La reconnaissance faciale à l’aide de la caméra Windows Hello peut ne pas fonctionner comme prévu après la mise à jour vers Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 ou ultérieure)

Summary: Cet article traite d’un problème technique lié à la reconnaissance faciale sur certains appareils Dell après la mise à jour vers Windows 11 24H2 build 26100.5074 ou ultérieure.

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Symptoms

La configuration de la reconnaissance faciale (Windows Hello) peut échouer sous Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 ou ultérieure), sans qu’aucune case de détection du visage ne s’affiche lors de l’inscription.

Si la reconnaissance faciale (Windows Hello) a été configurée avant la mise à jour vers Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 ou ultérieure), il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter après la mise à jour.

L’exemple suivant illustre le message que vous pouvez voir lorsque vous rencontrez ce problème.
Windows Hello, désolé, une erreur s’est produite

Plates-formes concernées :

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074 ou version ultérieure)

Cause

Après la mise à jour vers Windows 11 version 24H2 (build 26100.5074), certains appareils peuvent rencontrer des problèmes de reconnaissance faciale avec Windows Hello.

Le changement du format d’image de la caméra infrarouge (IR) de MJPEG (Motion JPEG) à L8 (niveaux de gris 8 bits) peut améliorer les performances de certains systèmes, mais cela peut ne pas résoudre complètement le problème sur tous les appareils.

Resolution

La solution à ce problème a été ajoutée à Windows 11 24H2 et 25H2 version 26100.6899. (Mise à jour 10B KB5066835.) Toute version antérieure de Windows peut rencontrer ce problème.

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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