal ou tablet Dell for compatível com a recuperação do BIOS, você poderá recuperar o BIOS corrompido usando o método de recuperação do BIOS em seu computador ou tablet pessoal da Dell. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell BIOS Recovery options on a Dell PC or Tablet ( Opções de recuperação do BIOS em um PC ou tablet Dell) para obter mais informações.

  1. Assim que a atualização do BIOS estiver concluída, o sistema inicializará na tela da IU do Win 8 Metro

  2. Abra o Painel de Controle, selecione Programas e, em seguida , Atualizações instaladas. Verifique se o MS KB QFE 2756872 está instalado:

    1. Se o QFE acima não for encontrado, instale-o no link abaixo.

    2. Escolha a versão de 64 bits (162,8 MB).

    3. O sistema reinicia automaticamente várias vezes durante a instalação, evite pressionar as teclas.

    4. Depois que a instalação for concluída, o sistema retornará à tela da interface do usuário do Windows 8 Metro.

Nota: Você tem um notebook Dell? Envie seu notebook para reparos dentro da garantia, e diagnosticaremos e resolveremos o problema se você não conseguir fazer com que o Windows inicialize. Este serviço está atualmente disponível no Canadá, na França, na Alemanha, na Itália, na Holanda, na Polônia, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

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Informações adicionais:

Se as informações acima não resolveram seu problema, consulte os artigos listados abaixo:

Tem certeza de que é um problema de atualização? Caso contrário, verifique os links abaixo para obter mais artigos sobre problemas que impeçam a inicialização do sistema:

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Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

05 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

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