Використання кнопки живлення не вмикає зовнішній монітор
Summary: Зовнішній монітор не вмикається, коли підключений до порту Thunderbolt. Це відбувається після вимкнення або увімкнення, а також при відключенні та підключенні кабелю живлення.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Після підключення комп'ютера до зовнішнього монітора і вимкнення монітора через 30 секунд, повторне вмикання або від'єднання кабелю живлення призводить до того, що монітор не вмикається. Монітор також не відображається в диспетчері пристроїв.
Уражені платформи:
- Alienware 16 Область-51 AA16250
- Alienware 18 Area-51 AA18250
Cause
Примітка. Ця стаття є лише внутрішньою. Пам'ятайте про це, коли говорите з клієнтом.
Проблема з драйвером NVIDIA спричиняє проблему зовнішнього монітора.
Resolution
Примітка. Перед початком оновлення виконайте наступне:
- Зробіть резервну копію всіх особистих даних. Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі «Резервне копування та відновлення».
- Підключіть адаптер змінного струму.
Оновлення BIOS до останньої версії на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити BIOS, зверніться до Посібника з оновлення BIOS.
Після оновлення BIOS до останньої версії оновіть драйвер NVIDIA до 32.0.15.7324, A03 або новішого.
Affected Products
Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250Article Properties
Article Number: 000308419
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2026
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.