El uso del botón de encendido no enciende el monitor externo

Summary: El monitor externo no se enciende cuando se conecta al puerto Thunderbolt. Esto ocurre después de apagar o encender y al desenchufar y enchufar el cable de alimentación.

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Symptoms

Después de conectar la computadora a un monitor externo y apagar el monitor después de esperar 30 segundos, encenderlo nuevamente o desenchufar y enchufar el cable de alimentación hace que el monitor no se encienda. El monitor tampoco aparece en el Administrador de dispositivos.

Plataformas afectadas:

  • Alienware 16 Area-51 AA16250
  • Alienware 18 Area-51 AA18250

Cause

Nota: Este artículo es solo de uso interno. Recuerde esto cuando hable con el cliente.

Un problema con el controlador NVIDIA provoca el problema del monitor externo.

Resolution

Nota: Antes de iniciar la actualización, realice lo siguiente:
  • Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
  • Conecte el adaptador de CA.

Actualizar el BIOS a la versión más reciente en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.

Una vez que el BIOS se actualice a la versión más reciente, actualice el controlador NVIDIA a 32.0.15.7324, A03 o posterior. 

Affected Products

Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250
Article Properties
Article Number: 000308419
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2026
Version:  5
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