Windows 11 버전 24H2(빌드 26100.5074 이상)로 업데이트한 후 Windows Hello 카메라를 사용한 얼굴 인식이 예상대로 작동하지 않을 수 있음

Summary: 이 문서에서는 Windows 11 24H2 빌드 26100.5074 이상으로 업데이트한 후 일부 Dell 디바이스에서 안면 인식과 관련된 기술적인 문제를 다룹니다.

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Symptoms

Windows 11 버전 24H2(빌드 26100.5074 이상)에서 안면 인식(Windows Hello) 설정이 실패하고 등록 중에 얼굴 인식 상자가 나타나지 않을 수 있습니다.

Windows 11 버전 24H2(빌드 26100.5074 이상)로 업데이트하기 전에 안면 인식(Windows Hello)을 설정한 경우 업데이트 후 이 기능을 사용하여 로그인하지 못할 수 있습니다.

다음 예제에서는 이 문제가 발생할 때 표시될 수 있는 메시지를 보여 줍니다.
Windows 안녕하세요, 죄송합니다. 문제가 발생했습니다.

해당되는 플랫폼:

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

영향을 받는 운영 체제:

  • Windows 11 버전 24H2(빌드 26100.5074 이상)

Cause

Windows 11 버전 24H2(빌드 26100.5074)로 업데이트한 후 일부 디바이스에서 Windows Hello 안면 인식 문제가 발생할 수 있습니다.

적외선(IR) 카메라의 프레임 형식을 MJPEG(Motion JPEG)에서 L8(8비트 그레이스케일)로 전환하면 일부 시스템에서 성능이 향상될 수 있지만 모든 장치에서 문제가 완전히 해결되지는 않을 수 있습니다.

Resolution

이 문제에 대한 해결 방법이 Windows 11 24H2 및 25H2 빌드 버전 26100.6899에 추가되었습니다. (10B 업데이트 KB5066835.) 이전 버전의 Windows에서 이 문제가 발생할 수 있습니다.

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Affected Products

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
Article Properties
Article Number: 000376721
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Oct 2025
Version:  5
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