Chromebook 3110 및 3120 2-in-1 및 노트북이 부팅되지 않거나 디스플레이가 표시되지 않는 경우 문제를 해결하는 방법

Summary: 다음 문서에서는 Dell Chromebook 3110 및 3120 투인원 또는 노트북의 시작 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

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Instructions

Chromebook 3110 및 3120 2-in-1 또는 노트북에서 디스플레이 없음 또는 부팅 안 됨

 

Dell Chromebook 3110 및 3120 2-in-1 및 노트북 소유자는 Chrome 버전 R108 이하가 설치된 경우 다음과 같은 시작 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 디바이스가 오류 메시지 페이지에서 응답하지 않을 수 있습니다.
  • 디바이스가 복구 모드 페이지로 리디렉션할 수 있습니다.
  • 디바이스의 상태 LED(Light Emitting Diode)는 계속 켜져 있지만 화면에 표시되지 않습니다.

다음 오류 중 하나가 발생할 수 있습니다.

  • 부팅 안 됨(No BOOT): 노트북이 켜지고 시작되지만 Chrome 운영 체제로 부팅되지 않습니다.

  • 비디오가 표시되지 않음(No Video): 노트북이 켜진 후 화면에 이미지가 표시되지 않습니다. (화면이 검은색이거나 비어 있습니다.)

  • 문제 발생(Something went wrong): 화면에 Chrome이 제대로 시작되지 않는다는 메시지가 표시됩니다. Advanced options를 클릭하여 복구 사유 코드가 0x01, 0x43 또는 0x5b인지 확인합니다.

    문제 발생(Something went wrong)

    복구 사유 코드 0x01

    복구 사유 코드 0x43

    복구 사유 코드 0x5b

다음 단계에서는 다양한 시작 문제를 식별하고 해결하는 과정을 안내합니다. 아래의 확장 가능한 각 섹션에는 구체적인 지침 세트가 포함되어 있습니다. 첫 번째 섹션부터 시작하고 지침을 따라 진행하여 가장 쉬운 해결 방법을 찾으십시오. 복구 사유 코드가 0x01, 0x43 및 0x5b인 문제 발생 오류가 발생하는 경우 섹션 3으로 바로 이동하십시오.

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지침:

  1. 노트북에서 간헐적으로 Chrome 운영 체제 화면이 표시됩니까?

    • 아니요: 섹션 2의 지침으로 이동합니다.

    • 예: 노트북을 최신 버전의 Chrome 운영 체제로 업데이트합니다.

  2. Settings로 이동합니다.

  3. About Google ChromeOS를 클릭합니다.

  4. Update to the latest OS version을 클릭합니다.

    참고: 이 문제를 해결하려면 R109 이상으로 업데이트하십시오.

지침:

  1. 노트북이 검은색 또는 빈 화면으로 재부팅되고 상태 LED가 켜집니까?

    • 아니요: 화면에 나타나는 지침을 따릅니다.

    • 예: 다음 단계를 진행합니다.

  2. 노트북을 끄고 Esc + F3 + 전원 버튼을 함께 누르면 복구 모드로 전환됩니까?

    • 아니요: 화면이 계속 검은색이거나 비어 있습니다. 섹션 3으로 이동합니다.

    • 예: 다음 단계를 진행합니다.

  3. 복구 모드에서 Ctrl + D 키를 함께 눌러 개발자 모드로 전환합니다.

  4. 개발자 모드를 활성화할지 묻는 메시지가 나타나면 Confirm을 클릭합니다.

     
    참고: 개발자 모드로 전환하면 노트북의 데이터가 재설정됩니다.

  5. 화면에 개발자 모드에 있다고 표시되면 다시 Ctrl + D 키를 함께 누릅니다. 이 바로 가기 키를 누르면 개발자 모드에서 운영 체제로 들어갑니다.

  6. 개발자 모드에서 운영 체제로 들어갔으면 Chrome 버전을 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트합니다. (섹션 1)

    1. Settings로 이동합니다.

    2. About Google ChromeOS를 클릭합니다.

    3. Update to the latest OS version을 클릭합니다.

    4. 노트북을 재부팅합니다.

  7. 개발자 모드를 종료하려면 노트북을 켜고 return to secure mode를 선택합니다.

  8. confirm을 눌러 일반 모드로 돌아갑니다.

  9. 노트북이 일반 모드로 운영 체제에 들어가야 하며 업데이트된 버전의 Chrome 운영 체제를 계속 사용해야 합니다.

지침:

  1. 노트북이 검은색 또는 빈 화면으로 재부팅되고 LED가 켜집니까?

    • 아니요: 화면에 나타나는 지침을 따릅니다.

    • 예: 다음 단계를 진행합니다.

  2. 노트북을 끄고 Esc + F3 + 전원 버튼을 함께 누르면 복구 모드로 전환됩니까?

    • 예: 복구 모드로 전환할 수 있습니다. 섹션 2로 이동합니다.

    • 아니요: 다음 단계를 진행합니다.

  3. 외장형 USB 플래시 드라이브의 Google recovery utility를 사용하여 노트북을 복구할 준비를 합니다.

  4. 이 지침을 따르려면 다음 하드웨어가 필요합니다.

    • Chrome 브라우저를 사용할 수 있고 작동 중인 컴퓨터

    • 최소 8GB를 저장할 수 있는 빈 USB 플래시 드라이브 (플래시 드라이브 설정 중에 모든 데이터가 지워집니다.)

  5. 작동 중인 컴퓨터에 Chrome 운영 체제의 새 사본을 다운로드합니다.

    1. Chrome 브라우저를 설치합니다.

    2. Chrome 브라우저를 엽니다.

    3. 복구 확장 프로그램을 설치합니다.

      1. 브라우저 창 오른쪽 상단에서 Extensions를 클릭합니다.

      2. Chromebook Recovery Utility extension을 선택하여 확장 프로그램을 엽니다. 화면에 확장 프로그램 창이 자동으로 나타나지 않으면 켜져 있는지 확인합니다.

    4. Get started를 클릭합니다.

    5. Select a model from a list 링크를 클릭하여 Dell Chromebook 3110 또는 3110 2-in-1을 선택합니다. 또는 복구할 Chromebook의 모델 번호를 입력해도 됩니다. (이 번호는 Chromebook 화면의 오류 메시지 하단에 있습니다.)

    6. Continue를 클릭합니다.

    7. 빈 USB 플래시 드라이브를 작동 중인 컴퓨터에 삽입합니다.

    8. 드롭다운 메뉴에서 USB 플래시 드라이브 위치를 선택합니다.

    9. Continue와 Create now를 차례로 클릭합니다.

    10. 복구 미디어가 준비되었다는 메시지가 나타나면 USB 플래시 드라이브를 작동 중인 컴퓨터에서 분리합니다.

  6. 다음 방법으로 결함이 있는 Chromebook에서 복구를 시작합니다.

    1. Esc + F3 + 전원 버튼을 동시에 눌러 노트북을 복구 모드로 부팅합니다.

    2. Recover using external disk를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

 

다음 가이드에서는 Chrome 디바이스의 하드웨어 문제를 해결하는 과정을 안내합니다.

  • 컴퓨터 하드웨어 진단 실행에 대한 방법 문서는 다음 기술 자료 문서에서 찾을 수 있습니다. ChromeOS 부팅 후 진단
  • 다양한 Chrome 주제에 대한 방법 문서 및 비디오는 다음 기술 자료 문서에서 찾을 수 있습니다. Dell Chromebook 컴퓨터 가이드

추가 지원이 필요한 경우 완료한 문제 해결 기록과 함께 기술 지원 부서에 문의하십시오.

또한 Dell 기술 자료 문서 Chromebook 3110 및 3110 2-in-1 RMA Shim 프로세스를 참조하십시오.

Additional Information

권장 문서

다음은 이 주제와 관련하여 사용자가 관심 있을 만한 몇 가지 권장 문서입니다.

Affected Products

Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120
Article Properties
Article Number: 000211056
Article Type: How To
Last Modified: 11 Dec 2024
Version:  12
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