Die Gesichtserkennung mithilfe der Windows Hello-Kamera funktioniert nach dem Update auf Windows 11 Version 24H2 (Build 26100.5074 oder höher) möglicherweise nicht wie erwartet.

Summary: Dieser Artikel befasst sich mit einem technischen Problem mit der Gesichtserkennung auf einigen Dell Geräten nach dem Update auf Windows 11 24H2 Build 26100.5074 oder höher.

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Symptoms

Die Einrichtung der Gesichtserkennung (Windows Hello) schlägt unter Windows 11 Version 24H2 (Build 26100.5074 oder höher) möglicherweise fehl, wenn während der Registrierung kein Feld für die Gesichtserkennung angezeigt wird.

Wenn die Gesichtserkennung (Windows Hello) vor dem Update auf Windows 11 Version 24H2 (Build 26100.5074 oder höher) eingerichtet wurde, können Sie sich nach dem Update möglicherweise nicht mehr damit anmelden.

Das folgende Beispiel zeigt die Meldung, die möglicherweise angezeigt wird, wenn dieses Problem auftritt.
Windows Hallo, leider ist ein Fehler aufgetreten

Betroffene Plattformen:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows 11 Version 24H2 (Build 26100.5074 oder höher)

Cause

Nach dem Update auf Windows 11 Version 24H2 (Build 26100.5074) können auf einigen Geräten Probleme mit der Windows Hello-Gesichtserkennung auftreten.

Das Umstellen des Bildformats der Infrarotkamera (IR) von MJPEG (Motion JPEG) auf L8 (8-Bit-Graustufen) kann die Leistung in einigen Systemen verbessern, aber das Problem wird möglicherweise nicht auf allen Geräten vollständig behoben.

Resolution

Die Lösung für dieses Problem wurde zur Windows 11 24H2- und 25H2-Build-Version 26100.6899 hinzugefügt. (Update 10B KB5066835.) Das Problem kann bei jeder früheren Version von Windows auftreten.

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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