USB-C 线缆损坏导致充电或显示问题

您的戴尔笔记本电脑和显示器使用 USB-C 线缆连接。当线缆损坏时，您可能会注意到：

• 您的显示器不显示图像或视频信号
• 您的笔记本电脑无法充电
• 这两个问题同时发生
• 连接有时起作用，有时不起作用

为什么会发生这种情况

USB-C 线缆的接头内有小的金属插针。当这些针脚弯曲或断裂时，它们将无法与您的设备正确接触。这会阻止电源和视频信号传输。

USB-C 线缆如何损坏

大多数线缆损坏发生在日常使用过程中，以下情况为：

• 以一定角度拔下插头： 将线缆从侧面（而不是笔直）拉出
• 用力过猛： 快速拉动线缆或用力拉动线缆
• 插入电源时弯腰： 对接头附近的线缆施加压力
• 有什么东西压在它上面：位于线缆顶部的物体
• 粗暴处理： 掉落或扭曲线缆

损坏的线缆是什么样子的

检查 USB-C 线缆的两端是否有以下损坏迹象：

您可以轻松发现的外部损坏

弯曲的连接器外壳

插入的金属部件应该是直的。如果线缆倾斜或弯曲，线缆将无法顺利接触。检查 USB-C 线缆的两端是否有以下类型的损坏：

图 1：两个 USB-C 连接器并排放置，左侧连接器显示弯曲的金属插头，而右侧连接器笔直且未损坏

图 2：金属接头弯曲，损坏的 USB-C 接头

图 3：两部分图像显示弯曲的 USB-C 金属连接器，在左侧标记为“OK”的直连接器旁边，以及特写 USB-C 端口内部，右侧针脚缺失或折断

塑料外壳出现裂缝

检查连接器塑料部分是否有裂缝或裂口。即使是很小的裂缝也意味着需要更换线缆。

图 4：用红色圆圈突出显示的塑料外壳中存在明显破裂的 USB-C 接口

线缆与连接器相交处损坏

检查线缆与插头的连接位置。如果您发现裸露的电线、线缆破损或看起来拉长，则说明它已损坏。

图 5：USB-C 连接器线缆与塑料外壳之间的连接处出现严重的线缆弯曲损坏，应力消除故障

外壳分离或损坏

接头周围的金属护罩应完好无损。如果线缆分离、损坏或松动，请更换线缆。

图 6：外部金属护罩损坏且外壳分离的 USB-C 接口

内部损坏（仔细观察接头内部）

针脚弯曲或缺失

将指示灯照射到连接器中，然后查看内部的小金属插针。它们都应该是直截了当的。

图 7：显示内部引脚断裂和缺失的 USB-C 接口

图 8：USB-C 连接器破裂，外壳破损，粗暴处理导致电线裸露

如果线缆损坏，请立即更换

您需要做什么：

支持充电和视频的 USB-C 线缆。查找标记为：

• USB Type-C 端口，支持功率传输 (PD)
• 无替代模式支持。

为获得最佳效果，请使用原装戴尔 USB-C 线缆

从何处获得更换：

• 访问 Dell.com 并搜索“USB-C 线缆”
• 如果您所在的位置没有戴尔商店页面，请联系戴尔授权经销商。
• 您的戴尔客户代表（适用于企业客户）

如何防止 USB-C 线缆损坏

每次连接或断开 USB-C 线缆时，请遵循以下准则：

断开线缆与计算机的连接时：

执行此操作 — 正确的方法：

握住连接器的两侧，然后将其笔直拉出。这可防止连接器损坏。

图 9：显示一只手握住 USB-C 接口两侧以将其直接从笔记本电脑端口卸下的正确技巧

请勿这样做 — 错误的方式：

拔下插头时，不要只握住连接器的尖端。这会产生不均匀的压力（如红色箭头所示），并弯曲连接器针脚。

图 10：不正确的技术显示手持 USB-C 连接器的尖端，红色箭头表示角度不正确的力

连接或断开线缆与显示器的连接时：

执行此操作 — 正确的方法：

将线缆直接插入显示器端口。将线缆保持在自然垂直位置，不要强制其弯曲。

图 11：显示以垂直位置直接插入显示器端口的 USB-C 线缆的正确技巧

请勿这样做 — 错误的方式：

将线缆插入显示器时，请勿急剧弯曲线缆。弯曲会对连接器产生应力（如下图所示），并且随着时间的推移会造成损坏。

图 12：显示 USB-C 线缆在插入显示器端口时急剧弯曲的错误技术

检查线缆附近是否有障碍物：

高于桌面的物体（如显示器支架底座或其他设备）可能会不断向下按压线缆。此压力会随着时间的推移而损坏连接器。

需要执行的操作：

• 检查连接位置附近是否有任何压制线缆
• 确保在您调整显示器时线缆可以自由移动
• 布设线缆，以免被夹住或压坏

图 13：USB-C 线缆被凸起的物体或显示器支架底座压缩，有障碍物导致连接器受到压力

小心处理线缆：

粗暴的处理会断开接头。这包括拉动、扭曲或掉落线缆。

最佳做法：

• 拔下插头时始终握住连接器（而不是线缆）
• 用轻柔、稳定的压力笔直拉出
• 切勿拉扯或扭转线缆
• 使缆线远离可能被踩踏的区域

有关线缆护理的其他提示

调整显示器之前：

• 确保线缆足够松弛（松散长度），以便自由移动
• 如果线缆拉得很紧，请勿强行移动显示器

使用线缆夹或固定器时：

• 让线缆轻轻弯曲，不要用力急剧弯曲
• 确保夹子不会过紧地夹住或挤压线缆

日常习惯：

• 始终直接插入和拔下线缆（与端口平行）
• 连接或断开连接时切勿用力过度
• 布设线缆，以免线缆受到张力或拉扯

在购买新线缆之前，请尝试这些故障处理步骤

更换线缆之前，请尝试以下步骤：

第 1 步：仔细检查线缆

1. 断开 USB-C 线缆与笔记本电脑和显示器的连接。
2. 在光线良好的情况下查看线缆的两端。
3. 将您看到的内容与上面“原因”部分中的损坏示例进行比较。
4. 如果发现任何损坏，请更换线缆。

步骤 2：清洁端口

有时灰尘或碎屑会导致连接问题：

1. 关闭笔记本电脑并拔下显示器插头。
2. 查看两台设备上的 USB-C 端口内部。
3. 如果您看到灰尘或碎屑，请使用压缩空气轻轻吹掉。
4. 等待几分钟，让水分变干。
5. 重新连接并测试。

注意： 切勿使用金属物体清洁端口，否则可能会造成损坏。

步骤 3：使用另一根线缆进行测试

如果您有支持视频和充电的备用 USB-C 线缆：

1. 使用备用线缆将笔记本电脑连接到显示器。
2. 检查充电和视频是否都正常工作。
3. 如果有，则说明您的原始线缆已损坏，需要更换。

第 4 步：检查端口

如果新线缆无法正常工作：

1. 尝试将笔记本电脑的电源适配器连接到同一 USB-C 端口。
2. 如果您的笔记本电脑也无法通过电源适配器充电，则端口可能需要维修。
3. 请联系戴尔支持，以获取维修方案。

仍有问题？

如果您已更换线缆并遵循了预防准则，但仍有问题，请执行以下操作：

运行戴尔诊断程序。

1. 重新启动笔记本电脑。
2. 当看到戴尔徽标时，反复按 F12 键
3. 从菜单中选择 Diagnostics
4. 等待测试完成并记下所有错误代码。

联系戴尔支持。

• 您会看到诊断程序中的错误代码
• 故障处理后您的 USB-C 端口无法正常工作

准备好此信息：

• 笔记本电脑的服务编号（位于设备底部）
• 您的显示器的型号
• 问题描述
• 您已尝试的故障处理步骤

快速参考指南

预防摘要

需要记住的三件要点：

1. 笔直拉动 - 始终与端口沿直线插入和拔下线缆
2. 抓住接头 - 断开连接时切勿拉动线缆本身
3. 检查是否有障碍物 - 确保没有任何物体压迫或弯曲线缆

遵循这些简单的指南将帮助您的 USB-C 线缆使用更长时间，并防止充电和显示问题。