Felsöka Chromebook 3110 och 3120 2-i-1 och bärbara datorn om de inte startar eller inte har någon skärm

Anvisningar:

1. Visar den bärbara datorn ibland skärmen Chrome Operating System?

   • Nej, gå till instruktionerna i avsnitt 2.

   • Ja, uppdatera den bärbara datorn till den senaste versionen av Chrome-operativsystemet.

2. Gå till Inställningar.

3. Klicka på Om Google ChromeOS.

4. Klicka på Uppdatera till den senaste versionen av operativsystemet.

   Obs! Uppdatera till R109 eller senare för att lösa problemet.

• Artiklar och videor om olika Chrome-ämnen finns i följande artikel i kunskapsbasen: Datormanual för Dell Chromebook

• Läs Dells kunskapsbasartikel Chromebook 3110 2-i-1 Stängs av och batteriet läses inte korrekt i operativsystemet efter avstängning

Anvisningar:

1. Startar den bärbara datorn om med en svart eller tom skärm och statuslampan lyser?

   • Nej, följ anvisningarna på skärmen.

   • Ja, gå till nästa steg.

2. Om du stänger av den bärbara datorn och trycker på Esc + F3 + strömknappen samtidigt, går den in i återställningsläge?

   • Nej, skärmen är svart eller tom. Gå till avsnitt 3.

   • Ja, gå till följande steg.

3. I återställningsläge trycker du på Ctrl + D-tangenterna samtidigt för att gå in i utvecklarläget.

4. Klicka på Bekräfta när du tillfrågas om du vill aktivera utvecklarläget.

    
   Obs! Data på den bärbara datorn återställs efter att du har växlat till utvecklarläge.

5. Tryck på Ctrl + D-tangenterna samtidigt igen när skärmen säger att du är i utvecklarläge. Kortkommandot tar in i operativsystemet under utvecklarläge.

6. När du har gått in i operativsystemet i utvecklarläge uppdaterar du Chrome-versionen till den senaste tillgängliga: (Avsnitt 1)

   1. Gå till Inställningar.

   2. Klicka på Om Google ChromeOS.

   3. Klicka på Uppdatera till den senaste versionen av operativsystemet.

   4. Starta om den bärbara datorn.

7. Om du vill avsluta utvecklarläget slår du på den bärbara datorn och väljer att återgå till säkert läge.

8. Tryck på bekräfta för att återgå till normalt läge.

9. Den bärbara datorn bör gå in i operativsystemet i normalt läge och fortfarande ha den uppdaterade versionen av Chrome-operativsystemet.

• Artiklar och videor om olika Chrome-ämnen finns i följande artikel i kunskapsbasen: Datormanual för Dell Chromebook

Anvisningar:

1. Startar den bärbara datorn om med en svart eller tom skärm och LED-lampan lyser?

   • Nej, följ anvisningarna på skärmen.

   • Ja, gå till nästa steg.

2. Om du stänger av den bärbara datorn och trycker på Esc + F3 + strömknappen samtidigt, går den in i återställningsläge?

   • Ja, du kan gå in i återställningsläge. Gå till avsnitt 2.

   • Nej, gå till följande steg.

3. Förbered dig för att återställa din bärbara dator med hjälp av Googles återställningsverktyg på ett externt USB-flashminne.

4. Du behöver följande maskinvara för dessa instruktioner:

   • En fungerande dator som du kan använda webbläsaren Chrome på.

   • Ett tomt USB-flashminne som rymmer minst 8 GB. (Alla data raderas när flashenheten konfigureras.)

5. Ladda ned en ny kopia av Chrome-operativsystemet på arbetsdatorn:

   1. Installera webbläsaren Chrome.

   2. Öppna webbläsaren Chrome.

   3. Installera återställningstillägget.

      1. Klicka på Tillägg uppe till höger i webbläsarfönstret.

      2. Välj tillägget Chromebook Recovery Utility för att öppna tillägget. Om tilläggsfönstret inte visas automatiskt på skärmen kontrollerar du att det är aktiverat.

   4. Klicka på Kom igång.

   5. Välj Dell Chromebook 3110 eller 3110 2-i-1 genom att klicka på länken Välj en modell i en lista . Alternativt kan du skriva in modellnumret på den Chromebook du vill återställa. (Numret finns längst ned i felmeddelandet på Chromebook-skärmen.)

   6. Klicka på Fortsätt.

   7. Sätt i det tomma USB-flashminnet i arbetsdatorn.

   8. I rullgardinsmenyn väljer du platsen för ditt USB-minne.

   9. Klicka på Fortsätt och sedan på Skapa nu.

   10. När du får ett meddelande om att återställningsmediet är klart tar du bort USB-flashminnet från den fungerande datorn.

6. Påbörja återställningen på den felaktiga Chromebook-enheten genom att

   1. Tryck på knappen Esc + F3 + strömbrytaren samtidigt för att starta den bärbara datorn i återställningsläge.

   2. Välj Återställ med extern disk och följ anvisningarna på skärmen.

• Artiklar och videor om olika Chrome-ämnen finns i följande artikel i kunskapsbasen: Datormanual för Dell Chromebook
• Instruktioner om hur du återställer Chrome-bruksanvisningen: Personlig Dell Chrome-dator: Så här återställer du ChromeOS
• Följande officiella guide ger instruktioner från: Google Återställa datorn 

Följande guider tar dig igenom felsökning av maskinvaruproblem med din Chrome-enhet:

• Instruktionsartikel om att köra datorernas maskinvarudiagnostik finns i följande artikel i kunskapsbasen: ChromeOS diagnostik efter start
• Artiklar och videor om olika Chrome-ämnen finns i följande artikel i kunskapsbasen: Datormanual för Dell Chromebook

Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du teknisk support och berättar om felsökningen som du har genomfört:

• Kontakta oss

Se även Dells kunskapsbasartikel Chromebook 3110 och 3110 2-i-1 RMA Shim-process