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Article Number: 000178929

如何解决Windows 8和8.1中Microsoft更新未正确安装后无法引导的问题

Summary: 本文介绍如何解决在Windows 8或8.1Microsoft更新未正确安装后戴尔个人计算机无响应且无法引导的问题。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

目录：

  1. Microsoft更新未能正确安装时会发生什么？
  2. 从不完整更新恢复的一般说明
  3. 解决 2012 MS KB QFE 2756872 问题的说明
  4. 其他信息

尝试这些快速步骤以从启动问题中恢复计算机。

Cause

不适用

Resolution

Microsoft更新未能正确安装时会发生什么？

Microsoft Windows更新安装不完整/出现故障可能导致Windows 8或8.1操作系统崩溃。

重新启动时，通常会看到一些症状，例如在Windows 8和8.1中操作系统崩溃后， 无法引导、 在戴尔徽标启动画面卡住 、 在启动选项 启动画面卡住或错误消息，例如在BIOS中 启动列表缺失 。

最差的情况下，这会损坏 BIOS 中的启动信息表，从而导致无引导情况。

提醒：除非您遇到屏幕上的错误，否则您必须在关闭系统电源前超过 30 分钟提供似乎卡住/冻结的更新屏幕。有时更新可能需要这么长时间才能成功完成。

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从不完整更新恢复的一般说明

第一步是确定您的系统受影响的程度？

请按照以下相应方法操作：

方法I

  1. 您是否可以引导至桌面或进入安全模式？

    • 在戴尔PC上，如何在Windows 8中引导至安全模式

      1. 如果您可以引导或进入 安全模式或带网络连接的安全模式， 请执行以下步骤：

        1. 转至屏幕右侧的 Menu Bar （菜单栏）或同时按 <下 win 徽标+X> 键，以显示超级用户菜单，然后单击搜索。

        2. 再次尝试安装更新。如果这不能解决您的问题，则我们必须进一步进行故障排除。

        3. 转至Control Panel/System and Security/Windows Update（控制面板/系统和安全/Windows更新），并在左侧面板上选择View Update History（查看更新历史记录）

        4. 这将为您提供最新的更新 KB 编号。借助 KB 数，可在线搜索具体解决方案，也可禁用该特定更新并重新启动。

          提醒：如果简单地删除/卸载更新，则在下次运行更新时会尝试自动重新安装。（这很可能是在您尝试重新启动时出现的。）您必须禁用自动更新或选择从更新列表中 隐藏 该特定更新。Dell Technologies 建议您保持自动更新开启状态，以获得最佳性能和安全性。为了故障处理 Windows 更新的问题，请参考下面的链接，获取有关如何禁用自动更新的说明：
           

        5. 如果这不起作用，则您可以从 Windows 8 操作系统内部选择 “刷新 ”或 “重置 ”。

          刷新您的个人计算机

          刷新是计算机的繁重清洁。它使您的数据完好无损，但会删除传统桌面中安装的程序。您可以保留从 Windows 应用商店安装的任何 Metro 程序。保留个人设置。个人计算机设置设置恢复为默认值。

          重置您的个人计算机

          重置和出厂重置一样。它将计算机还原为您收到时的新计算机的状态。必须重新安装所有程序，并且您的所有数据都将消失。在执行此操作之前，您必须备份所有不想丢失的数据。您可以删除文件，也可以删除文件并清理硬盘。完全清理驱动器比故障诊断或维修更安全。

      2. 如果您完全无法进入操作系统，请尝试方法 II。

方法II

  1. 能否进入 Start Up Options（启动选项）屏幕？

    • 在戴尔PC上使用Windows 8中的Advanced Startup（“高级启动”）选项

      1. 如果您可以进入选项屏幕，请执行以下步骤：

        1. 选择Troubleshoot（故障诊断）

        2. 这为您提供了刷新、重置或高级选项的选择

          刷新您的个人计算机

          刷新是计算机的繁重清洁。它使您的数据完好无损，但会删除传统桌面中安装的程序。您可以保留从 Windows 应用商店安装的任何 Metro 程序。保留个人设置。个人计算机设置设置恢复为默认值。

          重置您的个人计算机

          重置和出厂重置一样。它将计算机还原为您收到时的新计算机的状态。必须重新安装所有程序，并且您的所有数据都将消失。在执行此操作之前，您必须备份所有不想丢失的数据。您可以删除文件，也可以删除文件并清理硬盘。完全清理驱动器比故障诊断或维修更安全。

          高级选项

          这将指导您选择一些其它选项，如还原系统映像（如果您准备了一个）

      2. 如果您无法通过 BIOS，请尝试方法 III。

方法III

如果您的问题在 BIOS 级别，请按照文章下一部分中的示例进行操作。

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解决 2012 MS KB QFE 2756872 问题的说明

受此问题影响的系统：
解决方法
提醒：您需要Windows 8操作系统介质或Windows 8 USB驱动器或直接USB闪存盘来执行以下步骤。

  1. 在进入 BIOS 之前，确保已插入 Windows 8 操作系统介质或插入 Windows 8 USB 驱动器。

  2. 在出现Dell徽标时按F2，进入BIOS或System Setup（“系统设置”），然后单击Advanced（高级）

  3. 将SATA Mode（“SATA模式”）设置为AHCI

提醒：如果您使用的是直接 USB （DUSB） 闪存盘，则 SATA 模式必须设置为 ISRT，因为 DUSB 密钥在安装操作系统时包含 ISRT“inf”文件。

  1. 在“Boot”（启动）选项卡上将“Boot List Mode”（启动列表模式）设置为UEFI

  2. 将Secure Boot（“安全启动”）设置为Disabled（已禁用）

提醒：如果您使用的是 Windows 8 可引导 DVD 或 USB 作为引导选项名称（如果您使用的是 Windows 8 USB 闪存盘或 Windows 8 Direct USB 闪存盘，请使用 ODD 作为引导选项名称）。
使用Windows 8可引导DVD时添加启动选项

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

提醒：请勿更改 Win 8 DVD、USB 闪存盘或直接 USB 闪存盘的列表。

  1. 单击 Add Boot（添加引导 ）选项，并按照下面提到的说明进行操作：

    1. 导航至 Boot Options 屏幕（如上图所示）。

    2. 按 Tab 键 将光标移至下一行。

    3. 将自动选择“File System List”（文件系统列表），具体取决于使用的Windows 8引导介质。

    4. 按 Tab 键 转至下一行。

对于添加文件名（EFI启动选项）

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

提醒：如果您选择 Refresh （刷新 ）并指示驱动器已锁定，请选择 Reset by back to the previous options （ 重置 ）。

  1. 添加 EFI 目录，然后添加引导文件夹（如上图所示）

  2. 选择 BOOTX64 。EFI 启动文件和确认更改

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. 完成后，您可以在 BIOS 中的 UEFI 引导屏幕中创建引导选项

  2. 保存更改并退出 BIOS

  3. 在出现戴尔徽标时，按 F12 键，然后选择 Boot （引导 ）选项

  4. 现在，您将看到Win 8安装屏幕，要求输入语言选择，单击Next（下一步）

  5. 单击Install（“安装”）下面的Repair（修复）

  6. 选择Troubleshoot（故障诊断）

  7. 单击Refresh（刷新）或Reset（重置）

  8. 选择Reset（“重置”）或Refresh（“刷新”）后，您将看到初始开箱设置屏幕，然后返回到Windows 8桌面

  9. 您必须将 BIOS 更新到戴尔驱动程序和下载网站中提供的最新版本。根据笔记本电脑型号，选择下面 BIOS 更新的超链接。

    提醒：了解如何在戴尔计算机上访问、导航和更新 BIOS。
    提醒：如果 BIOS 降级过程未成功完成，则系统 BIOS 可能会损坏。
    损坏的 BIOS 是您的个人计算机无法完成开机自检的可能原因之一，有时甚至是引导至操作系统。
    如果您的戴尔个人计算机或平板电脑支持 BIOS 恢复，您可以使用戴尔个人计算机或平板电脑上的 BIOS 恢复方法恢复损坏的 BIOS。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 BIOS Recovery options on a Dell PC or Tablet （戴尔PC或平板电脑上的BIOS恢复选项 ）。

  1. BIOS 更新完成后，系统将引导至 Win 8 Metro UI 屏幕

  2. 打开 控制面板 ，选择 程序 ，然后 选择 已安装更新 。检查 是否安装了 MS KB QFE 2756872 ：

    1. 如果未找到上述 QFE，请通过下面的链接进行安装。

    2. 选择 64 位版本 （162.8MB）。

    3. 系统在安装过程中自动重新启动多次，避免按任意键。

    4. 安装完成后，系统将返回到 Windows 8 Metro UI 屏幕。

提醒：您是否拥有戴尔笔记本电脑？将您的笔记本电脑送至保修期内维修，如果您无法让 Windows 启动，我们将诊断并解决问题。此服务目前在加拿大、法国、德国、意大利、荷兰、波兰、英国和美国提供。

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其它信息：

如果上述信息未解决您的问题，则您可能需要查看下面列出的文章：

您确定这是更新问题吗？如果没有，请查看下面的链接，了解有关阻止系统启动问题的更多文章：

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Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

05 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

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