Dell Display and Peripheral Manager ne détecte pas les périphériques audio Dell par intermittence

Summary: Découvrez la procédure à suivre si un périphérique audio Dell connecté par Bluetooth est détecté dans Windows, mais n’est pas détecté dans Dell Display and Peripheral Manager (DDPM).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows détecte un périphérique audio Dell connecté en Bluetooth. Simultanément, DDPM ne parvient parfois pas à détecter le périphérique audio Dell via Bluetooth.
Bluetooth activé dans Windows 

DDPM, si aucun autre appareil n’est connecté, affiche « Aucun appareil détecté » et « Ajouter votre premier appareil ». Cela se produit lorsque le Bluetooth est activé.
Aucun appareil détecté, ajoutez votre premier appareil 

Logiciel concerné :

  • Dell Display Manager et Peripheral Manager 

Versions concernées :

  • Versions antérieures à la version 2.2.0

Périphériques audio concernés :

  • Dell Pro Plus Earbuds EB525
  • Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
  • Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525
  • Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
  • Dell Pro Wireless Headset WL3024
    Remarque : Ce problème peut se produire avec ces périphériques, mais peut également se produire avec n’importe quel autre périphérique audio Dell. Cela inclut les casques, les haut-parleurs et les écouteurs. Les appareils non-Dell ne sont pas concernés.

Système d’exploitation concerné :

  • Windows

Cause

Le périphérique audio Dell n’est parfois pas énuméré correctement par le système d’exploitation Windows. Cela a un impact sur la détection logicielle du périphérique audio Dell.

Resolution

Remarque : Avant de démarrer la mise à jour, procédez comme suit :
  • Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sauvegarde et restauration.
  • Branchez l’adaptateur secteur si des mises à jour sont en cours d’exécution sur un ordinateur portable.
  • Assurez-vous que l’alimentation reste branchée si des mises à jour sont exécutées sur un ordinateur de bureau.

La mise à jour de Dell Display and Peripheral Manager vers la version 2.2 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer Dell Display et Peripheral Manager, reportez-vous à la section Prise en charge des pilotes et téléchargements de Dell Display et Peripheral Manager.

Affected Products

Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Plus Earbuds EB525, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373386
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2026
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.