Rozwiązywanie uporczywych problemów z mikrofonem i nagrywaniem dźwięku w komputerze firmy Dell

Przerobiłeś już kroki związane z niedziałającym mikrofonem: Problemy z notebookiem, zestawem słuchawkowym i mikrofonem bezprzewodowym, a mikrofon nadal nie działa. W tym artykule omówiono dodatkowe czynności rozwiązywania problemów, które pomogą rozwiązać problem.

Masz problem z odtwarzaniem dźwięku? Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem dźwięku w komputerze firmy Dell.

Objawy, których dotyczy ten artykuł

• Mikrofon nie został wykryty lub nie działa
• Dźwięk głosu jest zniekształcony, trzaska lub jest przytłumiony podczas nagrywania lub rozmów
• Mikrofon działa w niektórych aplikacjach, ale nie w innych
• Nagrywanie włącza się i zanika
• Mikrofon przestał działać po aktualizacji systemu Windows
• Bardzo niska głośność mikrofonu nawet przy maksymalnych poziomach wejściowych

Przed rozpoczęciem

Postępuj zgodnie z instrukcjami w podanej kolejności. Jeśli dany krok rozwiązał problem, nie musisz kontynuować. Jeśli tak się nie stanie, przejdź do następnego.

Wskazówka: Przed ponownym uruchomieniem komputera zapisz wszystkie otwarte dokumenty lub pliki.

Krok 1: Uruchom ponownie komputer.

Jeśli nie uruchomiono ponownie komputera od momentu wystąpienia problemu, zrób to teraz. Ponowne uruchomienie powoduje wyczyszczenie tymczasowych procesów i usług działających w tle, które mogą zakłócać sposób wykrywania i użytkowania sprzętu audio przez system Windows.

1. Wybierz opcję Rozpocznij>ponowne uruchamianiezasilania>.
2. Po ponownym uruchomieniu komputera ponownie przetestuj mikrofon.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Sprawdź, czy gniazdo i złącze mikrofonu nie są uszkodzone lub zabrudzone

Żadna naprawa oprogramowania nie może rozwiązać problemu uszkodzonego lub zablokowanego portu. Przed kontynuowaniem sprawdź sprzęt.

1. Wyłącz komputer i odłącz wszystkie kable.
2. Przyjrzyj się dokładnie portowi audio w komputerze i złączu kabla zestawu słuchawkowego lub mikrofonu.
3. Sprawdź, czy nie ma widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte styki, pęknięcia lub luźne gniazdo.
4. Sprawdź, czy wewnątrz portu nie ma kurzu, kłaczków ani zanieczyszczeń.
5. Jeśli zauważysz zanieczyszczenia, użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby delikatnie wyczyścić port.
   Ostrzeżenie: Nigdy nie używaj wody, sprayów czyszczących ani adamp szmatką na żadnym porcie. Aby uzyskać więcej wskazówek, zobacz Wskazówki dotyczące utrzymywania czystości sprzętu firmy Dell Technologies.
6. Podłącz ponownie mikrofon i przetestuj go ponownie.
   Uwaga: Większość notebooków firmy Dell jest wyposażona w pojedyncze gniazdo combo audio, które obsługuje zarówno wyjście słuchawkowe, jak i wejście mikrofonowe. Ten port wymaga zestawu słuchawkowego z jednym złączem 4-biegunowym (TRRS). Zestaw słuchawkowy z dwiema oddzielnymi wtyczkami; jeden dla słuchawek i jeden dla mikrofonu nie będą działać w jednym porcie combo, chyba że użyjesz kompatybilnego adaptera rozdzielacza Y.

W przypadku zauważenia uszkodzeń fizycznych, których czyszczenie nie usunie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby zapoznać się z dostępnymi opcjami naprawy. Jeśli port wygląda prawidłowo, przejdź do kroku 3.

Krok 3: Sprawdź ustawienia mikrofonu w aplikacji komunikacyjnej

Potwierdzono już, że prawidłowy mikrofon jest ustawiony jako domyślne urządzenie wejściowe w systemie Windows. Jednak aplikacje takie jak Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype i Discord zarządzają własnymi ustawieniami urządzeń audio niezależnie od systemu Windows. Nawet jeśli system Windows jest skonfigurowany poprawnie, w aplikacji można wybrać niewłaściwy mikrofon lub w ogóle go nie ma.

1. Otwórz aplikację, z którą masz problem.
2. Przejdź do menu Ustawienia aplikacji i znajdź sekcję Urządzenia lub Audio .
3. W obszarze mikrofonu lub urządzenia wejściowego wybierz mikrofon z listy.
4. Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony w aplikacji.
5. Jeśli to możliwe, użyj wbudowanego testu mikrofonu aplikacji, aby upewnić się, że odbiera ona Twój głos.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące aplikacji, zapoznaj się z dokumentacją pomocy dla Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skypei Discord.

Jeśli mikrofon został prawidłowo wybrany w aplikacji i nadal nie działa, przejdź do kroku 4.

Krok 4: Wyłączanie ulepszeń dźwięku mikrofonu

System Windows domyślnie stosuje efekty przetwarzania dźwięku do wejścia mikrofonu. Należą do nich tłumienie szumów, eliminacja echa i automatyczna kontrola wzmocnienia. Czasami te ulepszenia mogą powodować zniekształcenia, niski poziom głośności lub całkowite zanikanie sygnału mikrofonu. Wyłączenie ich jest szybkim i w pełni odwracalnym testem.

1. Wybierz Start > Ustawienia > System > Dźwięk.
2. W obszarze Wejście wybierz mikrofon, aby otworzyć jego okienko właściwości.
3. Wybierz pozycję Dodatkowe właściwości urządzenia. Otworzy się osobne okno właściwości.
4. Wyłącz ulepszenia dźwięku.
5. Przetestuj mikrofon.
   Uwaga: Pole wyboru Ulepszenia dźwięku może nie pojawiać się dla wszystkich typów mikrofonów lub sterowników karty dźwiękowej. Jeśli go nie widzisz, pomiń ten krok.

Jeśli wyłączenie ulepszeń dźwięku nie rozwiązało problemu, ponownie włącz ustawienie i przejdź do kroku 5.

Krok 5: Dostosowywanie poziomów głośności mikrofonu i wzmocnienia mikrofonu

Podstawowy suwak głośności w ustawieniach dźwięku systemu Windows steruje głośnością mikrofonu przekazywaną do aplikacji. Oddzielna funkcja sterowania wzmocnieniem mikrofonu , dostępna za pośrednictwem zaawansowanych właściwości urządzenia, wzmacnia nieprzetworzony sygnał przed przetworzeniem go przez system Windows. Jeśli Twój głos jest ledwo słyszalny dla innych nawet przy maksymalnej głośności, może być konieczne zwiększenie wzmocnienia mikrofonu. Jeśli Twój głos brzmi zniekształcony, może być konieczne jego zmniejszenie.

1. Wybierz Start > Ustawienia > System > Dźwięk.
2. W obszarze Wejście wybierz mikrofon, aby otworzyć jego okienko właściwości.
3. Wybierz pozycję Dodatkowe właściwości urządzenia. Otworzy się osobne okno właściwości.
4. Wybierz kartę Poziomy .
5. Ustaw suwak Głośność wejściowa na 100.
6. Przed wprowadzeniem dalszych zmian przetestuj mikrofon.

Jeśli regulacja poziomu mikrofonu nie pomogła, przejdź do kroku 6.

Krok 6: Aktualizacja systemu BIOS i sterowników chipsetu

Sterownik karty dźwiękowej został już zaktualizowany na stronie Rozwiązywanie problemów z mikrofonem. Kolejną warstwą, którą należy się zająć, jest system BIOS i sterownik chipsetu. System BIOS to oprogramowanie wewnętrzne, które kontroluje sposób inicjowania sprzętu komputera podczas uruchamiania. Sterownik chipsetu zarządza komunikacją między procesorem, pamięcią i innymi komponentami, w tym kontrolerem audio. Oba mogą mieć wpływ na to, czy system Windows prawidłowo wykrywa i używa mikrofonu, gdy są nieaktualne.

1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
2. Wprowadź kod Service Tag lub wybierz opcję Wykryj komputer, aby firma Dell mogła zidentyfikować produkt.
3. Wyszukaj aktualizacje dostępne w kategoriach systemu BIOS i Chipsetu .
4. Pobierz i zainstaluj każdą aktualizację, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
5. Po instalacji uruchom ponownie komputer, a następnie przetestuj mikrofon.
   Uwaga: Jeśli Twój system BIOS jest już w najnowszej wersji, spróbuj przywrócić jego ustawienia fabryczne. Umożliwia to wyczyszczenie wszystkich ustawień niestandardowych, które mogą mieć wpływ na wykrywanie mikrofonu. Instrukcje można znaleźć w sekcji Aktualizacje i resetowanie systemu BIOS firmy Dell.

Jeśli problem z mikrofonem nie ustąpi po aktualizacji systemu BIOS i sterowników chipsetu, przejdź do kroku 7.

Krok 7: Uruchamianie testu diagnostycznego sprzętu firmy Dell

Test diagnostyczny sprzętu sprawdza, czy sam sprzęt mikrofonu działa prawidłowo. Wynik informuje o tym, czy mamy do czynienia z usterką sprzętową, czy z problemem z oprogramowaniem, co decyduje o tym, jaki jest właściwy następny krok.

Uruchamianie testu w systemie Windows za pomocą narzędzia Dell SupportAssist

1. Otwórz test mikrofonu Dell SupportAssist w przeglądarce.
2. Jeśli aplikacja SupportAssist nie jest zainstalowana, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uruchomić test diagnostyczny mikrofonu.
4. Przejrzyj wyniki. W przypadku wykrycia problemu sprzętowego aplikacja SupportAssist poprowadzi użytkownika przez kolejne kroki, które mogą obejmować kontakt z pomocą techniczną firmy Dell.

Uruchamianie testu przed załadowaniem systemu Windows (diagnostyka przedrozruchowa)

Użyj tej opcji, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do systemu Windows lub jeśli chcesz przetestować sprzęt bez ingerencji oprogramowania.

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij kilkakrotnie klawisz F12 , aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu .
3. Użyj klawiszy strzałek, aby wybrać opcję Diagnostics\, a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić pełną kontrolę sprzętu.
   • Jeśli test zakończy się powodzeniem, problem jest związany z oprogramowaniem. Przejdź do kroku 8.
   • Jeśli test się nie powiedzie, zanotuj kod błędu, kod weryfikacyjny i kod Service Tag. Następnie skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać informacje o opcjach naprawy.

Krok 8: Zainstaluj oczekujące aktualizacje systemu Windows

Aktualizacje systemu Windows mogą zawierać poprawki dotyczące zgodności sprzętu audio, konfliktów sterowników mikrofonu i stabilności systemu. Zainstalowanie wszelkich oczekujących aktualizacji może rozwiązać problem.

1. Wybierz opcję Start>Ustawienia>usługi Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Jeśli aktualizacje są dostępne, wybierz opcję Pobierz i zainstaluj.
4. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer, a następnie przetestuj mikrofon.

Jeśli instalowanie aktualizacji systemu Windows nie rozwiązało problemu, przejdź do kroku 9.

Krok 9: Używanie narzędzia Przywracanie systemu

Jeśli mikrofon działał wcześniej, a ostatnio przestał działać. Na przykład po zainstalowaniu nowego oprogramowania, aktualizacji sterownika lub aktualizacji systemu Windows funkcja przywracania systemu może przywrócić komputer do punktu, w którym działał. Nie wpływa to na pliki osobiste, ale cofa ostatnio zainstalowane programy i zmiany w systemie.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz Jak korzystać z funkcji przywracania systemu Microsoft Windows.

Po zakończeniu przywracania systemu przetestuj mikrofon. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 10.

Krok 10: Przywracanie fabrycznych ustawień komputera

Jeśli wszystkie powyższe kroki nie rozwiązały problemu, a test diagnostyczny sprzętu z kroku 7 zakończył się powodzeniem, problem jest najprawdopodobniej spowodowany głębszym konfliktem oprogramowania. Przywrócenie ustawień fabrycznych przywraca system Windows do pierwotnego stanu fabrycznego i usuwa całe zainstalowane oprogramowanie, ustawienia i dane osobiste.

Odpowiednie instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Naprawa i przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Po zakończeniu resetowania przejdź do witryny Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell i zainstaluj najnowsze sterowniki do komputera, a następnie ponownie przetestuj mikrofon.

Jeśli po przywróceniu ustawień fabrycznych i ponownej instalacji sterownika mikrofon nadal nie działa, może to być usterka sprzętowa. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby zapoznać się z kolejnymi krokami.

Nadal potrzebujesz pomocy?

• Fora społeczności Dell: Nawiąż kontakt z innymi użytkownikami firmy Dell i ekspertami społeczności, którzy mogli już rozwiązać ten sam problem.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z brakiem dźwięku w komputerze lub odtwarzaniem dźwięku
• Sposób podłączania głośników lub słuchawek do komputera firmy Dell
• Rozwiązywanie problemów z gniazdami słuchawek lub mikrofonu w komputerach Dell Latitude i OptiPlex
• Dźwięk nie działa po aktualizacji systemu Windows
• Windows 10: Mikrofon nie działa ze względu na ustawienia prywatności
• Rozwiązywanie problemu z brakiem mikrofonu wewnętrznego lub brakiem możliwości wybrania go w Menedżerze urządzeń