Решение проблемы «Не удалось обнаружить камеру, ошибка 0xA00F4244»

Возникли другие проблемы с камерой? Ознакомьтесь с руководством по устранению распространенных проблем Камера не работает в Windows: веб-камеры на ноутбуке или USB .

Эта проблема обычно возникает из-за устаревших или поврежденных драйверов камеры, неправильных настроек конфиденциальности или проблем с конфигурацией BIOS.

Общие признаки неисправности

• Приложение камеры показывает ошибку 0xA00F4244
• Появится сообщение «NoCamerasAreAttached»
• Windows не обнаруживает веб-камеру
• Не удается запустить приложение «Камера»
• Приложения для видеоконференций не могут получить доступ к камере

Корневая причина:

1. Устаревшие или поврежденные драйверы камеры
2. Камера отключена в настройках BIOS/UEFI
3. Неверные настройки конфиденциальности Windows, блокирующие доступ камеры.
4. Поврежденные данные приложения камеры
5. Проблемы с системными файлами Windows
6. Отсутствует драйвер камеры MIPI (более новые модели Dell)

Предварительные условия.

Перед началом поиска и устранения неисправностей:

• Убедитесь, что у вас есть административный доступ к Windows
• Нажмите OK для перезапуска компьютера
• Добавьте эту статью базы знаний в закладки.
• Сохраните результаты работы и закройте все приложения, так как компьютер должен перезапуститься/>

Особые замечания

Интерфейс камеры MIPI (более новые модели компьютеров Dell)

В некоторых новых моделях компьютеров Dell используется технология камеры MIPI (Mobile Industry Processor Interface), для которой требуются специальные драйверы:

• Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
• Как определить. Чтобы определить, поддерживает ли ваш компьютер эта функция, проверьте, указан ли этот драйвер в разделе «Камера » на сайте Dell «Драйверы и загружаемые материалы» для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы — драйверы и скачиваемые материалы.
• Особые инструкции по поиску и устранению неисправностей. См. следующие статьи базы знаний Dell для поиска и устранения неисправностей камер MIPI на ноутбуке Не удается найти камеру MIPI в Windows

Действия по решению.

Шаг 1: Включите камеру в BIOS.

Цель: Убедитесь, что камера включена на аппаратном уровне.

Процедура:

1. Перезапустите или включите питание компьютера.
2. Нажимайте F2 один раз в секунду, когда появится экран с логотипом Dell.
   • После загрузки Windows перезагрузите устройство и повторите попытку.
3. Перейдите в раздел «Встроенные устройства »
4. Убедитесь, что флажок рядом с пунктом Включить камеру установлен
5. Нажмите «Apply Changes» и подтвердите нажатие при появлении соответствующего запроса.
6. Нажмите «Exit» для перезапуска компьютера.
7. Проверьте функциональность камеры с помощью приложения камеры.

Ожидаемый результат: Если это было проблемой, камера должна быть доступна.

Шаг 2: Настройте параметры конфиденциальности камеры.

Цель: Убедитесь, что разрешения Windows разрешают доступ к камере.

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.
3. Нажмите Параметры конфиденциальности (настройки системы) в списке программ.
4. Убедитесь, что справа от пункта Camera Access установлено значение On.
5. Закройте окно настроек.
6. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Приложения должны иметь доступ к камере.

Шаг 3. Выполните сброс приложения камеры.

Цель: Удалите поврежденные данные приложения.

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите камера.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Камера и выберите «Настройки приложения».
4. Нажмите Восстановить в разделе Сброс.
5. Если это не решит проблему, нажмите Сброс в разделе Сброс, а затем подтвердите, что вы хотите сбросить приложение камеры, нажав Сброс.
6. После завершения процесса закройте окно «Настройки».
7. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Приложение камеры должно работать нормально.

Шаг 4. Запустите средство устранения неисправностей воспроизведения видео.

Цель: Автоматическое обнаружение и устранение неполадок, связанных с видео Необходимое время: 5–10 минут

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите устранение неисправностей.
3. Нажмите Устранение неисправностей (настройки системы) в списке программ.
4. В разделе Другие средства устранения неполадок нажмите Выполнить справа от пункта Воспроизведение видео, затем следуйте инструкциям.
5. После завершения поиска и устранения неисправностей закройте окно «Настройки».
6. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Windows попытается устранить обнаруженные проблемы автоматически.

Шаг 5. Переустановите драйверы веб-камеры вручную.

Windows 11 и Windows 10 предоставляют встроенные драйверы для встроенных веб-камер. Если автоматическая установка драйверов завершится сбоем, переустановите драйверы вручную.

Цель: Замените потенциально поврежденные драйверы новой установкой:

Процедура:

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Камеры или устройства обработки изображений.
   • ПРИМЕЧАНИЕ: Если эти категории не отображаются, веб-камера не обнаруживается. Перейдите к шагу 9.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Integrated Webcam (Встроенная веб-камера) или USB camera (USB-камера).
4. Выберите Удалить устройство.
5. Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо).
6. Нажмите Приостановить для подтверждения.
7. Перезагрузите компьютер.
8. ОС Windows 10 должна автоматически обнаружить и установить драйверы веб-камеры.

Проверка: После перезагрузки вернитесь в Диспетчер устройств и убедитесь, что веб-камера отображается в разделе «Камеры » или «Устройства обработки изображений » без символов ошибки (красный крестик, желтый восклицательный знак или стрелка вниз).

Альтернативное решение. Если ошибка не будет устранена, возможно, также потребуется переустановить программное обеспечение веб-камеры. За помощью обратитесь к поставщику программного обеспечения веб-камеры.

Шаг 6. Запустите диагностику оборудования Dell

Цель: Проверка аппаратных функций камеры

Процедура:

1. Перейдите на страницу Диагностика оборудования Dell — проверка камеры.
2. Если SupportAssist не установлен, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
3. Диагностические тесты:
   • Обнаружение с помощью камеры
   • Захват изображения
   • Видеозапись.
   • Микрофон (если встроен)
4. Просмотрите результаты и выполните рекомендуемые действия.

Интерпретация результатов:

• Прохождение: Аппаратное обеспечение функционирует; Проблема связана с программным обеспечением.
• Ошибка: Оборудование может быть неисправным; обратитесь в службу поддержки Dell.

Ожидаемый результат: Правильно ли функционирует оборудование, предусмотрена процедура диагностики.

Шаг 7. Оптимизируйте с помощью SupportAssist.

Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist для встроенной веб-камеры (это позволит проверить доступность новых драйверов и наличие проблем с производительностью).

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите supportassist.
3. В списке результатов нажмите SupportAssist (App).
   Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить все тесты.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Можно нажать или коснуться, чтобы снять ненужный тест, но рекомендуется выполнить все тесты.
5. Коснитесь или нажмите «Пуск».
6. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.

Ожидаемый результат: Применяются обновления и оптимизация драйверов.

Шаг 8. Включите Центр обновления Windows.

Цель: Убедитесь, что в Windows установлены последние исправления Необходимое время: варьируется (5–60 минут в зависимости от обновлений)

Процедура:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите Система.
2. Перейдите на вкладку Центр обновления Windows
3. Нажмите «Check for Updates».
4. Установите все доступные обновления
5. При необходимости перезагрузите компьютер
6. Проверка работы камеры

Справка: См. статью базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Ожидаемый результат: Последние обновления Windows могут содержать исправления, связанные с камерой.

Шаг 9: Проверьте наличие проблем с обнаружением оборудования.

Если веб-камера не отображается в диспетчере устройств, возможно, она не обнаружена Windows.

Для встроенных веб-камер:

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Нажмите Просмотр > скрытых устройств.
3. Разверните раздел Устройства обработки изображений и найдите записи, выделенные серым цветом.
4. При обнаружении нажмите правой кнопкой мыши и выберите Включить устройство.
5. Если проблема не найдена, нажмите Action > Scan для изменений оборудования.

Для веб-камер USB:

1. Отсоедините веб-камеру USB.
2. Подождите 10 секунд.
3. Подключитесь к другому USB-порту (предпочтительно USB 3.0 или выше).
4. Прислушайтесь к звуку подключения устройства Windows.
5. Проверьте наличие камеры в диспетчере устройств в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
6. Для веб-камер, встроенных в монитор, убедитесь, что восходящий USB-кабель надежно подключен.

Критерии успеха

Проблема устраняется в следующих случаях:

• Приложение «Камера» запускается без ошибок
• Веб-камера обнаружена в диспетчере устройств
• Приложения для видеоконференций могут получать доступ к камере
• Код ошибки 0xA00F4244 не отображается

Дополнительные ресурсы

Связанные страницы поддержки Dell:

• Драйверы и скачиваемые материалы Dell: Драйверы и скачиваемые материалы
• Руководство по поиску и устранению неисправностей камеры/веб-камеры: камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбука или USB

Часто задаваемые вопросы

В: Почему камера моего ноутбука не работает?
A: К наиболее распространенным причинам относятся отключенная камера в BIOS, неверные настройки конфиденциальности, устаревшие драйверы или поврежденные данные приложения камеры.

В: Как активировать камеру ноутбука?
A: Включите камеру в BIOS (шаг 1) и убедитесь, что в настройках конфиденциальности разрешен доступ к камере (шаг 2).

В: Как сбросить настройки камеры на ноутбуке?
A: Выполните (шаг 3), чтобы сбросить приложение камеры через настройки Windows.

В: Как включить доступ к камере на ноутбуке?
A: Настройте параметры конфиденциальности камеры в разделе «Параметры Windows» (шаг 2).

В: Как исправить ошибку драйвера камеры?
A: Переустановите драйверы веб-камеры с помощью диспетчера устройств (шаг 5) или запустите SupportAssist для автоматического обновления драйверов (шаг 7).