O uso do botão liga/desliga não liga o monitor externo

Summary: O monitor externo não liga quando conectado à porta Thunderbolt. Isso ocorre depois de desligar ou ligar e ao desconectar e conectar o cabo de alimentação.

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Symptoms

Depois de conectar o computador a um monitor externo e desligá-lo depois de aguardar 30 segundos, ligá-lo novamente ou desconectar e conectar o cabo de alimentação fará com que o monitor não ligue. O monitor também não aparece no Gerenciador de dispositivos.

Plataformas afetadas:

  • Alienware 16 Area-51 AA16250
  • Alienware 18 Area-51 AA18250

Cause

Nota: Este artigo é somente para uso interno. Lembre-se disso ao conversar com o cliente.

Um problema de driver NVIDIA causa o problema do monitor externo.

Resolution

Nota: Antes de iniciar a atualização, faça o seguinte:
  • Faça backup de todos os dados pessoais. Para obter mais informações, consulte Backup e recuperação.
  • Conecte o adaptador CA.

Atualizar o BIOS para a versão mais recente no computador resolve o problema. Para fazer download e instalar o BIOS, consulte o Guia de atualização do BIOS.

Depois que o BIOS for atualizado para a versão mais recente, atualize o driver NVIDIA para 32.0.15.7324, A03 ou posterior. 

Affected Products

Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware 18 Area-51 AA18250
Article Properties
Article Number: 000308419
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2026
Version:  5
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