Risoluzione dell'errore We cannot find your camera, 0xA00F4244 error

Si verificano altri problemi con la fotocamera? Consulta la nostra Guida alla risoluzione dei problemi più comuni di Webcam USB o notebook con funzioni non funzionanti in Windows .

Questo problema deriva in genere da driver della fotocamera obsoleti o danneggiati, impostazioni di privacy errate o problemi di configurazione del BIOS.

Sintomi comuni

• L'applicazione della fotocamera mostra l'errore 0xA00F4244
• Viene visualizzato il messaggio "NoCamerasAreAttached"
• Webcam non rilevata da Windows
• Impossibile avviare l'app della fotocamera
• Le applicazioni di videoconferenza non riescono ad accedere alla fotocamera

Root cause:

1. Driver della fotocamera obsoleti o danneggiati
2. Fotocamera disabilitata nelle impostazioni BIOS/UEFI
3. Impostazioni sulla privacy di Windows errate che bloccano l'accesso alla fotocamera
4. Dati dell'applicazione della fotocamera danneggiati
5. Problemi relativi ai file di sistema di Windows
6. Driver della fotocamera MIPI mancante (modelli Dell più recenti)

Prerequisiti:

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi:

• Accertarsi di disporre dell'accesso a quanto segue:
• Premere OK per riavviare il computer
• Aggiungi un segnalibro a questo articolo della Knowledge Base.
• Salvare il lavoro e chiudere tutte le applicazioni poiché il computer deve essere riavviato.>

Considerazioni speciali:

Interfaccia della fotocamera MIPI (computer Dell più recenti)

Alcuni computer Dell più recenti utilizzano una tecnologia della fotocamera MIPI (Mobile Industry Processor Interface) che richiede driver specifici:

• Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
• Come identificare: Per stabilire se il computer dispone di questa funzione, verificare se il driver è elencato in Fotocamera nel sito Driver e download Dell per il computer in uso. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Domande frequenti sui driver e sui download.
• Risoluzione dei problemi speciali: Consultare questi articoli della Knowledge Base di Dell per la risoluzione dei problemi delle fotocamere MIPI Fotocamera MIPI del notebook che non si trova in Windows

Procedura di risoluzione:

Passaggio 1: abilita la fotocamera nel BIOS.

Obiettivo: Assicurarsi che la fotocamera sia abilitata a livello hardware.

Procedura:

1. Riavviare o accendere il computer.
2. Premere F2 una volta al secondo quando viene visualizzato il logo Dell.
   • Se il computer si avvia in Windows, riavviarlo e riprovare.
3. Passare alla sezione Integrated Devices
4. Verificare che la casella di controllo accanto a Enable Camera sia selezionata
5. Cliccare su Apply Changes e confermare se richiesto
6. Cliccare su "Exit" per riavviare il computer.
7. Testare la funzionalità della fotocamera utilizzando l'applicazione della fotocamera.

Risultato atteso: In questo caso, la fotocamera dovrebbe essere accessibile.

Passaggio 2: configura le impostazioni sulla privacy della fotocamera.

Obiettivo: Assicurarsi che le autorizzazioni di Windows consentano l'accesso alla fotocamera.

Procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare camera privacy settings.
3. Cliccare o toccare Impostazioni di privacy (impostazioni del sistema) nell'elenco dei programmi.
4. Assicurarsi che l'impostazione a destra di Camera Access sia attivata.
5. Chiudere la finestra Impostazioni.
6. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Risultato atteso: Le applicazioni devono essere in grado di accedere alla fotocamera.

Passaggio 3 - Reimpostare l'applicazione della fotocamera

Obiettivo: Cancellare i dati danneggiati delle applicazioni.

Procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare fotocamera.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Fotocamera, quindi scegliere Impostazioni app.
4. Cliccare o toccare Ripara nella sezione Reimpostazione .
5. Se il problema persiste, cliccare o toccare Ripristina nella sezione Ripristina , quindi confermare che si desidera ripristinare l'app della fotocamera cliccando o toccando Reimposta.
6. Al termine del processo, chiudere la finestra Impostazioni.
7. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Risultato atteso: L'app della fotocamera dovrebbe funzionare normalmente.

Passaggio 4 - Eseguire la risoluzione dei problemi di riproduzione video

Obiettivo: Rileva e risolvi automaticamente i problemi relativi ai video Tempo richiesto: 5-10 minuti

Procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare risoluzione dei problemi.
3. Cliccare o toccare Risoluzione problemi (impostazioni di sistema) nell'elenco dei programmi.
4. In Altri strumenti di risoluzione dei problemi, cliccare o toccare Esegui a destra di Riproduzione video, quindi seguire le istruzioni.
5. Al termine della risoluzione dei problemi, chiudere la finestra Impostazioni.
6. Verificare se si riceve lo stesso errore. In questo caso, continuare con il passaggio successivo.

Risultato atteso: Windows tenterà di risolvere automaticamente i problemi rilevati.

Passaggio 5: reinstallare manualmente i driver della webcam.

Windows 11 e Windows 10 forniscono driver nativi per le webcam integrate. Se l'installazione automatica dei driver non riesce, reinstallarli manualmente.

Obiettivo: Sostituire i driver potenzialmente danneggiati con una nuova installazione:

Procedura:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandere Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini.
   • NOTA BENE: Se queste categorie non vengono visualizzate, la webcam non viene rilevata. Andare al passaggio 9.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Webcam integrata o Fotocamera USB.
4. Selezionare Disinstalla dispositivo.
5. Selezionare la casella accanto a Elimina il software driver per il dispositivo (se visualizzata).
6. Cliccare su OK per confermare.
7. Riavviare il computer.
8. Windows 10 rileva e installa automaticamente i driver della webcam.

Verifica: Dopo il riavvio, tornare a Gestione dispositivi e verificare che la webcam sia visualizzata in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini senza simboli di errore (X rossa, punto esclamativo giallo o freccia giù).

Soluzione alternativa: Se l'errore persiste, potrebbe essere necessario reinstallare anche il software della webcam. Per assistenza, contattare il fornitore del software della webcam.

Passaggio 6. Eseguire la diagnostica hardware Dell

Obiettivo: Testare la funzionalità hardware della fotocamera

Procedura:

1. Accedere a Dell Hardware Diagnostics - Test della fotocamera.
2. Se SupportAssist non è installato, seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
3. I test diagnostici:
   • Rilevamento fotocamera
   • Acquisizione immagine
   • Registrazione video.
   • Microfono (se integrato)
4. Esaminare i risultati e seguire le azioni consigliate.

Interpretazione dei risultati:

• Passaggio: L'hardware è funzionale; Il problema è legato al software.
• Esito negativo: L'hardware potrebbe essere difettoso; contattare il supporto Dell.

Risultato atteso: La diagnostica indica se l'hardware funziona correttamente.

Passaggio 7: ottimizzare utilizzando SupportAssist.

Eseguire gli strumenti automatici forniti in SupportAssist per la webcam interna (in questo modo verrà verificata l'eventuale disponibilità di driver più recenti e l'eventuale presenza di problemi di prestazioni).

Procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare supportassist.
3. Selezionare SupportAssist (app) nell'elenco dei risultati.
   se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Avvia ora per eseguire tutti i test.
   NOTA BENE: È possibile toccare o cliccare per deselezionare il test che non si desidera eseguire, ma si consiglia di eseguire tutti i test.
5. Toccare o cliccare su Start.
6. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.

Risultato atteso: Vengono applicati aggiornamenti e ottimizzazioni dei driver.

Passaggio 8 - Eseguire gli aggiornamenti di Windows

Obiettivo: Assicurarsi che Windows disponga delle patch e correzioni più recenti Tempo richiesto: varia (5-60 minuti a seconda degli aggiornamenti)

Procedura:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e selezionare Sistema.
2. Passare alla scheda Windows Update
3. Cliccare su Check for updates.
4. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili
5. Riavviare il computer, se necessario
6. Testare il funzionamento della fotocamera

Riferimento: Consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Windows Update: domande frequenti.

Risultato atteso: Gli ultimi aggiornamenti di Windows potrebbero includere correzioni relative alla fotocamera.

Passaggio 9: verificare la presenza di problemi di rilevamento dell'hardware.

Se la webcam non viene visualizzata in Gestione dispositivi, potrebbe non essere rilevata da Windows.

Per webcam integrate:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e scegliere Gestione dispositivi.
2. Cliccare su View > Show hidden devices.
3. Espandere Imaging devices e cercare le voci in grigio.
4. Se trovato, cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Enable device.
5. Se non viene trovato, cliccare su Action > Scan for hardware changes.

Per le webcam USB:

1. Scollegare la webcam USB.
2. Attendere 10 secondi.
3. Collegare a una porta USB diversa (preferibilmente USB 3.0 o superiore).
4. Ascolta il suono di connessione del dispositivo Windows.
5. Cercare la fotocamera in Gestione dispositivi in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini.
6. Per le webcam integrate nel monitor, verificare che il cavo USB upstream sia collegato saldamente.

Criteri di successo

Il problema viene risolto quando:

• L'app della fotocamera si avvia senza errori
• La webcam viene rilevata in Gestione dispositivi
• Le applicazioni di videoconferenza possono accedere alla fotocamera
• Non viene visualizzato alcun codice errore 0xA00F4244

Risorse aggiuntive

Pagine del Supporto Dell correlate:

• Driver e download Dell: Driver e download
• Guida alla risoluzione dei problemi della fotocamera/webcam: La fotocamera non funziona in Windows: webcam notebook o USB

Domande frequenti

D: Perché la fotocamera del mio notebook non funziona?
Risposta: Le cause più comuni includono fotocamera disabilitata nel BIOS, impostazioni di privacy errate, driver obsoleti o dati delle app della fotocamera danneggiati.

D: Come si attiva la fotocamera del notebook?
Risposta: Abilitare la fotocamera nel BIOS (passaggio 1) e assicurarsi che le impostazioni di privacy consentano l'accesso alla fotocamera (passaggio 2).

D: Come si ripristina la fotocamera del notebook?
Risposta: Seguire (passaggio 3) per ripristinare l'applicazione della fotocamera tramite le impostazioni di Windows.

D: Come si abilita l'accesso alla fotocamera del notebook?
Risposta: Configurare le impostazioni di privacy della fotocamera tramite le impostazioni di Windows (passaggio 2).

D: Come posso correggere l'errore del driver della fotocamera?
Risposta: Reinstallare i driver della webcam utilizzando Gestione dispositivi (passaggio 5) oppure eseguire SupportAssist per gli aggiornamenti automatici dei driver (passaggio 7).