Danni al cavo USB-C che causano problemi di ricarica o del display

Il notebook e il monitor Dell possono essere collegati con un cavo USB-C. Quando il cavo viene danneggiato, è possibile notare:

• Il monitor non mostra alcun segnale immagine o video
• Il notebook non si ricarica
• Entrambi i problemi si verificano contemporaneamente
• La connessione funziona a volte, ma non altre volte

Perché questo accade

Il cavo USB-C è dotato di piccoli piedini metallici all'interno del connettore. Quando questi piedini si piegano o si rompono, non riescono a stabilire un contatto corretto con i tuoi dispositivi. Ciò impedisce il passaggio dell'alimentazione e del segnale video.

Come si danneggiano i cavi USB-C

La maggior parte dei danni ai cavi si verifica durante l'uso quotidiano quando:

• Staccare la spina da un angolo: Tirare il cavo lateralmente anziché dritto
• Usare troppa forza: Tirare il cavo velocemente o con forza
• Piegamento durante la presa di corrente: Pressione sul cavo in prossimità del connettore
• Qualcosa che preme su di esso: Oggetti posizionati sopra il cavo
• Manipolazione brusca: Caduta o torsione del cavo

Aspetto dei cavi danneggiati

Controlla che entrambe le estremità del cavo USB-C non presentino questi segni di danneggiamento:

Danni esterni facilmente individuabili

Alloggiamento del connettore piegato

La parte metallica che si inserisce deve essere diritta. Se è inclinato o piegato, il cavo non entra in contatto. Controlla se entrambe le estremità del cavo USB-C presentano i seguenti tipi di danni:

Figura 1: due connettori USB-C affiancati, il connettore sinistro mostra una spina metallica piegata, mentre il connettore destro è dritto e non danneggiato

Figura 2: Connettore USB-C danneggiato con connettore in metallo piegato

Figura 3: Immagine in due parti che mostra un connettore metallico USB-C piegato etichettato NG accanto al connettore diritto etichettato OK a sinistra e un primo piano dell'interno della porta USB-C con pin mancanti o spezzati a destra

Crepe nell'alloggiamento in plastica

Verificare la presenza di crepe o fessure nella parte in plastica del connettore. Anche piccole crepe significano che il cavo deve essere sostituito.

Figura 4: Connettore USB-C con una crepa visibile nell'alloggiamento di plastica evidenziata da un cerchio rosso

Danni nel punto in cui il cavo incontra il connettore

Controllare il punto in cui il cavo si collega alla spina. Se vedi fili scoperti, strappi o il cavo sembra teso, significa che è danneggiato.

Figura 5: Il connettore USB-C mostra gravi danni da piegatura del cavo alla giunzione tra il cavo e l'alloggiamento in plastica, guasto allo scarico della trazione

Involucro separato o rotto

La protezione metallica attorno al connettore deve essere intatta. Se è separato, rotto o allentato, sostituire il cavo.

Figura 6: Connettore USB-C con schermatura metallica esterna danneggiata e involucro separato

Danni interni (osservare attentamente l'interno del connettore)

Perni piegati o mancanti

Fai brillare una luce nel connettore e guarda i piccoli pin di metallo all'interno. Dovrebbero essere tutti dritti e presenti.

Figura 7: connettore USB-C che mostra piedini interni rotti o mancanti

Figura 8: Connettore USB-C rotto con alloggiamento strappato e fili esposti a causa di una manipolazione brusca

Se il cavo è danneggiato, sostituirlo immediatamente

Elementi necessari:

Un cavo USB-C che supporta sia la ricarica che il video. Cercare i cavi etichettati:

• USB Type-C con Power Delivery (PD)
• Supporto della modalità alternativa DisplayPort

Per ottenere risultati ottimali, utilizzare un cavo USB-C Dell originale

Dove trovare una sostituzione:

• Visita Dell.com e cerca "cavo USB-C"
• Se la pagina dello shop Dell non è disponibile nella propria sede, contattare un rivenditore Dell autorizzato.
• Il responsabile dell'account Dell (per clienti aziendali)

Come prevenire danni al cavo USB-C

Seguire queste linee guida ogni volta che si collega o scollega il cavo USB-C:

Quando si scollega il cavo dal computer:

Eseguire questa operazione nel modo corretto:

Tenere entrambi i lati del connettore ed estrarlo. In questo modo si protegge il connettore da eventuali danni.

Figura 9: tecnica corretta che mostra una mano che tiene entrambi i lati del connettore USB-C per rimuoverlo direttamente dalla porta del notebook

Non farlo, nel modo sbagliato:

Non tenere solo la punta del connettore durante lo scollegamento. In questo modo si crea una pressione non uniforme (indicata dalla freccia rossa) e si piegano i pin del connettore.

Figura 10: Tecnica errata che mostra la punta del connettore USB-C che tiene in mano con una freccia rossa che indica una forza angolata impropria

Quando si collega o scollega il cavo al monitor:

Eseguire questa operazione nel modo corretto:

Inserire il cavo direttamente nella porta del monitor. Mantenere il cavo in una posizione verticale naturale senza forzarlo a piegarsi.

Figura 11: tecnica corretta che mostra il cavo USB-C inserito direttamente nella porta del monitor in posizione verticale

Non farlo, nel modo sbagliato:

Non piegare bruscamente il cavo quando lo si collega al monitor. La piegatura crea sollecitazioni sul connettore (come mostrato di seguito) e provoca danni nel tempo.

Figura 12: tecnica errata che mostra il cavo USB-C piegato bruscamente durante l'inserimento nella porta del monitor

Verificare la presenza di ostruzioni nelle vicinanze del cavo:

Gli oggetti che si trovano più in alto rispetto alla scrivania (come la base del supporto del monitor o altre apparecchiature) possono premere costantemente verso il basso sul cavo. Questa pressione danneggia il connettore nel tempo.

Cosa fare:

• Verificare che non vi sia alcuna pressione sul cavo vicino al punto di collegamento
• Accertarsi che il cavo possa muoversi liberamente quando si regola il monitor
• Instradare il cavo in modo che non venga pizzicato o schiacciato

Figura 13: Cavo USB-C compresso da un oggetto in rilievo o dalla base del supporto del monitor che mostra un'ostruzione che causa sollecitazioni sul connettore

Maneggiare il cavo con cura:

Un maneggiamento brusco rompe il connettore. Ciò include strattonare, torcere o far cadere il cavo.

Best practice:

• Afferrare sempre il connettore (non il cavo) quando si scollega
• Estrazione con una pressione delicata e costante
• Non strattonare o attorcigliare mai il cavo
• Tenere i cavi lontani dalle aree in cui potrebbero essere calpestati

Ulteriori suggerimenti per la cura dei cavi

Prima di regolare il monitor:

• Assicurarsi che il cavo sia sufficientemente allentato (lunghezza allentata) per muoversi liberamente
• Non forzare lo spostamento del monitor se il cavo si stringe

Quando si utilizzano fermagli o supporti per cavi:

• Lascia che il cavo si curvi delicatamente, non forzare le curve strette
• Assicurarsi che le clip non pizzichino o stringano troppo il cavo

Abitudini quotidiane:

• Collegare e scollegare i cavi sempre dritti (paralleli alla porta)
• Non esercitare mai una forza eccessiva durante il collegamento o lo scollegamento
• Instradare i cavi in modo che non siano sotto tensione o tirati

Prima di acquistare un nuovo cavo, provare questi passaggi per la risoluzione dei problemi

Prima di sostituire il cavo, provare a effettuare le seguenti operazioni:

Passaggio 1: ispezionare attentamente il cavo

1. Scollegare il cavo USB-C dal notebook e dal monitor.
2. Osservare entrambe le estremità del cavo con una buona illuminazione.
3. Confronta ciò che vedi con gli esempi di danno nella sezione Causa sopra.
4. Se si notano danni, sostituire il cavo.

Passaggio 2: pulire le porte

A volte polvere o detriti causano problemi di connessione:

1. Spegnere il notebook e scollegare il monitor.
2. Guarda all'interno delle porte USB-C su entrambi i dispositivi.
3. Se vedi polvere o detriti, usa aria compressa per soffiarli via delicatamente.
4. Attendi qualche minuto affinché l'umidità si asciughi.
5. Ricollegare ed eseguire il test.

Nota: Non utilizzare mai oggetti metallici per pulire le porte, ciò può causare danni.

Passaggio 3: prova con un altro cavo

Se si dispone di un cavo USB-C di riserva che supporta video e ricarica:

1. Collegare il notebook al monitor utilizzando il cavo di riserva.
2. Controlla se la ricarica e il video funzionano entrambi.
3. In tal caso, il cavo originale è danneggiato e deve essere sostituito.

Passaggio 4: controlla le porte

Se un nuovo cavo non funziona:

1. Provare a collegare l'adattatore per l'alimentazione del notebook alla stessa porta USB-C.
2. Se il notebook non si carica nemmeno con l'adattatore per l'alimentazione, potrebbe essere necessario riparare la porta.
3. Contattare il Supporto Dell per le opzioni di riparazione.

Ci sono ancora problemi?

Se hai sostituito il cavo e hai seguito le linee guida per la prevenzione, ma continui ad avere problemi:

Eseguire il programma Dell Diagnostics.

1. Riavviare il notebook.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere ripetutamente F12
3. Selezionare Diagnostics dal menu
4. Attendere che il test venga completato e annotare eventuali codici di errore.

Contattare il Supporto Dell.

• Vengono visualizzati i codici di errore dalla diagnostica
• Le porte USB-C non funzionano dopo la risoluzione dei problemi

Tenere a portata di mano queste informazioni:

• Codice di matricola del notebook (che si trova nella parte inferiore del dispositivo)
• Numero di modello del monitor
• Una descrizione del problema
• Quali procedure di risoluzione dei problemi hai già provato

Guida di consultazione rapida

Riepilogo della prevenzione

Le tre cose più importanti da ricordare:

1. Tirare dritto : collegare e scollegare sempre i cavi in linea retta con la porta
2. Afferrare il connettore : non tirare mai il cavo durante lo scollegamento
3. Verificare la presenza di ostacoli : assicurarsi che non vi sia nulla che prema o pieghi il cavo

Seguire queste semplici linee guida aiuterà i cavi USB-C a durare molto più a lungo e previene problemi di ricarica e display.