De manera intermitente, Dell Display y Peripheral Manager no detectan el dispositivo de audio Dell

Summary: Obtenga información sobre qué hacer si un dispositivo de audio Dell conectado mediante Bluetooth se detecta en Windows, pero no se detecta en Dell Display and Peripheral Manager (DDPM). ...

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Symptoms

Windows detecta un dispositivo de audio Dell que está conectado mediante Bluetooth. Al mismo tiempo, DDPM ocasionalmente no puede detectar el dispositivo de audio Dell a través de Bluetooth.
Bluetooth habilitado en Windows 

Si no hay otros dispositivos conectados, DDPM muestra los mensajes "No device detected" y "Add your first device". Esto sucede mientras Bluetooth está habilitado.
No se detectó ningún dispositivo, agregue el mensaje del primer dispositivo 

Software afectado:

  • Dell Display Manager y Peripheral Manager 

Versiones afectadas:

  • Versiones anteriores a la versión 2.2.0

Periféricos de audio afectados:

  • Dell Pro Plus Earbuds EB525
  • Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
  • Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525
  • Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
  • Dell Pro Wireless Headset WL3024
    Nota: Este problema puede ocurrir con estos periféricos, pero puede ocurrir con cualquier otro periférico de audio de Dell. Esto incluye auriculares, parlantes y audífonos. Esto no afecta a los dispositivos que no son de Dell.

Sistema operativo afectado:

  • Windows

Cause

En ocasiones, el sistema operativo Windows no enumera correctamente el dispositivo de audio Dell. Esto afecta la detección de software del dispositivo de audio Dell.

Resolution

Nota: Antes de iniciar la actualización, realice lo siguiente:
  • Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
  • Conecte el adaptador de CA si se están ejecutando actualizaciones en una laptop.
  • Asegúrese de que la alimentación permanezca conectada si se están ejecutando actualizaciones en un equipo de escritorio.

Actualizar Dell Display y Peripheral Manager a la versión 2.2 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar Dell Display y Peripheral Manager, consulte Soporte para controladores y descargas de Dell Display y Peripheral Manager.

Affected Products

Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Plus Earbuds EB525, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373386
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2026
Version:  5
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